La emisión de la Decisión No. 2724/QD-BCT del Ministerio de Industria y Comercio que aprueba el Proyecto de Desarrollo de Actividades de Protección de los Derechos del Consumidor para el período 2026-2030 marca un cambio estratégico hacia un sistema de protección moderno, integral y centrado en las personas.
El plan estipula que la protección del consumidor debe implementarse de manera uniforme desde el nivel central hasta el local, con una clara asignación de responsabilidades y una coordinación interinstitucional eficaz. Un objetivo principal es el establecimiento de una base de datos nacional sobre protección del consumidor, conectada a la línea directa 1800.6838, que formará una red de información unificada para facilitar la búsqueda, consulta, seguimiento y resolución de disputas de consumidores a nivel nacional.
Simultáneamente, las actividades de protección del consumidor deben adaptarse rápidamente a la transformación digital y ecológica. La aplicación de inteligencia artificial, big data y plataformas digitales en la gestión y la recepción de comentarios contribuye a aumentar la velocidad, la precisión y la transparencia en el apoyo a la ciudadanía. Además, las políticas de consumo ecológico incentivan el uso de productos respetuosos con el medio ambiente y a las empresas a innovar con tecnologías limpias, contribuyendo así a promover el crecimiento ecológico y la economía circular.
En concreto, el plan busca mejorar las instituciones y políticas, así como la eficacia de la gestión estatal, garantizando la coherencia jurídica, reforzando las inspecciones y gestionando rigurosamente las violaciones de los derechos de los consumidores. El plan también se centra en el desarrollo de la infraestructura tecnológica y las bases de datos, y en el impulso de la transformación digital: la creación de un sistema de gestión centralizado, el intercambio de datos y la aplicación de inteligencia artificial y chatbots para apoyar a los consumidores.
Por otra parte, es necesario difundir información legal y educar a los consumidores, implementar campañas de comunicación multiplataforma y fomentar una cultura de consumo inteligente y sostenible. Además, es crucial fortalecer la capacidad del personal y promover el papel de las organizaciones sociales mediante formación especializada, el fortalecimiento de los mecanismos de coordinación y el apoyo a las actividades de asesoramiento y mediación a nivel local. También es esencial fortalecer la cooperación internacional y movilizar recursos, conectar las redes de protección al consumidor en la ASEAN, la APEC y la OCDE, y abordar las disputas transfronterizas en el comercio electrónico.
Según el Ministerio de Industria y Comercio, el proyecto busca una reforma integral de los métodos de protección al consumidor, pasando de un modelo de gestión tradicional a uno basado en datos y plataformas digitales, vinculado a la interacción bidireccional entre los organismos gestores, las empresas y la ciudadanía. Las plataformas en línea, las aplicaciones móviles y los chatbots facilitarán la consulta, la retroalimentación y proporcionarán información transparente y práctica. Además, el fomento del consumo ecológico, la producción limpia y la transparencia informativa contribuirá a la creación de un ecosistema de consumo sostenible que armonice los beneficios socioeconómicos.
El Ministerio de Industria y Comercio afirmó que el Proyecto de Desarrollo de Actividades de Protección de los Derechos del Consumidor para el período 2026-2030 no sólo mejora el marco institucional sino que también contribuye a generar confianza en el mercado y fortalecer una cultura de consumo civilizada.
Con el lema "sincronizado - moderno - centrado en el consumidor", la protección del consumidor se implementará ampliamente, generando resultados prácticos, promoviendo prácticas comerciales responsables y contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible del país.
Fuente: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
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