VietinBank ganó el premio 'Centro de Atención al Cliente Creativo e Innovador' 2024

VietinBank recibió por segunda vez consecutiva el premio “Centro de servicio al cliente creativo e innovador” de la revista Global Banking & Finance Review, que reconoce las innovaciones revolucionarias en las actividades de atención al cliente.

Este premio también es un testimonio de los esfuerzos creativos e innovadores de VietinBank en general y de VietinBank Contact Center en particular, afirmando los pasos estratégicos de VietinBank para un desarrollo seguro y efectivo y promoviendo la transformación digital. Promoción de la digitalización en la atención al cliente La promoción de la digitalización para la atención al cliente es identificada por VietinBank como una tarea clave y una estrategia de desarrollo líder del Centro de Servicio al Cliente de VietinBank (VietinBank Contact Center). Este banco tiene como objetivo satisfacer las crecientes necesidades de los clientes y crear experiencias de servicio diferentes y sobresalientes, con el fin de crear ventajas competitivas y honrar los valores y las marcas de VietinBank. Para aumentar la capacidad de servicio y mejorar la experiencia del cliente cuando se comunica con VietinBank Contact Center, VietinBank ha implementado simultáneamente muchas iniciativas, tales como: Actualizar el sistema unificado de centralita multicanal con muchas características superiores, apoyando activamente la atención al cliente a través de la centralita; Optimizar la experiencia del cliente al aumentar la tasa de automatización en las actividades de soporte al cliente a través del centro de llamadas; Aplicar tecnología para mejorar la calidad del servicio mediante la actualización del Portal de Información para que se convierta en una herramienta eficaz para recibir y escuchar las opiniones de los clientes.

Además, el sistema del Centro de Contacto de VietinBank también implementa el flujo de servicio según los segmentos de clientes, crea números separados para clientes prioritarios y clientes corporativos; Implementa el servicio Voice Brandname, brindando tranquilidad y confianza a los clientes cuando reciben llamadas del Centro de Contacto de VietinBank; Centraliza la gestión de quejas con un proceso de manejo unificado, aumenta la satisfacción del cliente, contribuye efectivamente a la mejora y mejora de la calidad del servicio de VietinBank; Despliega instalaciones en localidades para expandir la escala de operaciones, sirve a los clientes de acuerdo con las características y la cultura regionales, contribuyendo así a crear marcas únicas, imbuidas de la cultura de VietinBank. Con esfuerzos continuos en actividades de innovación, aplicando tecnología digital a la atención al cliente, en solo los primeros 6 meses de 2024, la capacidad de servicio del Centro de Contacto de VietinBank aumentó fuertemente, un 148,2% con respecto al mismo período del año anterior; La tasa de resolución de la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente con la calidad del servicio (SCAT) son altas y superan con creces los estándares internacionales de referencia en el sector bancario y financiero. Aplicación de alta tecnología e inteligencia artificial Sin detenerse en los resultados obtenidos, VietinBank se ha esforzado constantemente con el objetivo de continuar aplicando tecnología avanzada, inteligencia artificial IA a la atención al cliente en el futuro. Específicamente, las tecnologías: Biometría de voz: La tecnología biométrica de voz ayuda a identificar automáticamente a los clientes, se puede aplicar a la identificación del cliente, autenticar transacciones por voz, mejorando así la experiencia del cliente. Call Bot: El bot asistente virtual atiende automáticamente a los clientes por voz a través de scripts programados, lo que reduce la carga de trabajo realizada por humanos y aumenta la capacidad de servicio al cliente. Chatbot AI: Aplicando la inteligencia artificial IA más avanzada para atender a los clientes a través de Chatbot. La IA ayudará a Chatbot a comprender y responder las preguntas de los clientes de forma natural y precisa, lo que ayudará a automatizar las tareas repetitivas, mejorando así la experiencia del cliente. Control de calidad virtual: Aplicando tecnología de procesamiento de lenguaje natural, convirtiendo voz a texto en una plataforma de inteligencia artificial para monitorear la calidad del servicio en los puntos de contacto del Centro de contacto de VietinBank, para que los clientes puedan experimentar el servicio de atención al cliente más perfecto. Fuente: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html