Del incidente del billete de avión roto: ¿Cómo recoger adecuadamente a los invitados en casa?

Billete de avión roto por la mitad frente a la familia de una turista taiwanesa - Foto: Threads

La semana pasada, la historia de un turista taiwanés que rompió su billete de avión en Phu Quoc causó revuelo entre los internautas tanto nacionales como internacionales.

Algunos dicen "no hay humo sin fuego", todo es culpa de él y de ella. Pero muchos lo criticaron por considerarlo un "abuso de poder", poco profesional y deficiente.

Según quienes trabajan en el sector turístico , las deficiencias en el proceso de atención al turista son inevitables. Sin embargo, es necesario hacer revisión para evitar que se repitan historias similares, que afecten negativamente la imagen del turismo vietnamita.

El viaje fue divertido, pero la experiencia final fue triste.

El 13 de mayo, después de un viaje de 6 días y 5 noches a la ciudad de Phu Quoc ( Kien Giang ), una familia de 4 turistas taiwaneses fue al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc para regresar a casa.

Todo el viaje transcurrió sin problemas y la familia de la turista tuvo una experiencia satisfactoria, disfrutando del paisaje de la isla de las perlas.

Sin embargo, la experiencia final antes de embarcar en el avión hizo que todas las emociones del viaje carecieran de sentido.

Al llegar a la puerta de embarque, un oficial de inmigración actuó de manera descortés y exigió que cada pasajero (incluidos dos niños pequeños) completara procedimientos por separado.

Después de tener que esperar en la cola durante mucho tiempo, esta familia de turistas taiwaneses se quejó y el Sr. HD, un oficial de inmigración del aeropuerto, rompió su tarjeta de embarque.

Phu Quoc ha hecho muchos esfuerzos para atraer turistas a la isla de las perlas en los últimos tiempos - Foto: TTO

Aunque se resolvieron y reimprimieron para los turistas, las acciones del personal del aeropuerto de Phu Quoc no dejaron una buena impresión a los ojos de los turistas.

Después del incidente, el Sr. D. envió una carta de disculpas a la familia del turista taiwanés. La turista confirmó que había recibido una disculpa, pero dijo que no borraría la publicación.

El Sr. Bui Thanh Tu, director de marketing de BestPrice, comentó que historias desagradables como la del billete de avión roto de una turista taiwanesa empañan sin querer la imagen del turismo vietnamita ante los ojos de los amigos internacionales.

"Lamento mucho que este incidente haya ocurrido en Phu Quoc, porque recientemente la localidad ha estado esforzándose mucho para atraer turistas con muchas políticas como abrir más vuelos y políticas de visas abiertas.

"Lo que hay que hacer ahora para gestionar la crisis es disculparse sinceramente, no encubrir... También es posible proponer invitar a la familia de la turista a regresar a la isla", compartió el Sr. Tu.

Cada trabajador de servicios es un embajador turístico de Vietnam - Foto: NAM TRAN

El cliente debe ser el rey

Según el Sr. Pham Ha, CEO de Lux Group, los servicios turísticos no pueden ser perfectos y 100% satisfactorios, pero los trabajadores del turismo necesitan saber cómo convertir a los clientes enfadados en clientes satisfechos.

La industria del turismo es la suma de las experiencias, solo un servicio: el vínculo de la industria hace que los turistas se sientan insatisfechos: sentirán que las instalaciones de Vietnam no son buenas.

O como el caso anterior, si bien todo el viaje fue divertido, al regresar hubo una mala experiencia en el aeropuerto que afectó la valoración de la calidad de todo el viaje.

Hacer turismo requiere una mentalidad de servicio, no de tortura, para los turistas. Desde esa mentalidad, deben existir normas de comportamiento, gestión y manejo de crisis.

Todavía consideramos las actividades de inmigración como procedimientos administrativos, no servicios. Sin embargo, las personas que realizan esos procedimientos son quienes representan la cara del país cuando los visitantes extranjeros llegan a Vietnam", comentó el Sr. Ha.

Especialmente cuando se apunta a clientes de alto nivel, es necesario contar con recursos humanos, instalaciones y servicios que satisfagan las expectativas del cliente.

Sólo cuando sus emociones están satisfechas gastan más. Actualmente, en Vietnam faltan muchas experiencias lujosas y elegantes en las que los turistas estén dispuestos a gastar hasta el último centavo.

NGUYEN HIEN

Fuente: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm