De la experiencia interna al pensamiento de "supervivencia" empresarial

(Chinhphu.vn) – A partir de la experiencia adquirida en los últimos años con la transformación digital interna, el Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT, destacó que la transformación digital es una condición indispensable para la supervivencia de las empresas. En particular, se trata de la innovación en el modelo de organización de la producción.

Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT - Foto: VGP

Automatizar operaciones, producción y actividades comerciales

En la Conferencia del Primer Ministro sobre la transformación digital y el crecimiento organizacional, celebrada el 15 de abril, en la que colaboraron con empresas estatales, el Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT —una importante empresa nacional especializada en inversión, producción y negocios en el sector de las telecomunicaciones y la tecnología de la información—, destacó la importancia de la transformación digital en la operación, gestión y administración de las empresas. En el contexto actual, se trata de una cuestión crucial para las empresas, especialmente para proveedores de servicios como VNPT.

Según Huynh Quang Liem, en VNPT la transformación digital se considera el pilar fundamental de la orientación estratégica y operativa del Grupo. En los últimos siete años, VNPT ha emprendido un proceso de transformación digital con pasos, estrategias, objetivos y planes de acción definidos para todos los niveles de la empresa.

En concreto, VNPT está decidida a optimizar y automatizar la producción y las operaciones comerciales para que todos los niveles de gestión operen con datos y a partir de la realidad de los datos.

Junto con la misión nacional de transformación digital, el Grupo también reconoce su responsabilidad pionera y ha aportado soluciones de servicio al país, tales como: servicios públicos nacionales para autoridades provinciales, municipales, ministeriales y departamentales en la formación de una base de datos nacional (que incluye: población, tierras, funcionarios públicos); aplicaciones para la gestión administrativa de autoridades locales, ministerios y departamentales.

En particular, recientemente, el Grupo ha incorporado la inteligencia artificial a las operaciones reales de ministerios, sucursales y localidades.

El VNPT planea implementar inteligencia artificial en operaciones oficiales a partir de junio de 2025 - Foto: VGP/HM

  Experiencia desde la transformación de procesos hasta la creación de macrodatos

Al compartir experiencias exitosas de transformación digital interna, los líderes de VNPT señalaron 3 etapas básicas del negocio.

Fase 1: Transformación digital de procesos, digitalización de procesos, optimización de todo el sistema operativo interno. En VNPT, todo el proceso de prestación de servicios de telecomunicaciones y tecnología de la información se ha digitalizado por completo, desde la emisión de nuevas licencias, la actualización y la renovación de servicios, hasta la construcción, la supervisión y la operación.

El departamento de ventas y atención al cliente de VNPT, con más de 40.000 empleados técnicos y comerciales, ahora opera en un entorno digital y presta servicios íntegramente en un entorno digital.

Todos los contenidos administrativos, como el sistema documental, los recursos humanos, las nóminas, la evaluación de los KPI y todos los indicadores de negocio, se gestionan y operan en línea.

A partir de 2022, con la entrada en vigor de las normativas legales, se implementarán firmas digitales, contratos electrónicos y facturas electrónicas en todo el Grupo, lo que permitirá que todas las transacciones se realicen en un entorno digital.

"El efecto de esta fase es duplicar la productividad", dijo el Sr. Huynh Quang Liem.

En la fase 2, VNPT desarrolló una plataforma de macrodatos, un repositorio interno de conocimiento empresarial y una plataforma unificada. Durante esta fase, VNPT también invirtió en un sistema de macrodatos con una capacidad de aproximadamente 20 petabytes y la capacidad de procesar 20 TB diarios. Este es uno de los sistemas con mayor capacidad entre las empresas vietnamitas de todos los sectores.

Con esta infraestructura de macrodatos, actividades comunes como ventas, atención al cliente, actividades técnicas, operaciones y gestión empresarial, y actividades de prestación de servicios, se consolidan con datos, creados y almacenados de manera sistemática, centralizada y profesional, para dar servicio a operaciones basadas en datos.

Al mismo tiempo, garantizar que los objetivos de datos se estandaricen e integren en todo el sistema de 63 provincias y ciudades, con una escala que atiende a decenas de millones de clientes; garantizar la uniformidad, la transparencia y la trazabilidad de los datos; garantizar la seguridad y la protección de la información para garantizar la continuidad de las operaciones.

Con esos fundamentos, VNPT ha desarrollado un sistema inteligente de minería de datos que ayuda a transformar los datos de transacciones, operaciones e interacciones con los clientes en datos útiles para la industria de la gestión.

De este modo, es posible monitorizar directamente indicadores de negocio como: ingresos, costes de cada pequeña unidad; pronosticar tendencias operativas, analizar datos basados ​​en datos reales; proponer recomendaciones y proporcionar políticas operativas de forma auténtica, flexible y rápida.

Más importante aún, los datos se han convertido en la base para conectar los departamentos dentro del Grupo, evitando la duplicación de esfuerzos y creando una cultura operativa práctica basada en datos en lugar de operaciones administrativas y emocionales.

El personal de ventas y técnico cuenta con asistentes virtuales.

La Fase 3, que se implementará a partir de principios de 2024 y se prevé que entre oficialmente en funcionamiento en junio de 2025, consiste en la puesta en marcha de la inteligencia artificial. Esta fase ofrece una solución a los problemas que enfrentan las empresas, desde las plataformas de macrodatos con las que VNPT ya cuenta, hasta los fundamentos intelectuales de las empresas, incluyendo normativas, procesos y estatutos.

La infraestructura de datos y conocimiento de VNPT está integrada con inteligencia artificial, y todo el personal de ventas y técnico de VNPT cuenta con asistentes virtuales propios para asesorar y atender a los clientes de la manera más eficiente. VNPT puede dotar a miles de técnicos y comerciales de herramientas que les permitan comprender a los clientes, asesorarlos y ofrecerles el mejor servicio. Todos los niveles de la gerencia tienen acceso a la información más inmediata y clara.

A partir de su propia experiencia en transformación digital, VNPT reconoce que esta transformación es vital para las empresas y requiere la atención de los líderes en todos los niveles. En particular, se trata también de una innovación en el modelo de organización de la producción.

Con el desarrollo y la transformación digital de los procesos operativos, desde el big data hasta los datos artificiales, con las aplicaciones de desarrollo de Vietnam, con la capacidad de datos de las empresas vietnamitas y con la gestión de las empresas vietnamitas, VNPT se compromete a acompañar a las empresas para replicar y convertir esta implementación en una palanca para aumentar la productividad laboral, mejorar la eficiencia operativa y ampliar el espacio de crecimiento para cada empresa y cada industria.

Hien Minh

Fuente: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm