En los últimos años, las autoridades competentes han asesorado eficazmente al Comité del Partido y al Gobierno en la atención ciudadana y la resolución de quejas, orientando a la provincia para que resuelva de manera efectiva quejas numerosas, complejas y prolongadas. Esto ha generado cambios positivos y ha evitado la aparición de conflictos, creando así confianza y consenso entre la ciudadanía y el gobierno, lo que ha contribuido positivamente al desarrollo socioeconómico de la provincia. A este logro común contribuyen los esfuerzos constantes del conjunto de cuadros y funcionarios del Comité Provincial de Atención Ciudadana.
La camarada Nguyen Thi Hue, inspectora jefe de la provincia, declaró: El Comité Provincial de Recepción Ciudadana mantiene una estrecha coordinación con la Inspección Provincial, desempeñando eficazmente su función de asesorar al Presidente del Comité Popular Provincial en la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias. El Comité colabora activamente con la Inspección Provincial para asesorar al Comité Popular Provincial en la emisión de documentos de orientación y dirección en todos los niveles y dependencias; coordina la recepción de ciudadanos para garantizar la seguridad y el orden durante las sesiones del Consejo Popular Provincial, las sesiones de la Asamblea Nacional y las festividades importantes del país y la provincia. Asimismo, el Comité coordina de forma proactiva y activa con la Inspección Provincial el seguimiento, la inspección y la supervisión de la labor de recepción de ciudadanos, la tramitación de peticiones y la resolución de quejas y denuncias en las agencias y dependencias; conoce la situación a nivel local, asesora con prontitud a los líderes provinciales para recibir y resolver posibles incidentes que representen un riesgo de inestabilidad en la seguridad, previniendo la aparición de focos de conflicto y contribuyendo a garantizar la seguridad y el orden en la región.
Ante el elevado volumen de peticiones, que aumenta año tras año, su complejidad y la escasez de recursos humanos, el Comité Provincial de Atención Ciudadana se esfuerza constantemente por mejorar su eficiencia operativa. Asesora activamente a la provincia para garantizar un buen desempeño en la atención ciudadana y atiende con prontitud las solicitudes de los líderes provinciales. De conformidad con la ley, el Comité coordina con la Inspección Provincial, los organismos y organizaciones pertinentes la recepción periódica de ciudadanos y asesora a los líderes del Comité Popular Provincial para que organicen jornadas de atención ciudadana el día 15 de cada mes, según lo estipulado en la normativa. El Comité también asesora activamente al Secretario Provincial del Partido sobre las recepciones ciudadanas, tanto programadas como extraordinarias. Tras cada jornada, se emite un informe escrito con los resultados. El Comité se encarga de supervisar, instar y organizar la implementación de las instrucciones de los líderes provinciales para la atención ciudadana, garantizando la calidad y la eficiencia del servicio y contribuyendo así a la resolución de numerosos casos pendientes.
Según las estadísticas, desde 2020 hasta la fecha, los jefes de los Comités Provinciales del Partido y las autoridades han llevado a cabo una intensa labor de atención ciudadana mensual, recibiendo directamente más de 100 casos, principalmente de gran magnitud; concluyeron y dieron por finalizados 69 casos, y continuaron en trámite 39. Muchos casos se resolvieron para garantizar los derechos de los ciudadanos, como por ejemplo: el caso del Sr. Hoang Manh Phu (municipio de Quang Yen), quien solicitó la expedición de certificados de derecho de uso de la tierra; el caso de 8 familias en la aldea 8, comuna de Quang Phong, distrito de Hai Ha, relacionado con la expedición de certificados de derecho de uso de la tierra; varias familias en la zona 5, barrio de Ha Lam, ciudad de Ha Long, que solicitaron compensación por la expropiación de terrenos para el proyecto urbanístico en los barrios de Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh; y el caso de 12 familias en la aldea de Khe Ngai, comuna de Doan Ket, distrito de Van Don, que solicitaron acogerse a la política de beneficios para personas con servicios meritorios.
Además de la tarea de recibir a los ciudadanos, el Comité asesora activamente a los líderes provinciales sobre la gestión de quejas; participa en litigios para resolver casos administrativos, es el punto focal para coordinar las actividades del Grupo de Trabajo para representantes del Comité Popular Provincial que participan en litigios para resolver casos administrativos, el Consejo Asesor para la gestión de quejas y denuncias, el Consejo Provincial de Recomendaciones, el Grupo de Trabajo del Presidente del Comité Popular Provincial para organizar el trabajo de inspección, revisión y gestión de quejas y denuncias de gran número de personas, complicadas y prolongadas.
Con la responsabilidad de examinar los expedientes, el Comité Provincial de Recepción Ciudadana ha estudiado minuciosamente los casos y ha aportado fundamentos razonables, profundizando así las conclusiones de verificación de los departamentos y dependencias. Gracias al análisis y la evaluación del Comité Provincial de Recepción Ciudadana, muchos casos han sido examinados, revisados y reconsiderados con detenimiento por los departamentos y dependencias.
