El modelo de asistente virtual "Q&A Tan Hung Ward" muestra el papel pionero de Ciudad Ho Chi Minh en la aplicación de la tecnología de inteligencia artificial para servir a la gente.
Conozca a un "oficial de sala virtual" con un escaneo de código QR
La mañana del 16 de julio, la Sra. Pham Thi Huyen (residente en el distrito de Tan Hung, Ciudad Ho Chi Minh) acudió al Centro de Servicios de la Administración Pública del distrito de Tan Hung para certificar copias de su certificado de matrimonio y la matrícula de su vehículo. Aún sin saber por dónde empezar, los miembros de la Unión de Jóvenes la guiaron para usar la aplicación de asistente virtual "Preguntas y Respuestas del Distrito de Tan Hung", una nueva herramienta implementada en la plataforma ChatGPT.
Así, la Sra. Huyen solo necesita escanear el código QR en la recepción para acceder rápidamente al enlace del asistente virtual. Tras unas sencillas preguntas, el sistema proporciona un proceso completo, una lista de documentos a preparar y los formularios correspondientes. «El asistente virtual guía cada paso con gran detalle, es muy fácil de entender y ahorra mucho tiempo», añadió la Sra. Huyen.
De igual manera, la Sra. Nguyen Thi Hong, propietaria de un negocio local, también comentó que antes, cada vez que necesitaba realizar algún trámite, tenía que ir directamente a la sala a preguntar, lo que fácilmente le provocaba falta de documentos y tener que ir y venir repetidamente. Desde que tengo un asistente virtual, buscar información es más fácil que nunca.
“Cuando pregunté por los documentos de registro de la empresa, el sistema lo tenía todo: papeles de registro, copias de documentos de identidad, contratos de arrendamiento... Incluso había formularios para descargar y rellenar. En particular, el asistente virtual también me recordó que el nombre de la empresa no se puede duplicar, lo cual fue muy práctico”, dijo la Sra. Hong.
Al hablar sobre esta aplicación, el Sr. Khuu Thien Thanh, vicepresidente permanente del Comité del Frente Patriótico de Vietnam del distrito de Tan Hung, explicó que esta aplicación de chatbot, llamada "Preguntas y respuestas del distrito de Tan Hung", está diseñada como un canal de apoyo administrativo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para la población local. Este sistema se basa en la plataforma ChatGPT para gestionar preguntas, proporcionar información, documentos, formularios y procedimientos para la implementación de trámites administrativos dentro de la jurisdicción del distrito.
"La gente puede imaginar al asistente virtual como un funcionario de barrio en línea, trabajando las 24 horas, siempre listo para responder cualquier pregunta relacionada con la organización, los servicios públicos, las direcciones de las agencias, los grupos residenciales y los vecindarios...", afirmó el Sr. Khuu Thien Thanh.
Según el Sr. Khuu Thien Thanh, la particularidad es que todas las respuestas del asistente virtual se basan en la base de datos oficial de textos proporcionada por el Comité Popular del Distrito, lo que garantiza la precisión y la transparencia. Las respuestas de este chatbot se programan y crean exactamente igual que las declaraciones oficiales, evitando así la distorsión de la información. Por otro lado, para preguntas que exceden la competencia del chatbot, este sistema de aplicación guiará a los usuarios para contactar con el departamento profesional adecuado para obtener respuestas más específicas.
Innovación desde la base
El asistente virtual "Preguntas y Respuestas del Distrito de Tan Hung" no es un producto tecnológico desarrollado por una empresa privada, sino un proyecto desarrollado y operado por la Unión de Jóvenes del Distrito de Tan Hung. Según el Sr. Le Duc Dat, vicepresidente del Comité del Frente Patriótico de Vietnam y secretario de la Unión de Jóvenes del Distrito de Tan Hung, este proyecto da la bienvenida al primer Congreso del Partido del Distrito (período 2025-2030), demostrando el espíritu de innovación y creatividad desde la base.
El equipo de transformación digital de la Unión Juvenil de Distrito se ha coordinado con departamentos y divisiones especializados para recopilar datos, integrar la plataforma ChatGPT, crear un conjunto de preguntas y respuestas y establecer procedimientos operativos, actualizándolos periódicamente. La interfaz intuitiva y el enfoque también facilitan su uso, incluso para quienes no tienen un amplio conocimiento de la tecnología.
Próximamente, seguiremos actualizando más formularios y servicios públicos de nivel 3 y 4 para que el asistente virtual sea más completo. El objetivo final es servir mejor a la gente, de acuerdo con el espíritu de un gobierno de servicio, añadió el Sr. Dat.
Al hablar sobre la eficacia de esta aplicación, el Sr. Khuu Thien Thanh afirmó que no solo se trata de un modelo innovador en la aplicación de la tecnología, sino también de una clara prueba de que, cuando el gobierno local innova y crea de forma proactiva, construir una administración moderna, ágil y eficaz ya no es una meta lejana. En el contexto de la implementación de un gobierno local de dos niveles en Ciudad Ho Chi Minh tras la fusión, el asistente virtual del distrito de Tan Hung es una semilla que vale la pena replicar.
Según el Sr. Thanh, en una localidad con un fuerte crecimiento poblacional tras la fusión administrativa, la carga de trabajo de los funcionarios del distrito de Tan Hung se ha vuelto mucho mayor. La implementación de asistentes virtuales es una solución eficaz para "compartir la carga", a la vez que contribuye a cambiar la conciencia ciudadana sobre el uso de la tecnología en la interacción con el gobierno.
En particular, dado que el distrito es un lugar con una gran población extranjera, principalmente de la comunidad coreana, que reside y trabaja, se planea integrar los idiomas coreano e inglés en el asistente virtual. El objetivo es garantizar que nadie se quede atrás en el acceso a los servicios públicos.
“Antes, la gente temía a la tecnología y a acceder a los servicios públicos en línea, pero después de probarlos, los encontraron convenientes. Los asistentes virtuales serán el puente que acerque a las personas al gobierno digital y al gobierno electrónico en la era de la transformación digital”, afirmó el Sr. Thanh.
Según el representante del Comité del Frente Patriótico de Vietnam en Ciudad Ho Chi Minh, la aplicación de ChatGPT en la administración pública no solo facilita el acceso a los servicios, sino que también contribuye a un gobierno más cercano, flexible y oportuno. En el futuro, estos "funcionarios virtuales de distrito" dejarán de ser un asunto privado del distrito de Tan Hung y podrán convertirse en una parte indispensable del ecosistema de gobierno digital de esta dinámica ciudad.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tp-ho-chi-minh-tien-phong-ung-dung-chatgpt-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong/20250717091544228
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