Construcción de un mecanismo de protección del consumidor

En el contexto de la transformación digital y la transformación verde que están configurando la nueva economía, la protección de los derechos de los consumidores se convierte en un pilar importante para garantizar la transparencia del mercado y el desarrollo sostenible.

Mejorar la eficacia de la protección del consumidor en las actividades de comercio electrónico. Foto: Thu Huong/VNA

La emisión de la Decisión No. 2724/QD-BCT del Ministerio de Industria y Comercio que aprueba el Proyecto de Desarrollo de Actividades de Protección de los Derechos del Consumidor para el período 2026-2030 marca un cambio estratégico hacia un sistema de protección moderno, sincrónico y centrado en las personas.

El proyecto establece que la protección del consumidor debe implementarse de manera uniforme desde el nivel central hasta el local, con una clara división del trabajo, descentralización y una eficaz coordinación intersectorial. Un objetivo principal es crear una base de datos nacional sobre protección del consumidor, conectada a la línea directa 1800.6838, conformando una red de información unificada para facilitar la búsqueda, consulta, seguimiento y gestión de disputas de consumo a nivel nacional.

Al mismo tiempo, las actividades de protección al consumidor deben adaptarse rápidamente a la transformación digital y ecológica. La aplicación de inteligencia artificial, big data y plataformas digitales en la gestión y la recepción de feedback ayuda a aumentar la velocidad, la precisión y la transparencia en el apoyo a las personas. Además, las políticas de consumo ecológico incentivan el uso de productos respetuosos con el medio ambiente y a las empresas a innovar con tecnologías limpias, contribuyendo así a promover el crecimiento ecológico y la economía circular.

En particular, se busca perfeccionar las instituciones y políticas, y mejorar la eficacia de la gestión estatal, garantizando la coordinación legal, fortaleciendo la inspección y gestionando rigurosamente las violaciones de los derechos del consumidor. El proyecto también busca desarrollar infraestructura tecnológica y bases de datos, y promover la transformación digital mediante la creación de un sistema de gestión centralizado, el intercambio de datos y la aplicación de inteligencia artificial y chatbots para apoyar a los consumidores.

Por otra parte, promover, difundir leyes y educar a los consumidores, implementar campañas de comunicación multiplataforma y fomentar una cultura de consumo inteligente y sostenible. Además, fortalecer la capacidad del equipo y promover el papel de las organizaciones sociales: brindar capacitación especializada, fortalecer los mecanismos de coordinación y apoyar actividades de consultoría y mediación a nivel local. Fortalecer la cooperación internacional y movilizar recursos, conectar las redes de protección al consumidor de la ASEAN, la APEC y la OCDE, y gestionar disputas transfronterizas en el comercio electrónico.

Según el Ministerio de Industria y Comercio, el Proyecto busca innovar integralmente los métodos de protección al consumidor, pasando de los modelos de gestión tradicionales a una gestión basada en datos y plataformas digitales, asociadas a interacciones bidireccionales entre organismos de gestión, empresas y ciudadanos. Plataformas en línea, aplicaciones móviles y chatbots facilitarán la consulta, la retroalimentación y la provisión de información transparente y práctica. Además, el fomento del consumo ecológico, la producción limpia y la transparencia informativa contribuye a la creación de un ecosistema de consumo sostenible, armonizando los intereses económicos y sociales.

El Ministerio de Industria y Comercio afirmó: El Proyecto de Desarrollo de Actividades de Protección de los Derechos del Consumidor para el período 2026-2030 no sólo mejora las instituciones, sino que también contribuye a generar confianza en el mercado y fortalecer una cultura de consumo civilizada.

Con el lema "sincronización - modernidad - tomando al consumidor como centro", la protección del consumidor se implementará ampliamente, generando resultados prácticos, promoviendo actividades comerciales responsables y contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible del país.

Fuente: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm