La autenticación biométrica es básicamente perfecta

Tras una semana de implementar la autenticación biométrica para transferencias superiores a 10 millones de VND por transacción, las transacciones han transcurrido prácticamente sin problemas, sin la congestión local del primer día. Algunos bancos han aumentado su personal para atender a los clientes que actualizan sus datos biométricos incluso los sábados y domingos.

Atención al cliente mejorada

En los últimos días, en la sede del Banco Militar Comercial Conjunto (MB), sucursal de Khanh Hoa , muchas personas han acudido para actualizar sus cuentas personales con datos biométricos. El Sr. Truong Van Hau (comuna de Phuoc Dong, ciudad de Nha Trang) es uno de los clientes que transfiere grandes cantidades de dinero con regularidad. Recientemente, transfirió más de 10 millones de VND, pero no pudo hacerlo, por lo que contactó con el banco y le informaron que debía instalar los datos biométricos. Como no está familiarizado con la tecnología, el Sr. Hau fue directamente al banco para solicitar las instrucciones de instalación. "El personal del banco dio instrucciones rápidas y sencillas. Creo que la normativa de actualización biométrica es otra forma de proteger las cuentas personales", declaró el Sr. Hau.

El personal de la sucursal MB Khanh Hoa apoya a los clientes con la instalación biométrica.

Según la Sra. Bui Thi Dieu Anh, directora de Servicios MB Khanh Hoa, durante la última semana, muchos clientes acudieron a las sucursales y oficinas de transacciones de MB para actualizar sus datos biométricos. Desde el 1 de julio, la oficina central y 3 oficinas de transacciones afiliadas recibieron a más de 4000 clientes para realizar la biometría. Además del equipo de oficiales de transacciones, el banco también organizó personal de crédito adicional para aumentar el apoyo durante las horas pico. Al mismo tiempo, el banco también aumentó el horario laboral de lunes a viernes a las 9:00 p. m., sábados y domingos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. para realizar la instalación biométrica para los clientes. La mayoría de los clientes encontraron dificultades debido a que no tenían una tarjeta de identificación ciudadana con chip incorporado, no tenían un teléfono que admitiera la tecnología NFC; algunos clientes mayores no siguieron las instrucciones correctamente... Después de ser guiados directamente por el personal del banco, todos los clientes actualizaron con éxito sus datos biométricos.

Además de MB Khanh Hoa, algunos bancos con una gran cantidad de clientes, como Agribank y BIDV, disponen de personal para trabajar los sábados y ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos. Según la investigación del periodista, algunos clientes solo necesitan unos minutos para instalar los datos biométricos, pero muchos no pueden hacerlo, especialmente al escanear la tecnología NFC en sus documentos de identidad. Además, algunos afirman no haberse realizado la biometría, principalmente porque no la han necesitado. "Las regulaciones biométricas solo se aplican a transferencias superiores a 10 millones de VND por transacción o transferencias superiores a 20 millones de VND al día. Rara vez realizo transacciones grandes, así que no tengo prisa por realizar la autenticación biométrica de inmediato. Mis transferencias de dinero siguen funcionando con normalidad, sin necesidad de autenticar mi rostro", declaró la Sra. Le Hong Phan (distrito de Vinh Tho, Nha Trang).

Las transacciones se han realizado.

El Sr. Do Trong Thao, Director Interino de la Sucursal Khanh Hoa del Banco Estatal de Vietnam (SBV), afirmó que la Decisión n.° 2345 del SBV, de fecha 18 de diciembre de 2023, sobre la implementación de soluciones de seguridad en los pagos en línea y con tarjeta bancaria, constituye una medida drástica e importante para el sector bancario, con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones en línea y proteger los activos de las personas. Mediante el seguimiento de la situación, los bancos de la zona han implementado rigurosamente la Decisión n.° 2345, en especial las normas de autenticación biométrica. El primer día de implementación, los sistemas de algunos bancos reportaron errores que impidieron a los clientes transferir dinero en línea. Esto se debió a un aumento repentino del tráfico, lo que provocó una sobrecarga en el sistema. Esta situación fue resuelta por los bancos inmediatamente después. Los bancos de la provincia aumentaron su personal, incrementaron su horario de atención y trabajaron durante todo el fin de semana para brindar apoyo y orientación directa a los clientes en la actualización de sus datos biométricos. Hasta el momento, las transacciones y las actualizaciones biométricas básicas se han realizado sin problemas.

El personal de la sucursal de Agribank Khanh Hoa apoya la instalación biométrica para los clientes.

Según las autoridades, recientemente, estafadores que se hicieron pasar por empleados bancarios contactaron directamente a personas mediante llamadas, mensajes de texto y redes sociales (Zalo, Facebook, etc.) anunciando el propósito de regular la recopilación de información biométrica según la normativa estatal. Los sujetos pidieron a las personas información personal, como datos de cuentas bancarias, imágenes de su documento de identidad, imágenes faciales, etc., para simular que realizaban procedimientos de recopilación de información biométrica similares a los que utilizan los bancos con el fin de tomar el control de sus teléfonos y confiscar cuentas, incluyendo cuentas bancarias e información personal. Por lo tanto, los bancos recomiendan a los clientes no proporcionar información confidencial como códigos de autenticación OTP, números de tarjeta y contraseñas bancarias digitales a nadie, incluidos los empleados bancarios; no descargar aplicaciones extrañas ni acceder a enlaces ajenos a la aplicación oficial del banco. Además, el Banco Estatal de Vietnam recomienda limitar el acceso a redes wifi públicas para acceder al sistema de banca electrónica. De hecho, se han registrado numerosos casos de delincuentes que aprovechan vulnerabilidades en las redes wifi públicas o simulan transmitir wifi en lugares públicos para instalar aplicaciones que se ejecutan en segundo plano en los teléfonos conectados a la red wifi. Desde allí, los delincuentes roban información telefónica, incluso toman el control del teléfono y roban dinero de la cuenta. Por lo tanto, además de las soluciones del sector bancario, es necesario concienciar a la población sobre la seguridad de la información en la red y seguir estrictamente las instrucciones para usar los servicios de banca electrónica.

MAI HOANG

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/