Construyendo un banco digital para servir a los clientes

(Baothanhhoa.vn) - Con el objetivo de avanzar hacia la banca digital, satisfaciendo los requisitos de la gestión bancaria moderna, el Banco de Agricultura y Desarrollo Rural - Sucursal Thanh Hoa (Agribank Thanh Hoa) se ha centrado en desarrollar y modernizar la infraestructura de tecnología de la información asociada con el desarrollo de recursos humanos. En particular, Agribank Thanh Hoa ha investigado y desarrollado productos y servicios de banca digital, garantizando la seguridad, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente e implementando bien el contenido de los pagos con tarjeta y la banca electrónica para los usuarios.

El Sr. Hoang Tung Duong de la ciudad de Tho Xuan (Tho Xuan) depositó efectivo en su cuenta en la máquina CDM.

En este sentido, Agribank Thanh Hoa acaba de instalar y poner en funcionamiento el sistema de máquinas automáticas de depósito y retiro Autobank CDM en los distritos de Tho Xuan y Cam Thuy, con funciones como retirar dinero, transferir dinero y depositar dinero directamente en cuentas a través de tarjetas ATM. En particular, los clientes pueden elegir de forma proactiva depositar ahorros en línea directamente en la máquina CDM con términos diferentes y tasas de interés más altas que depositando dinero directamente en el mostrador de transacciones. El tiempo de transacción de la máquina es flexible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos, lo que ayuda a los clientes a realizar transacciones en cualquier momento sin tener que esperar, hacer cola, presentar documentos, escribir o firmar ningún documento de transacción.

El Sr. Hoang Tung Duong, de la ciudad de Tho Xuan, acaba de depositar efectivo en su cuenta en la máquina CDM. Comentó: "Las operaciones en la máquina CDM me parecen sencillas, cómodas y rápidas. Con una pantalla táctil inteligente que clasifica automáticamente las denominaciones, la máquina CDM ayuda a los clientes a depositar dinero de forma sencilla, segura y cómoda".

A finales de abril de 2025, Agribank Thanh Hoa había instalado 38 cajeros automáticos, repartidos por toda la provincia, incluidos 12 máquinas CDM (Autobank - banco automático). Además de eso, la unidad ha desarrollado miles de puntos de venta y códigos QR, la mayoría de los clientes son hogares comerciales con cuentas de Agribank equipadas con códigos VietQR gratuitos. A través de los puntos de aceptación de pagos, códigos QR, los clientes utilizan sus cuentas y tarjetas ATM, utilizan los servicios de Banca Móvil y Banca Electrónica de Agribank para realizar pagos, de manera rápida y conveniente. Además de eso, Agribank Thanh Hoa ha emitido cientos de miles de tarjetas ATM; Casi 400.000 clientes utilizan los servicios de E-Banking (notificación de cambios de saldo de cuenta de pago - SMS; notificación por SMS de cambios de saldo de depósito de ahorro; E-Mobile Banking, eBanking, pago de bienes a través de monedero electrónico...)

El banco también implementó de manera efectiva el método de identificación eKYC usando tecnología biométrica (rostro, huella digital) que permite a los clientes registrar información del cliente (CIF) en línea, registrarse para abrir una cuenta en línea, usar el servicio de banca móvil electrónica de Agribank en lugar de tener que ir al mostrador... Contribuyendo así a reducir el volumen de transacciones en el mostrador, mejorando la calidad del servicio al cliente y acelerando la implementación del proyecto de pago sin efectivo.

El subdirector de Agribank, Thanh Hoa Luu Van Hieu, afirmó: "Con el objetivo de avanzar hacia la banca digital y satisfacer las necesidades de la gestión bancaria moderna, Agribank Thanh Hoa se ha centrado en el desarrollo y la modernización de la infraestructura de tecnologías de la información, asociada al desarrollo de recursos humanos. El banco ha investigado y desarrollado productos y servicios de banca digital, garantizando la seguridad, mejorando la experiencia y aumentando la satisfacción del cliente, implementando eficazmente el pago con tarjeta y la banca electrónica para los usuarios. Al mismo tiempo, se centra en la implementación de diversos programas para apoyar a los clientes en la apertura de cuentas, la apertura de tarjetas de pago y la instalación y el uso de la aplicación de banca electrónica Agribank Plus. Se han fortalecido los programas de cooperación para brindar servicios como el pago de nóminas, electricidad, agua y facturas, así como la gestión de cobros y el pago mediante medios electrónicos de Agribank. De esta manera, se contribuye a mejorar la productividad laboral, reducir los costos operativos y simplificar los trámites administrativos para los clientes. Para algunas transacciones, los clientes no necesitan acudir al banco, ya que pueden utilizar el servicio como si estuvieran en ventanilla, sin importar el día, la noche o los días festivos, lo que proporciona una experiencia única".

Gracias a la aplicación de la tecnología y la promoción de la transformación digital, los productos y servicios de Agribank Thanh Hoa satisfacen cada vez más las necesidades de los clientes, mejoran la eficiencia operativa y contribuyen a aumentar la tasa de pagos no monetarios. De esta manera, acompañar al sector bancario en la implementación efectiva del programa nacional de transformación digital del Gobierno al 2025, con visión al 2030.

Artículo y fotografías: Khanh Phuong

Fuente: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm