Comuna pionera que utiliza códigos QR como línea directa en Ha Tinh

Al integrar las opiniones de la gente en la página de información electrónica y escanear códigos QR para conectarse con los líderes locales, la comuna de Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) espera mejorar la calidad del servicio para las personas en las transacciones administrativas.

En el departamento de atención integral al ciudadano se han colocado códigos QR para que la gente pueda informar sobre cualquier incidente.

Al identificar la reforma administrativa como una de las tareas políticas clave, en los últimos tiempos, el Comité Popular de la comuna de Luu Vinh Son (Thach Ha) se ha centrado en la innovación en el liderazgo, la dirección y la administración, basándose en la asignación clara de personas, tareas, responsabilidades, procesos y eficiencia.

En particular, para detectar rápidamente los "cuellos de botella" en el proceso de comunicación y atención a las personas en trámites administrativos, la comuna de Luu Vinh Son ha investigado y construido con éxito un modelo integrado para recibir comentarios y sugerencias de la gente en la página de información electrónica de la comuna y escanear códigos QR para conectarse con el grupo administrativo a través de Zalo.

En consecuencia, la unidad ha habilitado un código QR que permite a los ciudadanos escanearlo para enviar recomendaciones y preguntas a los líderes del Comité Popular de la Comuna sobre la actitud y el espíritu de servicio de los funcionarios y empleados públicos de la comuna, especialmente en la gestión de trámites administrativos y asuntos relacionados con la reforma administrativa. Para garantizar la confidencialidad, el grupo gestor está integrado únicamente por el Presidente del Comité Popular de la Comuna y el funcionario público a cargo de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular de la comuna. Todos los códigos QR están publicados en la oficina de atención al ciudadano y en 18 centros culturales de la zona.

Además, la página de información electrónica de la comuna también dispone de una sección para que los ciudadanos puedan proporcionar información directamente e intercambiar recomendaciones sobre las gestiones administrativas enviadas a los responsables del Comité Popular de la Comuna.

Al hablar sobre el origen del modelo, el presidente del Comité Popular de la comuna de Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, declaró: «Diariamente, muchas personas acuden a realizar trámites administrativos. Muchas, por desconocer algunos procedimientos sencillos, deben acudir al Comité Popular de la comuna para preguntar, lo que supone una pérdida de tiempo, esfuerzo y espera. Además, a pesar de la inspección, la supervisión y la difusión periódicas, es muy probable que sigan existiendo situaciones en las que los funcionarios causen problemas a la ciudadanía. Por ello, hemos creado este modelo para atender con prontitud las recomendaciones y peticiones de la población».

Comuna pionera que utiliza códigos QR como línea directa en Ha Tinh

La reflexión a través de códigos QR y la página de información electrónica de la comuna de Luu Vinh Son se implementarán a partir de finales de marzo de 2023.

Se sabe que el modelo se implementó a finales de marzo de 2023. Su implementación facilita la gestión de las solicitudes, evitando que los ciudadanos tengan que desplazarse largas distancias y preocupándose por si sus opiniones y reflexiones son recibidas. Asimismo, el sistema actualiza claramente el estado de las solicitudes y los casos especiales reciben respuesta por escrito. Si los departamentos y unidades asignados responden con lentitud o retraso, el Comité Popular de la Comuna tomará medidas para instarles a que actúen con prontitud.

El señor Nguyen Van Thanh (aldea de Vinh Trung, comuna de Luu Vinh Son) dijo: "Como mi familia vive lejos y mi esposa no es de la zona, no sabía qué documentos necesitaba para registrar el nacimiento de mi hijo. Cuando lo reporté a través de Zalo, los funcionarios de la comuna me dieron instrucciones, lo que evitó tener que ir y venir muchas veces y me ahorró mucho tiempo y esfuerzo".

Se sabe que la comuna de Luu Vinh Son es pionera en la integración de las opiniones de la gente en la página de información electrónica y en el escaneo de códigos QR para conectarse con los líderes de toda la provincia.

Comuna pionera que utiliza códigos QR como línea directa en Ha Tinh

Las opiniones y recomendaciones solo son recibidas por el Presidente del Comité Popular de la Comuna y el funcionario público a cargo de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular de la Comuna, garantizando así un alto nivel de confidencialidad.

Según las estadísticas de la Oficina del Consejo Popular - Comité Popular de la comuna de Luu Vinh Son, desde la implementación del modelo, el sistema Zalo y la página web de información de la comuna han recibido 16 comentarios de los ciudadanos. Los principales comentarios se refieren a cuestiones relacionadas con la tramitación de trámites administrativos, en especial sobre la documentación necesaria para realizar dichas gestiones.

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