¿Por qué el conflicto?
Recientemente, las redes sociales se han visto conmocionadas por una historia que supuestamente proviene de una cuenta de Facebook de una maquilladora, que publicó una queja contra una clienta que eligió un servicio de maquillaje para fiestas y lo utilizó el día de su boda.
Esta maquilladora afirmó que esto es un tabú en la industria, e incluso dijo que el cliente estaba siendo "astuto" para reducir costos. Esta persona comparó el incidente con pagarle a un director el mismo salario que a un trabajador solo porque ambos trabajan 8 horas al día.
Además, el trabajador también publicó una foto de la novia con el rostro cubierto. Esta publicación desató un polémico debate en redes sociales.
Sr. Hoang Minh Duc (Foto: NVCC).
Con más de 10 años de experiencia en la profesión, el Sr. Hoang Minh Duc, profesor de maquillaje en una universidad de Hanói , afirmó que el maquillaje es un trabajo único. Con una clientela diversa y una amplia gama de servicios, él mismo se ha encontrado con innumerables situaciones de "medio llanto, medio risa".
Mientras que otras profesiones tienen una cuantificación clara por producto, el trabajo de maquillaje tiene muchos factores cualitativos. El Sr. Minh Duc afirmó que el nivel, la habilidad y el esfuerzo del trabajador se reflejan en el maquillaje, que los clientes perciben como personal, la perspectiva de cada persona.
Por lo tanto, calcular el costo del maquillaje puede no ser claro. Por ejemplo, los clientes buscan un maquillaje ligero e informal, pero definir qué significa "ligero" e "informal" es difícil", comentó Minh Duc.
Además, durante el proceso de maquillaje, los clientes pueden solicitar detalles más elaborados en el rostro. Desde su punto de vista, es muy simple, pero desde la perspectiva del maquillador, este ve que los resultados no se ajustan a los deseos originales del cliente.
Actualmente los paquetes de servicios de maquillaje son muy diversos como maquillaje para fiestas, eventos, salidas, fotos de anuario, maquillaje de novia... Dependiendo de la complejidad y naturaleza del evento, el precio de estos paquetes de maquillaje será diferente.
Según esta maquilladora, el acuerdo inicial no fue claro, por lo que cliente y artista tuvieron un conflicto después de finalizar el maquillaje facial.
Por esta razón, el Sr. Minh Duc considera que el reciente escándalo entre la maquilladora y la novia es un caso típico. Desde la perspectiva de un profesional, comprende parcialmente la psicología de la maquilladora al encontrarse con un cliente que elige servicios de maquillaje para una fiesta el día de su boda.
A lo largo de su carrera, el Sr. Minh Duc ha conocido muchos casos en los que los clientes ahorran dinero al aceptar cosas sencillas. En realidad, durante el proceso de maquillaje, desean algo más elaborado y hermoso.
Se debe informar claramente a los clientes sobre los paquetes de servicios desde el principio (Foto: NVCC).
La mentalidad del trabajador es esforzarse al máximo para que el cliente luzca lo más atractivo posible. Pero se sienten insatisfechos entre el esfuerzo invertido y el dinero que recibirán.
El Sr. Minh Duc cree que el trabajador de la historia anterior podría haberse encontrado en la misma situación. Sin embargo, desde una perspectiva profesional, considera que debería culparse a sí mismo por no haber asesorado claramente al cliente desde el principio, en lugar de culparlo por lo que hizo.
En particular, si se da la situación descrita, el Sr. Duc considera que no se debe revelar la identidad del cliente. «Esto solo calma la ira del trabajador, pero no es una buena solución para ambas partes», enfatizó el Sr. Minh Duc.
Encuentra la mejor opción
Después de muchos años de prestar servicios e interactuar con innumerables clientes, cree que los problemas surgen de ambos lados, del técnico y del usuario del servicio.
Según el Sr. Minh Duc, para que realmente atiendan a la mayoría, el maquillador debe cuantificar los diferentes paquetes de maquillaje del centro. Durante la consulta con los clientes, el maquillador debe explicar y analizar en detalle qué se puede y qué no se puede incluir en los paquetes de servicios.
"A partir de ahí, los clientes sopesarán sus propias necesidades para elegir el paquete de maquillaje adecuado. Creo que esta será la mejor solución para minimizar los conflictos que surjan durante el proceso de trabajo", afirmó el Sr. Minh Duc.
El coste de la formación profesional y la compra de maquillaje es bastante caro (Foto: NVCC).
Por lo tanto, las unidades no deberían cotizar precios basándose en nombres de eventos ni en preferencias personales. Por ejemplo, el maquillaje para una novia importante debería tener un precio alto, mientras que el maquillaje para una salida menos importante debería tener un precio bajo. "¿Esto generará conflictos en la percepción de lo elaborado y lo simple?", preguntó el Sr. Duc.
En su centro, el maquillaje de novia dura entre 90 y 120 minutos. Durante este tiempo, el maquillador y el peluquero trabajan en paralelo. Si el maquillaje para una fiesta en la unidad donde trabaja Minh Duc cuesta 600.000 VND, el maquillaje para el rostro de la novia costará tres veces más.
Según él, en promedio, un trabajador necesita realizar un curso de formación profesional de 4 meses y 6 meses de viaje para aprender el oficio y adquirir experiencia antes de poder trabajar con soltura. Durante este proceso, podría tener que gastar hasta 100 millones de VND.
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