El Comité se coordina estrechamente con la Inspección Provincial, el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente y las localidades para comprender la situación y asesorar al Comité Popular Provincial sobre la dirección a seguir; se coordina con organismos especializados para asesorar y asistir al Comité Provincial del Partido, la Policía Provincial, la Fiscalía Popular Provincial y el Tribunal Popular Provincial en el seguimiento y la gestión del Estado en la atención a los ciudadanos, la resolución de quejas y denuncias, y la participación en los litigios de casos administrativos.
Al mismo tiempo, junto con los departamentos, sucursales y localidades, coordinar eficazmente con organismos centrales como el Comité de Peticiones de la Asamblea Nacional, la Oficina del Gobierno , el Ministerio de Seguridad Pública, la Inspección General del Gobierno, el Ministerio de Recursos Naturales y Medio Ambiente y el Comité Central de Recepción de Ciudadanos para brindar capacitación profesional, implementar planes de inspección y supervisión sobre la situación de recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias; la situación de seguridad y orden; orientar y coordinar para resolver problemas relacionados con el trabajo de recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias; especialmente con el Comité Central de Recepción de Ciudadanos en la recepción y tramitación de quejas y denuncias masivas de ciudadanos de Quang Ninh en Hanoi.
Desde julio de 2014 hasta finales de junio de 2024, el Comité Provincial de Atención Ciudadana inspeccionó, evaluó e informó al Presidente del Comité Popular Provincial sobre más de 1947 quejas, 16 denuncias y miles de peticiones y alegaciones para su admisión y resolución. Asimismo, el Comité coordinó estrechamente con la Inspección Provincial y los departamentos y dependencias pertinentes para inspeccionar, instar y apoyar a las unidades a fin de eliminar obstáculos y dificultades en la resolución de numerosos casos complejos y con gran volumen de solicitudes. En promedio, cada año, el Comité tramita entre 30 y 50 casos administrativos ante el Tribunal Popular Provincial y los niveles descentralizados, y entre 15 y 20 casos ante el Tribunal Superior de Hanói .
Desde 2019 hasta la fecha, el Grupo de Trabajo del Presidente del Comité Popular Provincial ha elaborado un plan y realizado siete inspecciones, revisiones y resoluciones de quejas y denuncias relacionadas con grandes aglomeraciones, situaciones complejas y prolongadas en trece distritos, pueblos y ciudades de la provincia, de conformidad con el Plan 363/KH-TTCP. Asimismo, cada caso se vinculó al Plan n.° 45/KH-UBND para unificar los planes y medidas y lograr su resolución integral. Tras estas revisiones, hasta el momento, la provincia no ha recibido más quejas ni denuncias relacionadas con grandes aglomeraciones, situaciones complejas y prolongadas que cumplan con los criterios del Plan n.° 363/KH-TTCP de la Inspección General del Gobierno.
El Sr. Bui Van Thanh, Vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad de Uong Bi, declaró: «Uong Bi siempre cuenta con una coordinación activa y estrecha por parte de los departamentos y dependencias de la provincia, especialmente del Comité Provincial de Atención Ciudadana, la Inspección Provincial y el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente, para la atención a los ciudadanos y la resolución de quejas, peticiones y opiniones ciudadanas. Con una mentalidad abierta, la ciudad escucha todas las opiniones y sugerencias de los departamentos y dependencias; consulta con el Grupo de Trabajo Provincial en casos complejos; presta atención a las inquietudes de la ciudadanía, fomenta el diálogo, la transparencia y la comunicación, fortalece la responsabilidad de los líderes y busca el consenso en el proceso de resolución de conflictos. Gracias a ello, las quejas y peticiones que involucran a grandes multitudes se resuelven en la mayoría de los casos, y se garantiza la seguridad y el orden público».
La Sra. Nguyen Thi Mai, del Grupo 10, Zona 4, Barrio Hong Ha, Ciudad de Ha Long, compartió: Recientemente, con la autorización de mi hija, acudí a la Oficina Provincial de Atención Ciudadana para presentar una queja sobre la decisión del Comité Popular de la Ciudad de Ha Long respecto a la resolución de la misma. El caso se relaciona con la compensación por la expropiación y el desbroce de terrenos para la ejecución del proyecto de infraestructura técnica en la zona sur de la Carretera 18A, tramo km 5-km 8, fase 1, en el Barrio Hong Ha. Si bien no pude reunirme con las autoridades provinciales, fui recibida y atendida con gran entusiasmo por los funcionarios de la Oficina Provincial de Atención Ciudadana. Durante la consulta, se mostraron muy atentos, me brindaron orientación detallada y me explicaron la normativa para que pudiera ejercer adecuadamente mis derechos como ciudadana al presentar quejas y expresar mis inquietudes. Tras recibir mi solicitud, la Junta Asesora la remitió al Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente para su verificación y aclaración. Posteriormente, la Oficina Provincial del Comité Popular envió un documento al Comité Popular de la Ciudad de Ha Long relativo a la resolución del caso de mi familia. Hasta el momento, el caso de mi familia se ha resuelto por completo; me parece muy justo y razonable.
Superando las dificultades, en el futuro próximo, el personal y los funcionarios del Comité Provincial de Recepción de Ciudadanos continuarán mejorando su sentido de la responsabilidad, centrándose en la resolución eficaz del trabajo y completando con éxito las tareas asignadas.
Fuente
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