El programa "Green te escucha" se está implementando en GSM del 21 de junio al 31 de diciembre de 2024 con el objetivo de fortalecer la participación de los clientes en la definición de estándares de servicio y, al mismo tiempo, recibir retroalimentación y contribuciones de los clientes de forma rápida y oportuna durante el proceso de uso del servicio. GSM incorporará la función "Sugerencias" directamente en la aplicación Green SM.

Los usuarios pueden usar esta función para enviar comentarios a Xanh SM, comentar sobre aspectos con los que no están satisfechos o que desean que Xanh SM mejore según el compromiso de servicio "10 No" anunciado por la empresa. El departamento especializado de Xanh SM recibirá, verificará, clasificará, procesará y responderá a los clientes lo antes posible.

Si se determina que algún comentario es preciso y contribuye a mejorar el nivel de los conductores o el servicio, los clientes recibirán obsequios valiosos, con un valor de entre 100.000 y 5.000.000 VND por vez. Esta cantidad se canjeará por beneficios de servicio a través de tarjetas prepago de Xanh SM.

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El programa “Verde te escucha” fue puesto a prueba por GSM del 21 de junio al 31 de diciembre de 2024, con el deseo de potenciar el papel de los clientes en el establecimiento de estándares de servicio.

Paralelamente, Xanh SM fortalecerá la capacitación profesional, emitirá estándares y códigos de conducta para conductores, garantizando una calidad consistente en las plataformas de servicio, incluyendo: Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike y Xanh Express. De esta manera, Xanh SM y su equipo de conductores y personal se comprometen a establecer y brindar servicios de movilidad sostenible, con el objetivo de alcanzar estándares de 5 estrellas a nivel nacional.

GSM es pionera en el sector de servicios de transporte al implementar un programa de obsequios de gran valor para animar a los clientes a compartir sus opiniones y mejorar la calidad del servicio. Esto no solo demuestra el espíritu de aprendizaje y escucha atenta de los clientes, sino también la determinación de eliminar comportamientos inapropiados, elevando así los estándares de la industria y motivando el desarrollo de todo el equipo de GSM.

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Xanh SM y su equipo de conductores y personal están comprometidos a establecer y brindar servicios de movilidad ecológica con estándares de 5 estrellas en todo el país.

El Sr. Nguyen Van Thanh, Director General de GSM Global, declaró: «Tras las políticas de reducción de tarifas para los clientes y el aumento de la participación en los ingresos para los conductores a través del programa «Verano Verde para un Futuro Verde», seguimos implementando el programa «Lo Verde te Escucha» para mejorar aún más la calidad del servicio y la de los conductores, garantizando la máxima satisfacción y tranquilidad a los clientes. Creo que las drásticas medidas que Xanh SM está implementando para los consumidores contarán con un fuerte apoyo tanto de los conductores como de los clientes, contribuyendo así a establecer un nuevo estándar para los servicios de movilidad ecológica con vehículos eléctricos, impulsando aún más la transición ecológica en el transporte en Vietnam».

Tras más de un año de lanzamiento, Xanh SM ha estado presente en 45 provincias y ciudades; ha colaborado con más de 35 empresas asociadas; y ha atraído a miles de conductores a la plataforma Xanh SM para ofrecer servicios de viajes en vehículos eléctricos a decenas de millones de clientes en todo el país. Tras ascender rápidamente al segundo puesto del mercado en tan solo siete meses, Xanh SM ha generado cambios positivos en el tráfico urbano de Vietnam, contribuyendo a la reducción de las emisiones tóxicas de los vehículos al medio ambiente.

El compromiso de servicio de "10 no" de Xanh SM

1. No se permiten palabras, actitudes o comportamientos groseros o inapropiados ni acoso a los clientes en ninguna forma.

2. No cometer actos fraudulentos como: No crear viajes / Apagar intencionalmente la App al atender clientes...

3. No haga ninguna solicitud ni sugerencia que tenga como objetivo extorsionar a los clientes, como: pedirles que paguen tarifas/propinas adicionales para el conductor (propina/

propina)/ pagar peajes más altos que los reales/ pedir a los clientes que paguen en efectivo...

4. No negarse a ayudar a los clientes en caso de accidente o incidente.

5. No use ropa inapropiada (incluyendo ropa y zapatos) cuando utilice los vehículos de Xanh SM.

6. No consumir alcohol, cerveza ni estimulantes durante el horario de trabajo ni al atender a clientes.

7. No dañe intencionalmente ni permita que otros dañen el vehículo o el equipo del vehículo.

8. No apropiarse ni utilizar ilegalmente los activos y bienes del cliente (incluida la entrega de activos del cliente a personas no autorizadas).

tener la autoridad para gestionar/utilizar).

9. No grabe ni tome fotografías arbitrariamente ni distribuya o utilice imágenes de clientes para fines personales.

10. No almacene, transporte ni utilice medicamentos.

Envíe comentarios a Xanh SM y a los conductores a través de la aplicación de viajes compartidos (función de informe de errores) o envíe un correo electrónico a: report@xanhsm.com

Phuong Cuc