Comunicación en las admisiones universitarias: La carrera por «contar historias» con la tecnología

GD&TĐ - 2025 se considera un "año clave" para las admisiones universitarias, no solo por los cambios en las normas de admisión, sino también por la fuerte transformación en la forma en que las escuelas se acercan, interactúan y "cuentan historias" con los candidatos en la era tecnológica.

Cuando la tecnología se acelera

Una encuesta realizada a más de 1.500 estudiantes de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, publicada en octubre de 2025, mostró que los motores de búsqueda, las redes sociales y los sitios web de las escuelas son los tres canales de información más importantes que utilizan los estudiantes y los padres al informarse sobre las admisiones en 2025. Sin embargo, el comportamiento de búsqueda de los candidatos ha cambiado significativamente y existe una diferenciación entre los grupos de candidatos.

La Dra. Nguyen Van Thuy, profesora asociada y jefa del Departamento de Admisiones y Comunicaciones de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que, según la encuesta, los estudiantes destacados suelen mostrar interés en nuevos métodos de admisión, como exámenes de evaluación de competencias o admisión directa, mientras que el grupo promedio prioriza la consideración del expediente académico. Esto demuestra que es imposible aplicar un mensaje único a todas las asignaturas.

“Las actividades de comunicación para la admisión ya no se limitan a proporcionar información, sino que se han convertido en una estrategia integral que exige flexibilidad, comprensión y aplicación de tecnologías de vanguardia”, recalcó el profesor asociado Thuy. Considera que las campañas de comunicación para estudiantes excelentes deben centrarse en programas de talento, becas y oportunidades de investigación; mientras que, para el grupo promedio, el énfasis debe estar en la estabilidad y las oportunidades laborales prácticas.

Junto con el cambio en los hábitos de búsqueda, la Generación Z, el principal grupo de estudiantes en la actualidad, también tiene una mentalidad completamente nueva. Eligen su carrera universitaria en función de sus intereses personales y su capacidad de adaptación a la sociedad, en lugar de centrarse únicamente en las calificaciones. La tendencia de "elegir estudiar por pasión" recuerda a las instituciones educativas la importancia de cambiar su enfoque y sus mensajes comunicativos: deben ser cercanos, auténticos y estar vinculados a valores prácticos.

Si antes la asesoría de admisión se asociaba con sesiones presenciales en las escuelas secundarias, ahora la tecnología ha abierto un nuevo campo de acción. TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts se han convertido en herramientas estratégicas que ayudan a las escuelas a captar la atención de los candidatos en los primeros segundos, donde la historia debe ser concisa, vívida e impactante. «En 2025, la tecnología revolucionará la comunicación en el proceso de admisión. Las escuelas necesitan saber cómo contar historias en cuestión de segundos, de forma concisa y creativa», afirmó el Dr. Nguyen Van Thuy, profesor asociado.

Según expertos en admisión universitaria, en el contexto de la competencia global por estudiantes y docentes, junto con la saturación de contenido de marketing en las redes sociales, las universidades se ven obligadas a reinventarse. Pero este desafío también representa una gran oportunidad: la autonomía universitaria permite a las instituciones ser creativas, posicionar sus propias marcas y aplicar la tecnología con flexibilidad, sin estar sujetas a regulaciones rígidas.

El desarrollo de la IA, el Big Data y la comunicación multiplataforma no es solo una herramienta, sino la clave para que los centros educativos comprendan mejor a los alumnos, desde sus necesidades y comportamientos hasta sus expectativas profesionales. Esta es la base para construir una narrativa de marca auténtica, emotiva e influyente.

Programa de admisión y orientación profesional de la Universidad Thu Dau Mot para el año 2026, que comienza en octubre de 2025. Foto: TDMU

Las herramientas de apoyo no pueden reemplazar a las personas.

Más allá de la simple distribución de contenido, la IA y el Big Data están redefiniendo la forma en que las escuelas comprenden y atienden a sus estudiantes. La IA ayuda a analizar el comportamiento en línea de los candidatos, predecir tendencias de matriculación, identificar grupos potenciales e incluso optimizar las campañas promocionales según la ubicación geográfica o el nivel de interés.

