Vinamilk ahorra 3 millones de dólares gracias a la coordinación de pedidos desarrollada internamente.

Como empresa con la mayor cuota de mercado en la industria de la leche y los productos lácteos en Vietnam, Vinamilk se ha enfrentado a desafíos en la gestión y el control del proceso de entrega, como garantizar que los productos se entreguen correctamente y en su totalidad a los clientes, y reducir el tiempo de entrega... La empresa estima que tan solo el proceso manual de verificación de imágenes de las entregas requiere una gran cantidad de personal, con costes operativos de hasta más de 3 millones de dólares al año.

En lugar de ampliar su plantilla, Vinamilk ha aplicado con audacia soluciones de inteligencia artificial para automatizar todo el proceso de procesamiento de imágenes. El nuevo sistema es capaz de procesar enormes volúmenes de imágenes, garantizando una alta precisión y reduciendo significativamente los costes operativos.

De desafío a solución innovadora

Vinamilk participó en el mayor evento del año de Amazon Web Services (AWS, la plataforma de computación en la nube líder mundial desarrollada por Amazon) en Vietnam, con más de 1700 asistentes, y atrajo la atención de los expertos al ser la única empresa de bienes de consumo de alta rotación (FMCG) con un stand que presentaba su proceso de transformación digital.

Muchos asistentes al evento expresaron su sorpresa de que una empresa manufacturera estuviera presente en un evento centrado en la tecnología para mostrar sus capacidades tecnológicas internas.

El stand de Vinamilk atrajo la atención de muchos asistentes al evento AWS Cloud Day Vietnam 2025 (Foto: AWS).

Una característica distintiva del proceso de transformación digital de Vinamilk es la creación de un entorno laboral que fomenta la creatividad y la innovación. Los empleados tienen libertad para explorar y aplicar nuevas tecnologías con el fin de desarrollar soluciones que optimicen las operaciones comerciales. Gracias a estas características, Vinamilk ha elegido AWS como su plataforma principal, dominando así la tecnología y su proceso de transformación digital.

“El sistema de coordinación automática de pedidos desarrollado por Vinamilk no solo ayuda a reducir los costos laborales, sino que también abre la puerta a una mayor eficiencia operativa y una escalabilidad excepcional. Actualmente, este sistema integra agentes de ventas que utilizan IA y un sistema inteligente de recomendación de productos para respaldar mayores tasas de conversión de pedidos e incrementar las ventas”, afirmó Eric Yeo, director general de AWS Vietnam, en el marco del evento.

El Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, intervino en el evento (Foto: Minh Anh).

La plataforma también es lo suficientemente flexible como para dar cabida a grandes campañas promocionales, además de acortar significativamente los plazos de entrega. De hecho, en el evento de compras del 11/11/2024 de la plataforma de comercio electrónico Shopee, el sistema ayudó a Vinamilk a procesar fácilmente pedidos 18 veces superiores a lo normal.

Dominar la tecnología para controlar el ritmo de la innovación

Junto con el cambio de marca, según el informe anual de Vinamilk de 2025, la transformación digital es uno de los proyectos estratégicos clave de la empresa en su reciente proceso de transformación. La visión de esta empresa líder en la industria láctea vietnamita es construir un ecosistema digital integral que conecte estrechamente la producción, la distribución, las ventas y la interacción directa con minoristas y consumidores.

“El objetivo final es optimizar cada aspecto de las operaciones para crear una ventaja competitiva superior y sostenible”, señala el informe. Si bien antes optimizar una función podía llevarle a una empresa de dos a tres meses, ahora el equipo técnico interno puede completar la solicitud en tan solo unas semanas, o incluso en dos o tres días con funciones sencillas. Por ejemplo, durante el lanzamiento de la campaña de Apoyo 1:1 (tú aportas una caja, Vinamilk aporta otra), Vinamilk programó un sitio web de pedidos en 24 horas, brindando apoyo inmediato a las personas del norte afectadas por el tifón Yagi a finales de 2024.

Las potentes aplicaciones de transformación digital ayudan a Vinamilk a ser proactiva en su estrategia de desarrollo y a mejorar la experiencia del consumidor (Foto: Minh Anh).

Los recientes pasos de Vinamilk en el mercado del comercio electrónico pueden considerarse el éxito inicial de esta audaz estrategia. Según el informe de Metric, Vinamilk es la única marca puramente vietnamita entre las 10 marcas con mayores ventas en 2024 (datos de las plataformas Shopee, Lazada, Tiki y Sendo), lo que representa un aumento de casi el 50 % con respecto a 2023. Gracias a este resultado, la marca se sitúa actualmente en el séptimo puesto del grupo de marcas con mayores ventas en plataformas de comercio electrónico en Vietnam, dos posiciones por encima del mismo periodo del año anterior.

Fuente: https://baohatinh.vn/vinamilk-tiet-kiem-3-trieu-usd-nho-dieu-phoi-don-hang-tu-phat-trien-post296555.html