En el Ranking de Satisfacción Bancaria de Vietnam 2025, publicado por Decision Lab, Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) no solo figura entre los 10 mejores, sino que también es el banco con el mayor crecimiento en satisfacción durante dos años consecutivos, lo que confirma su enfoque de "centrarse en el cliente y el mercado". ¿Qué ha ayudado a SHB a conquistar a los clientes?
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En SHB, cada transacción, cada conversación con los clientes, es un "punto de contacto con el corazón". El servicio no es un simple proceso mecánico, sino una experiencia de profunda conexión, donde los empleados del banco se convierten en compañeros silenciosos, siempre atentos, comprensivos y dispuestos a apoyar a los clientes en cualquier circunstancia.
“ Toque desde el corazón”: un viaje de comprensión y apego
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| En SHB, cada transacción, cada conversación con los clientes es un "punto de contacto desde el corazón". |
Tras 16 años trabajando en SHB, para la Sra. Nguyen Thi Ngoc Thao, Jefa del Departamento de Tesorería de la Sucursal Khanh Hoa de SHB, uno de los valores más importantes es la confianza sincera de los clientes. "Tengo mucha suerte de tener tantos clientes fieles. Son como amigos, familiares, dispuestos a compartir conmigo tanto las alegrías como las tristezas de la vida diaria", confesó la Sra. Thao.
Dijo que una vez un cliente trajo una bolsa grande de dinero sin contarla y simplemente le dijo: «Thao, cuéntala y hazme una libreta de ahorros». En ese momento, sintió profundamente que la confianza es una recompensa invaluable, algo que no se compra con dinero, sino que solo se construye con tiempo, profesionalismo, dedicación y sinceridad.
“Siempre tengo presente que, para ganar la confianza de los clientes, debo hacerlo todo con todo el corazón, poniendo todo mi corazón en cada detalle”, añadió la Sra. Thao.
Para la Sra. Thao y muchos otros empleados de SHB, cada día de trabajo no es simplemente un trabajo, sino un viaje para transmitir confianza, difundir amor y cultivar relaciones duraderas con los clientes.
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| La satisfacción del cliente no siempre viene de grandes cosas, a veces es solo un saludo amable, una sonrisa cálida. |
Detrás de las impresionantes cifras de crecimiento en satisfacción del cliente se encuentran miles de momentos agradables cada día, flexibilidad al gestionar situaciones, una mirada comprensiva cuando los clientes enfrentan dificultades y la proactividad al buscar soluciones en lugar de decir "no". La satisfacción del cliente no siempre se basa en grandes cosas, sino a veces en un simple saludo amable, una sonrisa cálida o la paciencia al explicarle a un tío o tía cómo usar una aplicación bancaria por primera vez. Estos son detalles aparentemente pequeños, pero tienen el poder de generar confianza, para que cada cliente que acude a SHB sienta la calidez, la cercanía y la profesionalidad.
“Originarse desde el corazón” se ha convertido en el principio rector para todo el personal de SHB, las personas que silenciosamente siembran las semillas de la amabilidad todos los días, para que cada momento con los clientes se convierta en un hermoso recuerdo, una marca inolvidable.
Poniendo al cliente en el centro, creando experiencias únicas
En SHB, la diferencia radica no solo en los productos financieros, sino también en la forma en que el Banco crea experiencias únicas, acompañando a los clientes en la construcción de valores sostenibles. Los clientes de alto nivel de SHB disfrutan de una serie de privilegios de lujo, desde el servicio de sala VIP del aeropuerto SHB First Club hasta la potente tarjeta negra SHB Mastercard World con límite alto, que les permite disfrutar de los más lujosos privilegios culinarios , de viajes y de resorts gracias a su ecosistema de socios estratégicos.
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| El salón del aeropuerto SHB First Club ofrece experiencias elegantes y sofisticadas a los clientes |
Los clientes de alto nivel están invitados a asistir a eventos privados exclusivos, diseñados según las preferencias y gustos de cada uno. En espacios elegantes, estéticos y privados, los clientes conversarán con la Junta Directiva de SHB, donde el arte, la filosofía de vida y la inspiración empresarial se fusionan, abriendo camino a experiencias de estilo de vida profundas y sofisticadas.