En mayo de 2025, la Universidad de Industria y Comercio de Ciudad Ho Chi Minh (HUIT) lanzó HUIT Chatbot AI, un paso importante en su camino hacia la creación de una universidad inteligente. La aplicación integra modelos de lenguaje de gran escala (LLM) y tecnología moderna de recuperación de información (RAG), y opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el sitio web, Zalo y Facebook Messenger. Ofrece consultas automatizadas sobre matrícula, carreras, becas, vida estudiantil, etc.

Según Pham Thai Son, MSc. y director del Centro de Admisiones y Comunicaciones de HUIT, el chatbot ha demostrado ser eficaz inicialmente, ya que ofrece una experiencia novedosa a los estudiantes. Además del chatbot, la escuela utiliza el análisis de datos de redes sociales para identificar zonas con un alto número de candidatos interesados. «Si un instituto tiene muchos estudiantes que interactúan con #HUIT en Facebook, enviaremos un equipo de consultores. Si el interés es menor, reduciremos el personal. La tecnología nos permite ahorrar recursos sin sacrificar la eficacia».

Sin embargo, según el Sr. Son, los padres no confían del todo en la IA. Los chatbots se limitan a proporcionar información básica, como el formulario de solicitud, las puntuaciones de admisión o el número de especializaciones disponibles. La decisión final sobre la especialización aún requiere el asesoramiento directo de un equipo humano.

No solo la Universidad de Industria y Comercio de Ciudad Ho Chi Minh, sino también muchas otras universidades han comenzado a aplicar la IA en la consultoría y el análisis de datos de admisión, lo que permite predicciones más precisas sobre las necesidades y los comportamientos de los estudiantes. Sin embargo, representantes de muchas instituciones consideran que el factor humano sigue siendo fundamental en todas las actividades.

La Dra. Le Thi Thanh Mai, exjefa del Departamento de Asuntos Estudiantiles de la Universidad Nacional de Ciudad Ho Chi Minh, explicó que si bien la IA y la tecnología digital están cambiando drásticamente, la comunicación efectiva para el reclutamiento debe basarse en tres pilares: un equipo de consultores y expertos en orientación profesional; la aplicación de la tecnología; y una estrategia de comunicación para llegar al público adecuado.

Según ella, los estudiantes ahora pueden usar fácilmente la IA para buscar información, pero los resultados no siempre son precisos. Por lo tanto, el papel de un equipo de consultoría bien capacitado es más importante que nunca. «Muchos tutores o orientadores vocacionales no han recibido capacitación en habilidades digitales ni en conocimientos de IA, lo que conlleva a brindar consejos obsoletos o engañosos», afirmó la Sra. Mai, quien también propuso capacitación en habilidades digitales y en IA para el personal de reclutamiento y orientación vocacional.

La Dra. Le Thi Thanh Mai afirmó que el equipo de asesoría de admisiones de las universidades necesita capacitación en cinco grupos principales de habilidades, entre las que se incluyen: habilidades de digitalización de la información para seleccionar y procesar datos para la labor de asesoría; habilidades de inteligencia artificial para la orientación profesional, que permiten analizar los intereses, las aptitudes y la personalidad de los estudiantes; habilidades de análisis y predicción mediante inteligencia artificial para identificar las tendencias del sector y del mercado laboral; habilidades de personalización de la información para adaptar el contenido de la asesoría a cada persona; y capacidad pedagógica en la asesoría para comunicarse y brindar apoyo de manera más eficaz. Añadió que mejorar la capacidad de inteligencia artificial del equipo de asesoría es un paso estratégico que ayuda a las instituciones educativas a adaptarse a la transformación digital en la educación superior.

Fuente: https://giaoducthoidai.vn/truyen-thong-trong-tuyen-sinh-dai-hoc-cuoc-dua-ke-chuyen-bang-cong-nghe-post755260.html