Esta regla no escrita se aplica en la industria hotelera de todo el mundo , desde hoteles de lujo hasta moteles económicos. ¿Por qué es así? Es una pregunta que muchos se hacen.
La respuesta es que la mayoría de los huéspedes alquilan habitaciones de hotel para descansar, por lo que se elige la hora central. El horario de descanso, desde las 14:00 del día anterior hasta las 12:00 del día siguiente, es el más razonable. Normalmente, al publicar anuncios, los alojamientos indican el precio por noche, no la unidad de tiempo.
La mayoría de los hoteles tienen una hora de entrada a las 14:00 horas y una hora de salida antes de las 12:00 horas.
Imagine que un huésped llega a las 5:00 a. m. y el hotel no puede pedirle que salga a las 3:00 a. m. del día siguiente porque es de noche. Incluso si el huésped acepta, el hotel tendrá dificultades para encontrar la siguiente reserva. Por lo tanto, una hora de entrada unificada a las 2:00 p. m. y una hora de salida a las 12:00 p. m. del día siguiente es una política que ayuda al hotel a optimizar sus operaciones comerciales y, al mismo tiempo, ofrece comodidad a los huéspedes.
Sin embargo, también hay hoteles de 2 estrellas o menos que suelen tener la hora de entrada y salida calculada a las 12:00. Además, cada hotel puede tener diferentes ajustes para adaptarse a las actividades, por lo que se recomienda informarse cuidadosamente antes de reservar.
Si el huésped desea realizar el check-in anticipado, si el hotel aún tiene habitaciones disponibles, el recepcionista se encargará de realizar el trámite. Sin embargo, dependiendo del hotel, el huésped podría tener acceso gratuito o tener que pagar por ello.
Algunos hoteles aplican cargos por check-in anticipado de la siguiente manera: de 5:00 a 9:00, los huéspedes deben pagar un 50% adicional de la tarifa de la habitación; de 9:00 a 14:00, los huéspedes deben pagar un 30% adicional de la tarifa de la habitación.
Mientras tanto, las salidas tardías son más complicadas para los hoteles. Si los huéspedes se van demasiado tarde, el personal de limpieza no tendrá mucho tiempo para prepararse para los nuevos huéspedes. En ocasiones, este proceso no se lleva a cabo, lo que ocasiona pérdidas financieras y de reputación para el hotel.
En muchos lugares, si la hora de salida es posterior a la especificada, se cobrará medio día. Además, si la hora de salida es posterior a las 18:00, se cobrará un cargo adicional del 100% de la tarifa de la habitación por día y noche.
Mucha gente se preguntará para qué se usan las dos horas intermedias. Es fácil entender que el hotel utilizará este tiempo para realizar diversas tareas. La primera es registrar a los antiguos huéspedes. El hotel enviará a alguien a revisar la habitación para ver si hay algún daño o pérdida, o si hay algún alimento que el huésped haya consumido y que deba ser cobrado. Después, el hotel completará el pago y le devolverá la identificación y el depósito (si corresponde).
El siguiente paso es limpiar la habitación. En caso de un nuevo inquilino, el personal de limpieza debe realizar esta tarea con rapidez y profesionalidad. El tiempo de limpieza más rápido es de 15 minutos, dependiendo del estado de la habitación.
Además, el personal también tendrá que comprobar cuidadosamente el funcionamiento de los equipos de la habitación como TV, aire acondicionado, calentador de agua... antes de finalizar el trabajo para atender a los nuevos huéspedes.
PHAM DUY (síntesis)
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