VPBank: el camino desde la comprensión hasta la personalización de la experiencia del cliente

Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a elegir marcas que puedan brindarles experiencias personalizadas basadas en información sobre su comportamiento.

“ La digitalización integral ha revolucionado la forma en que percibimos e interactuamos con los servicios bancarios y financieros. A medida que nos adentramos en la era digital, es crucial adoptar este nuevo cambio y adaptarnos a la continua evolución de las necesidades de los clientes. En el centro de esta transformación se encuentra el concepto de una experiencia de cliente superior y servicios hiperpersonalizados ”, afirmó Le Anh Dung, subdirector del Departamento de Pagos del Banco Estatal de Vietnam, en la Conferencia y Exposición Internacional Smart Banking 2023, celebrada en Hanói a principios de octubre.

En un mercado competitivo, los productos y servicios diseñados para enfatizar la comprensión del cliente y las experiencias personalizadas se consideran cada vez más como poseedores de ventajas superiores.

Comprender a los clientes para brindar experiencias completas

Como uno de los bancos pioneros en la transformación digital, VPBank entiende y aplica continuamente soluciones tecnológicas modernas para aumentar la comodidad del cliente a través de los puntos de contacto, donde se produce la primera interacción y una decisión importante sobre la percepción del cliente.

VPBank se centra en la escucha activa en todos los canales de transacción. Tras recibir comentarios de los clientes a través de múltiples canales, estos se clasifican e identifican para su procesamiento oportuno por unidades especializadas.

Todo este proceso está completamente automatizado por el sistema VoC Solution, una solución tecnológica pionera de VPBank con capacidades excepcionales de recopilación y procesamiento automático de información. En el futuro, el sistema seguirá integrando tecnologías avanzadas.

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Se han implementado varias iniciativas a partir de las opiniones de los clientes, como el recordatorio de contraseña y la función de búsqueda de servicios (Búsqueda global), y una barra de herramientas de acción rápida fuera de la pantalla de inicio de sesión de la aplicación VPBank NEO para que los clientes no tengan que dedicar demasiado tiempo a las funciones principales de la aplicación. La función de consulta del estado de emisión de la tarjeta ayuda a los clientes a obtener información de forma proactiva para planificar el consumo adecuado.

Además de la calidad de nuestros productos y servicios, el personal de VPBank cuenta con capacitación profesional para comprender los deseos y gustos de los clientes en todos los departamentos, brindándoles asesoramiento y retroalimentación para ayudarles a encontrar la mejor solución para satisfacer sus necesidades. También mantenemos una cultura de innovación constante, impulsando iniciativas para mejorar la experiencia del cliente , comentó un representante de VPBank.

Personaliza la experiencia y aumenta la fidelización de clientes.

Además de comprender las necesidades de los clientes, otra estrategia que ayuda a VPBank a crear una ventaja competitiva, aumentar la fidelidad de los clientes antiguos y captar nuevos clientes es personalizar la experiencia, ayudándoles a disfrutar al máximo de su relación con la marca.

Con el banco digital VPBank NEO, la interfaz del cliente y la experiencia de uso se personalizan a través de muchas funciones nuevas implementadas en 2023, en particular las funciones CardZone y Deal Box, que ayudan a los clientes a acceder a las ofertas más adecuadas para sus necesidades, hábitos de gasto, líneas de tarjetas en uso y ubicación geográfica; la función de configuración de categoría de servicios públicos permite a los clientes seleccionar y organizar los servicios públicos utilizados con frecuencia para reducir el tiempo y las operaciones en la aplicación; función de transferencia de dinero con tarjetas y deseos personales...

VPBank es uno de los bancos con la mayor variedad de tarjetas del mercado, con diseños físicos adaptados a cada grupo de clientes. Para la Generación Y y la Generación Z, la tarjeta VPBank StepUp, con sus 6 temáticas, es la opción ideal para reflejar el estilo de vida de los jóvenes dinámicos.

O bien, el juego de tarjetas de débito internacionales VPBank Prime+ "Orgullo de Vietnam" incluye 3 versiones con imágenes de diseño dispuestas aleatoriamente de monumentos, trajes y símbolos de 3 regiones de Vietnam, que expresan el orgullo por un país culturalmente rico y próspero.

Más recientemente, VPBank reafirmó con orgullo su singularidad y su papel pionero en el mercado al proporcionar servicios de gestión patrimonial diseñados y adaptados a cada grupo de clientes prioritarios.

Cada punto de contacto de la experiencia representa un valor personalizado y refinado para la imagen específica de cada cliente. Si el paquete de soluciones Diamond Biz incluye experiencias creadas según las necesidades de los empresarios y las empresas, Diamond Salary ofrece experiencias prioritarias que se adaptan mejor a la imagen del gerente, y Diamond Retiree reserva los máximos privilegios financieros para los clientes prioritarios mayores de 50 años. En cuanto a Diamond Invest, la inversión de cada cliente siempre se optimiza para cada oportunidad de rentabilidad.

En los próximos meses, VPBank continuará lanzando nuevos productos y servicios, con la promesa de brindar una experiencia más completa para satisfacer las necesidades de todos sus clientes.

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