La Decisión 2345/QD-NHNN de 2023, sobre la implementación de soluciones de seguridad en pagos en línea y con tarjeta, está a punto de entrar en vigor. Esto significa que las transacciones de los clientes, especialmente las grandes (de 10 millones de VND por vez y 20 millones de VND por día), están más protegidas, ya que deben ser realizadas por el titular de la cuenta. Se minimiza la preocupación de perder repentinamente una gran cantidad de dinero en la cuenta sin intervención del usuario. Sin embargo, la toma de muestras faciales también puede causar dificultades en las operaciones cuando los clientes tienen que usar sus teléfonos para leer el chip NFC de la tarjeta de identificación ciudadana (CCCD). Para garantizar que todos los clientes actualicen sus datos faciales antes del 1 de julio, TPBank se comunica continuamente y ofrece guías con ilustraciones específicas para que los clientes puedan realizar sus operaciones por sí mismos. Si los clientes no pueden operar por sí mismos, TPBank está listo para diversificar los canales de soporte, paralelo a la aplicación de TPBank está LiveBank 24/7 con consultores que brindan soporte día y noche, mostradores de transacciones tradicionales con dispositivos de lectura de chip especializados o especialistas en clientes que van al lugar del cliente para cuidar y respaldar las operaciones de los clientes.
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En la mayoría de los bancos, cuando no es posible actualizar su rostro en línea, los clientes deben acudir a la ventanilla tradicional durante el horario de atención para recibir asistencia del agente. Pero en TPBank, la situación es diferente: incluso si no quieren o no pueden acudir a la ventanilla durante el horario de atención, los clientes pueden actualizar su rostro en LiveBank, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con asesores de soporte remoto a cualquier hora del día. Con casi 500 puntos de transacción, principalmente en las grandes ciudades, donde se concentran muchos clientes, LiveBank 24/7 es un canal de soporte eficaz cuando los clientes no pueden actualizar su rostro en línea por sí mismos. Incluso los clientes mayores que no están familiarizados con la tecnología no tienen ninguna dificultad al operar. El Sr. Hoang Nam (56 años, Dong Da, Hanói ) comentó: "Después de intentarlo varias veces, pero no pude proporcionar mi rostro al banco a través de la aplicación, mi hijo me dirigió a LiveBank 24/7 cerca de mi casa. Pude actualizarlo de inmediato y el personal también me aconsejó sobre muchos servicios que podía realizar allí rápidamente". Aplicación oficial de la autenticación facial en las transacciones . La innovación y la implementación de tecnologías biométricas comenzaron en TPBank entre 2017 y 2018, cuando TPBank fue pionero en la recopilación de datos biométricos de los clientes en LiveBank 24/7, lo que les permitió usar su rostro/huella dactilar para autenticar transacciones. La comodidad de realizar transacciones con rostro/huella dactilar/voz se ha convertido en la marca registrada de TPBank en el mercado y en un hábito predilecto de los clientes al utilizar los diversos servicios digitales de Purple Bank. Esto explica aún más la conveniencia, facilidad y rapidez en la implementación de la autenticación, según la Decisión 2345, para los clientes de TPBank.
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Tan pronto como se anunció la Decisión 2345 a finales de 2023, TPBank estandarizó e implementó de inmediato regulaciones adicionales sobre la recolección/autenticación biométrica, incorporando una solución de lectura NFC para recuperar información de los CCCD emitidos por el Ministerio de Seguridad Pública (MOPS) y compararla con la antigua Base de Datos Biométrica (BD). A principios de abril de 2024, se comenzó a recopilar y estandarizar datos; en promedio, diariamente se actualizan alrededor de 10,000 muestras de rostros y CCCD en el almacén de datos de TPBank desde todos los canales (Banca Móvil, Banca por Internet, Ventanilla y LiveBank 24/7). Gracias a una estrategia centralizada con una plataforma tecnológica moderna, lista para conectar el sistema, TPBank sincronizó rápidamente el proceso para recopilar datos de los clientes y garantizar operaciones con un alto volumen de transacciones diarias. El 20 de junio, TPBank se convirtió en un banco líder en cumplir con el 100% de la Decisión 2345 en transacciones de alto valor con todos los clientes, 10 días antes de la fecha de vigencia de la Decisión (1 de julio de 2024).
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El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, comentó: «Proteger a los clientes lo antes posible y al máximo es siempre nuestra máxima prioridad, junto con el desarrollo de productos y servicios nuevos e innovadores para satisfacer las crecientes necesidades y preferencias de los clientes. Reconociendo la importancia de la Decisión 2345 para aportar valor positivo tanto a los bancos como a los clientes, con el sistema actual, TPBank se ha centrado rápidamente en implementar los estándares de la Decisión para garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes a un nivel superior lo antes posible». Antes de la Decisión 2345, los factores de autenticación solían limitarse a los métodos tradicionales como OTP, SmartOTP o firma/PIN de tarjeta. Este método de autenticación seguía siendo explotado por delincuentes para engañar a los clientes (phishing para obtener números OTP o falsificación de identidades/firmas) y obtener dinero fraudulento. Incluso la autenticación FaceID solo depende de algoritmos de coincidencia de patrones faciales en teléfonos personales, sin garantizar que el cliente que registró la cuenta sea quien realiza la transacción. Contar con la Decisión 2345 garantiza que la autenticación facial sea más estricta, coincidiendo con el rostro en el CCCD, garantizando que quien realiza la transacción es el titular de la cuenta bancaria, trayendo así impactos positivos tanto para los clientes como para los bancos.
Configure la autenticación facial con TPBank de una de las siguientes maneras: - Realice la autenticación a través de la aplicación de TPBank: Prepare una tarjeta de identificación con chip y un teléfono compatible con NFC. - Realice la autenticación a través de LiveBank 24/7: Prepare una tarjeta de identificación con chip, diríjase al LiveBank 24/7 más cercano, seleccione "Actualizar tarjeta de identificación, rostro" y siga las instrucciones en pantalla. - Realice la autenticación en una sucursal u oficina de transacciones: Prepare una tarjeta de identificación con chip, diríjase al mostrador de transacciones más cercano y el agente de transacciones ayudará a los clientes a actualizar su rostro en el sistema.

Phuong Cuc