Mentalidad de servicio

(PLVN) - En el pasado, el aparato administrativo se comparaba a veces con un estricto sistema de gestión con numerosos procesos y procedimientos complejos. Si bien esto a veces era necesario para garantizar la precisión, en ocasiones creaba barreras que dificultaban el acceso de ciudadanos y empresas a los servicios públicos.

El 18 de marzo, durante una reunión con el Departamento de Finanzas de Ciudad Ho Chi Minh sobre la implementación de planes y soluciones para ayudar a la ciudad a alcanzar un crecimiento de dos dígitos, el Sr. Nguyen Van Duoc, presidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, instó a todos los funcionarios y empleados a cambiar su mentalidad y perspectiva sobre la administración pública hacia un enfoque orientado al servicio. Deben considerar a los ciudadanos y a las empresas como recursos y motores del desarrollo. Esto ayudará a liberar los recursos de la ciudad…

Con una mentalidad orientada al servicio, el gobierno no es solo un organismo de gestión estatal que emite regulaciones, sino que también se convierte en un socio, siempre atento y buscando las mejores maneras de apoyar a los ciudadanos y las empresas. Para lograrlo, es necesario agilizar los trámites innecesarios, acortar los tiempos de tramitación y aplicar la tecnología para facilitar el acceso de todos a la información y los servicios públicos.

Por otro lado, al entrar en las oficinas administrativas, lo que la gente busca no es solo completar los trámites, sino también sentir la dedicación y la atención del personal. Una explicación clara y una sonrisa amable pueden ayudar a aliviar el estrés y la fatiga del papeleo.

Un gobierno amigable no solo brinda tranquilidad a los ciudadanos y a las empresas, sino que también crea un ambiente de trabajo positivo para el propio personal. Cuando se sienten valorados en su trabajo, trabajan con un espíritu más abierto y proactivo.

Así, la transición de una mentalidad burocrática a un enfoque orientado al servicio no solo aumenta la eficiencia del gobierno, sino que también aporta enormes beneficios a la sociedad. Cuando el gobierno prioriza a las personas y a las empresas, siempre dispuesto a escuchar y brindar apoyo, genera una confianza sólida y promueve el desarrollo sostenible.

En los últimos tiempos, la implementación de servicios públicos en línea es un claro ejemplo de ello. Los ciudadanos pueden registrarse y consultar información fácilmente desde casa, ahorrando tiempo y esfuerzo. Estas innovaciones no solo reducen la presión sobre las agencias administrativas, sino que también brindan mayor comodidad a la sociedad. Actualmente, Ciudad Ho Chi Minh continúa esforzándose por reducir los procedimientos administrativos en un 30% y el tiempo de procesamiento en un 30%. Esto no es solo una cifra, sino también un testimonio del cambio positivo del gobierno, que brinda comodidad y beneficios a los ciudadanos y las empresas.

Estamos presenciando un sistema administrativo más rápido, transparente y eficiente, donde los ciudadanos y las empresas ya no sienten aprensión ni enfrentan dificultades al tratar con las agencias gubernamentales. Un gobierno orientado al servicio no solo contribuye al desarrollo del país, sino que también nos hace la vida más fácil y cómoda.

Nguyen Truong Giang