En particular, SHB fomenta fuertes vínculos con sus clientes a través del viaje cultural y artístico "Tri tam", explorando países de todo el mundo. Cada viaje es una obra de arte, diseñado al detalle, que deja impresiones y experiencias inolvidables. Durante los últimos 15 años, SHB ha acompañado a sus clientes a 24 países y casi 80 ciudades en todos los continentes, creando conexiones esenciales y recuerdos únicos en su camino hacia nuevas metas.
Como clienta de SHB desde hace mucho tiempo, la Sra. TM, alta gerente de una gran corporación, dijo que "Tri tam" se ha convertido en un viaje que siempre espera con ansias cada año.
Fiel a su nombre, el programa está organizado con el corazón, con total respeto y comprensión hacia los clientes. He visitado muchos países, pero la experiencia de SHB me ha traído experiencias muy diferentes. Lo que más me impresionó fue la compañía de los líderes del Banco en estos viajes. Siempre están dispuestos a compartir, escuchar y conversar con los clientes como almas gemelas. Es esta sinceridad y cercanía la que ha creado recuerdos inolvidables y relaciones sólidas, lo que me ha atraído aún más a SHB —compartió la Sra. TM—.
Y esa relación no solo surge de SHB. Cuando los clientes y el personal se hacen amigos cercanos, siempre están presentes en los momentos especiales de cada uno. La Sra. Bui Thi Thanh Hien, Subdirectora de Atención al Cliente del Centro de Negocios SHB, no pudo ocultar su emoción al compartir la historia de cómo un cliente de muchos años la invitó a la fiesta de su 40.º aniversario de bodas y vio con ellos las imágenes de la experiencia tan emotiva que habían vivido.
En ese momento, me sentí muy conmovida. Después de muchos años de acompañarlos, los clientes me consideran una amiga cercana, y me siento realmente afortunada de compartir momentos importantes y sagrados en sus vidas —compartió la Sra. Hien—.
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Con el lema "Centrado en el cliente y el mercado", SHB siempre trabaja con pasión, siendo pioneros en innovación y creatividad, y mejorando constantemente el ecosistema de productos y servicios financieros para aumentar la comodidad, la seguridad y la personalización, satisfaciendo así las necesidades de cada cliente. SHB promueve la transformación digital, integrando tecnología moderna en todos los procesos operativos e interactivos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Muchas soluciones y servicios surgen de la experiencia de escuchar, comprender y cristalizar la inteligencia, la creatividad y la innovación del equipo de SHB. El servicio de cobro mediante la cuenta de identidad SLINK, galardonado con dos premios en los Digital CX Awards 2024, es uno de estos productos.
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| SHB innova constantemente para ofrecer los mejores servicios y productos a los clientes. |
No es casualidad que todos los directivos y empleados de SHB trabajen siempre con entusiasmo y una dedicación excepcional, pues detrás de ellos hay una organización que siempre escucha, comprende y valora sinceramente a cada persona que dedica día y noche. Cuando los empleados se sienten reconocidos y queridos, no dudan en dedicarse por completo a su trabajo y a sus clientes. Y más que palabras, el Festival Cultural "Entrando firmemente a la nueva era", con una profesionalidad y una escala sin precedentes, es la prueba más clara de la cultura de honrar a las personas en SHB. No es solo un evento, sino una firme afirmación de que en SHB, todos son queridos e inspirados para difundir valores positivos en la comunidad.
En su camino hacia consolidarse como institución financiera líder y alcanzar estándares internacionales, SHB ha sido y es un aliado confiable para millones de clientes, tanto particulares como empresas. La satisfacción del cliente es un indicador que refleja la calidad del servicio, la reputación de la marca y la fidelización de clientes. SHB no solo mejoró su puntuación, sino que también mostró una tendencia de crecimiento constante, una clara demostración de la orientación del Banco hacia el desarrollo sostenible y la atención al cliente en todas sus actividades.
Fuente: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html
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