El 11 de julio, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh presentó oficialmente una lista de canales para recibir comentarios, ayudando a las personas a reflexionar de manera rápida y efectiva sobre los problemas que surgen en los exámenes y tratamientos médicos, así como otras actividades médicas , después de expandir el área de gestión, atendiendo a más de 14 millones de personas.
Línea directa del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh : 096.777.1010
Esta línea directa es un canal para recibir retroalimentación directa de las personas sobre la calidad de los servicios de exámenes y tratamientos médicos, la actitud de servicio del personal médico o las deficiencias en las instalaciones médicas públicas y privadas en la ciudad de Ho Chi Minh.
Toda retroalimentación será recibida, verificada, clasificada y remitida a las autoridades competentes para su manejo oportuno, contribuyendo a garantizar los derechos legítimos de las personas al utilizar los servicios médicos.
Línea directa contra "enfermedades falsas y extorsión" : 0989.401.155
Este es un canal que refleja específicamente comportamientos negativos como “fingir enfermedades”, brindar consejos poco profesionales para beneficio personal o violaciones a la ética profesional en la industria médica.
El Departamento de Inspección y Asuntos Legales del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh gestiona directamente este canal. Toda la información se mantendrá confidencial, se verificará objetivamente y se procesará estrictamente, garantizando así la transparencia. Los resultados del procesamiento se harán públicos para su seguimiento.
Centralita de atención al público en línea : 1900.638.563
Este es un punto focal para apoyar a las personas con trámites administrativos en el sector salud como: otorgamiento de licencias de ejercicio, registro de establecimientos médicos privados, presentación de solicitudes de servicios públicos en línea, etc.
La centralita está dividida en sucursales especializadas para ayudar a las personas a conectarse rápidamente con el departamento responsable correcto.
Portal 1022 Ciudad Ho Chi Minh
Las personas pueden enviar comentarios y sugerencias a través del sitio web cong1022.tphcm.gov.vn o mediante la aplicación móvil "1022 TP.HCM".
Este es el canal de recepción general de la ciudad de Ho Chi Minh, la retroalimentación relacionada con el campo médico se transferirá a la unidad funcional correcta para su manejo de acuerdo con el procedimiento.
Solicitud de "Medicina en Línea"
La aplicación se está actualizando para adaptarse al modelo de gobierno de dos niveles, ya que la Ciudad Ho Chi Minh ya no tiene departamentos médicos en los distritos como antes.
La aplicación apoyará la recepción de retroalimentación y coordinará el manejo rápido cuando las personas envíen comentarios relacionados con exámenes y tratamientos médicos y servicios médicos.
El Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh enfatizó que el uso de los canales oficiales de retroalimentación por parte de la gente no sólo ayuda a resolver rápidamente los problemas que surgen en el sector médico, sino que también es una acción práctica que contribuye a mejorar la calidad de los servicios de examen y tratamiento médico en toda el área.
Cada reflexión con información completa y precisa ayudará al organismo gestor a verificar y gestionar cualquier infracción, si la hubiera, y a la vez a mejorar los procesos y servicios en los centros médicos. La participación activa de la ciudadanía es un motor clave para construir un sistema médico público y transparente que priorice la salud de las personas.
Próximamente, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh desarrollará un panel para sintetizar y clasificar la retroalimentación de las personas, conectando todos los números de las líneas directas con la aplicación "Salud en Línea". Este panel será una herramienta de apoyo eficaz para el Grupo de Trabajo Especial del Departamento de Salud, ayudando a registrar, analizar y planificar inspecciones, monitorear y gestionar con prontitud la retroalimentación legítima.
El Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh espera que la divulgación pública y el funcionamiento sincrónico de los canales para recibir retroalimentación sean un gran paso adelante en el proceso de construcción de un sector de salud centrado en las personas que sirva de manera más eficaz y transparente en la nueva era.
Además, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh también ha ordenado al Centro de Emergencias 115 de la ciudad de Ho Chi Minh que actualice la línea directa de emergencia 115 para proporcionar rápidamente apoyo de emergencia no solo en la ciudad de Ho Chi Minh sino también a las personas en las dos áreas recientemente fusionadas de la provincia de Binh Duong y la antigua Ba Ria - Vung Tau .
Fuente: https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-cong-khai-so-dien-thoai-tiep-nhan-to-cao-phong-kham-ve-benh-moi-tien-1019129.html
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