En la reciente conferencia nacional de capacitación en línea sobre pericia profesional relacionada con la organización del aparato de gobierno local de dos niveles, la descentralización, la delegación y la división de funciones, un representante del Grupo VNPT presentó soluciones de IA para optimizar el proceso de tramitación de trámites administrativos. Se trata de aplicaciones de IA integradas en el sistema de tramitación de trámites administrativos para ayudar a los funcionarios y empleados públicos a gestionar los trámites administrativos con mayor eficacia durante el período de transición.
El Sr. Huynh Quang Liem, Director General del Grupo VNPT, afirmó que los asistentes de IA de VNPT se integran para optimizar el proceso de tramitación administrativa en etapas clave. En concreto, los asistentes de IA clasificarán y verificarán registros inteligentes, apoyarán la toma de decisiones y el procesamiento de registros, y automatizarán la generación de informes y estadísticas. De este modo, contribuirán a mejorar la productividad del personal, garantizarán la transparencia y la equidad en la tramitación administrativa y proporcionarán datos precisos y oportunos para la gestión.
En concreto, la solución de aplicación de IA reducirá las tareas manuales, repetitivas y propensas a errores, lo que permitirá al personal centrarse en tareas profesionales y resolver problemas más complejos y profundos. Además, el asistente de IA también se integra para actuar como un único punto de contacto digital inteligente, que brinda apoyo integral a personas y empresas en todos los trámites administrativos derivados del proceso de fusión.
La función principal de este asistente de IA es responder automáticamente a consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta aplicación utiliza tecnología de IA generativa para comprender y responder de forma precisa e inmediata a las preguntas de ciudadanos y empresas sobre miles de trámites administrativos, como nuevos límites administrativos, cambios de nombre y documentos necesarios que deben actualizarse (registro domiciliario, identificación ciudadana, licencia comercial, etc.).
Al mismo tiempo, el asistente de IA proporciona información sobre las nuevas políticas y regulaciones derivadas de la fusión (como impuestos, propiedad, educación y salud) de forma clara y personalizada para cada caso. Con base en la información proporcionada por el usuario (tipo de documento a modificar, dirección antigua/nueva y tipo de negocio), el asistente de IA también identificará automáticamente los trámites administrativos necesarios y brindará instrucciones detalladas para cada paso y cada documento que se deba preparar.
Según un representante de VNPT, en el proceso de reorganización y racionalización del aparato administrativo, es inevitable que surjan problemas y desafíos en la tramitación de los trámites administrativos. El cambio de límites administrativos, nombres y normativas relacionadas genera confusión entre la ciudadanía y las empresas, lo que conlleva un aumento repentino en la necesidad de consultar y realizar trámites administrativos. Además, en el contexto de la racionalización de la nómina, el personal debe familiarizarse con los nuevos procesos y gestionar el creciente volumen de documentos, lo que supone una gran presión y posibles riesgos de retrasos y errores.
Para aprender y comprender de forma proactiva los desafíos, garantizar que el proceso de fusión se lleve a cabo sin problemas y de forma transparente, y minimizar las molestias para las personas y las empresas..., VNPT propone que los líderes de provincias y ciudades consideren y prioricen la sólida implementación de aplicaciones de IA en este campo.
La aplicación de la IA en la tramitación de procedimientos administrativos no solo es una solución óptima a los desafíos que surgen en el proceso de organización y gestión del aparato gubernamental, sino también un paso estratégico que configura el desarrollo futuro de la localidad hacia el gobierno digital, mejorando la competitividad y la satisfacción de las personas y las empresas.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/ung-dung-ai-giai-quyet-hieu-qua-thu-tuc-hanh-chinh-khi-trien-khai-sap-xep-post799705.html
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