De la experiencia interna al pensamiento de «supervivencia» empresarial

(Chinhphu.vn) – A partir de su experiencia en transformación digital interna en los últimos años, el Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT, enfatizó que la transformación digital es una condición de supervivencia para las empresas. Esto se refiere, en particular, a la innovación en el modelo de organización de la producción.

Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT - Foto: VGP

Automatizar operaciones, producción y actividades comerciales.

En la Conferencia del Primer Ministro sobre la transformación digital y el fomento del crecimiento organizacional, celebrada el 15 de abril, el Sr. Huynh Quang Liem, director general del Grupo VNPT, una gran empresa nacional especializada en inversión, producción y negocios en el sector de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, destacó la importancia de la transformación digital en la operación, la gestión y la administración de las empresas. Esta es una cuestión de supervivencia para las empresas en la nueva situación, especialmente para proveedores de servicios como VNPT.

Según el Sr. Huynh Quang Liem, en VNPT, la transformación digital se considera el núcleo de las orientaciones operativas estratégicas del Grupo. Durante los últimos 7 años, VNPT ha emprendido un proceso de transformación digital con pasos, estrategias, objetivos y planes de acción claros y específicos para todos los niveles de la empresa.

En concreto, VNPT está decidido a optimizar y automatizar la producción y las operaciones comerciales para que todos los niveles de gestión operen con datos y a partir de la realidad de los datos.

Junto con la misión de transformación digital nacional, el Grupo también identifica su responsabilidad pionera y ha estado contribuyendo con soluciones de servicios al país tales como: servicios públicos nacionales para autoridades provinciales, municipales y ministeriales en la formación de una base de datos nacional (incluyendo: población, tierra, funcionarios públicos); aplicaciones sobre gestión administrativa de autoridades locales, ministerios y sectores.

En particular, recientemente, el Grupo ha introducido la inteligencia artificial en las operaciones prácticas de ministerios, sucursales y localidades.

VNPT planea implementar inteligencia artificial en operaciones oficiales a partir de junio de 2025 - Foto: VGP/HM

  Experiencia desde la transformación de procesos hasta la construcción de big data

Al compartir experiencias exitosas de transformación digital interna, los líderes de VNPT señalaron 3 etapas básicas del negocio.

Fase 1: Transformación digital de procesos, digitalización de procesos, optimización de todo el sistema operativo interno. En VNPT, se ha digitalizado por completo todo el proceso de prestación de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información, desde la nueva emisión, la modernización y la renovación del servicio hasta la construcción, la supervisión y la operación.

El departamento de ventas y atención al cliente de VNPT, con más de 40.000 empleados técnicos y de ventas, ahora opera en un entorno digital y brinda servicios íntegramente en un entorno digital.

Todos los contenidos administrativos como el sistema documental, los recursos humanos, los salarios, la evaluación de KPI y todos los indicadores de negocio se gestionan y operan en línea.

A partir de 2022, con la normativa legal, la firma digital, los contratos electrónicos y la factura electrónica estarán plenamente implantados dentro del Grupo, ayudando a que todas las transacciones operen en un entorno digital.

"El efecto de esta etapa es duplicar la productividad", afirmó el Sr. Huynh Quang Liem.

En la fase 2, VNPT ha construido una plataforma de big data, un repositorio interno de conocimiento empresarial y una plataforma unificada. Durante esta fase, VNPT también ha invertido en un sistema de big data con una capacidad de aproximadamente 20 petabytes y capacidad de procesamiento de 20 TB al día. Este es uno de los sistemas de mayor capacidad de las empresas vietnamitas en todos los ámbitos.

Con esta gran infraestructura de datos, actividades comunes como: ventas, atención al cliente, actividades técnicas, operaciones y gestión del negocio, actividades de prestación de servicios... se consolidan con datos, se construyen y almacenan de forma sistemática, centralizada y profesional, para servir a las operaciones basadas en datos.

Al mismo tiempo, garantizar que los objetivos de datos se estandaricen e integren en todo el sistema de 63 provincias y ciudades con una escala de servicio a decenas de millones de clientes; garantizar la uniformidad, la transparencia y la trazabilidad de los datos; y garantizar la seguridad de la información para servir a las operaciones continuas.

Con estas bases, VNPT ha desarrollado un sistema de minería de datos inteligente, que ayuda a transformar datos de transacciones, operaciones e interacciones con clientes en datos al servicio de la industria de la gestión.

De esta manera, es posible monitorear directamente indicadores de negocio como: ingresos, costos para cada pequeña unidad; poder pronosticar tendencias operativas, analizar datos basados en datos reales; proponer recomendaciones, brindar políticas operativas de manera auténtica, flexible y rápida.

Más importante aún, los datos se han convertido en la base para conectar departamentos dentro del Grupo, evitando superposiciones y creando una cultura operativa práctica basada en datos en lugar de operaciones administrativas y emocionales.

El personal de ventas y técnico tiene asistentes virtuales

La Fase 3, que se implementará a principios de 2024 y se prevé que entre en funcionamiento oficialmente en junio de 2025, consiste en la implementación de inteligencia artificial. Esta solución a los problemas de las empresas se basa en las plataformas de big data que ya posee VNPT, desde sus fundamentos intelectuales, incluyendo regulaciones, procesos y estatutos.

La infraestructura de datos y conocimiento de VNPT está integrada con inteligencia artificial, y todo el personal de ventas y técnico de VNPT cuenta con sus propios asistentes virtuales para brindar la atención y el asesoramiento más inteligentes al cliente. VNPT puede equipar a miles de profesionales técnicos y de ventas con herramientas que les permiten comprender, asesorar y atender a los clientes de la mejor manera. Todos los niveles de gestión disponen de información clara y precisa.

Gracias a su propia experiencia en transformación digital, VNPT reconoce que la transformación digital es vital para las empresas y requiere la atención de los líderes de todos los niveles. En particular, esto también supone una innovación en el modelo de organización de la producción.

Con el desarrollo y el cambio de la transformación digital de los procesos operativos, del big data y de los datos artificiales, con las aplicaciones de desarrollo de Vietnam, con la capacidad de datos de las empresas vietnamitas, con la gestión de las empresas vietnamitas, VNPT se compromete a acompañar a las empresas para replicar y convertir esta implementación en una palanca para aumentar la productividad laboral, mejorar la eficiencia operativa y ampliar el espacio de crecimiento para cada empresa y cada industria.

Hien Minh

Fuente: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm