Desarrollo de la cultura corporativa en la sucursal Nghe An del Banco Comercial de Inversión y Desarrollo de Vietnam Joint Stock

Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Nghe An Branch ( BIDV Nghe An) es un banco grande y prestigioso en el sistema bancario nacional con una tradición de 66 años, teniendo especialmente una posición importante en la comunidad empresarial y la gente. A lo largo de los años, BIDV Nghe An siempre ha perseverado y se ha esforzado por construir una cultura corporativa con el objetivo de hacer que el negocio sea más progresista de lo que es hoy; Los clientes que confían hoy, mañana confiarán más de sus finanzas a la empresa y las distribuirán entre más clientes.

BIDV Nghe An otorgó 5 mil millones de VND para implementar el programa de seguridad social para el Comité del Frente Patriótico de Vietnam de la provincia de Nghe An. Foto: PV

A partir de las percepciones anteriores, el Comité del Partido BIDV Nghe An ha incluido en la resolución del Congreso del Partido para el período 2020-2025 el siguiente contenido: Centrarse en la construcción de una cultura corporativa sobre tres pilares fundamentales: servir al cliente ; Formación y desarrollo del personal ; Promover la responsabilidad social .

Al atender a los clientes, BIDV Nghe An valora el profesionalismo, la reputación, la calidad del servicio, la conveniencia y la facilidad, para el beneficio y la satisfacción de los clientes. Al identificar claramente ese valor central, a lo largo de los años, la sucursal BIDV Nghe An ha invertido continuamente en el desarrollo y la expansión de oficinas de transacciones para crear la mayor comodidad para los clientes (la red incluye la oficina central y 09 oficinas de transacciones en la ciudad de Vinh); Al mismo tiempo, mejorar las instalaciones, invertir en equipos, prestar atención al diseño y la decoración, crear conveniencia y comodidad para los clientes en la oficina de transacciones; Publicar los procedimientos para que la gente los comprenda, garantizando la democracia, la publicidad y la transparencia.

Para mantenerse al día con la tendencia de desarrollo tecnológico en el sector bancario, BIDV Nghe An promueve la transformación digital en sus operaciones, especialmente productos y servicios que crean conveniencia y facilidad para que los clientes realicen transacciones en cualquier momento y en cualquier lugar sin tener que ir al banco a través de aplicaciones de banca electrónica como Smartbanking, Ibank...

En particular, BIDV Nghe An promueve el valor corporativo enfocándose en mejorar y realzar la calidad de los servicios con el compromiso de brindar servicios de calidad, asegurando la confianza y satisfacción de los clientes; Al mismo tiempo, desarrolle actitudes y modales de servicio y un comportamiento que ponga los intereses de los clientes en primer lugar. La Sra. Nguyen Thi Hoa, de la ciudad de Vinh (provincia de Nghe An), comentó: «Antes, como no estaba familiarizada con las aplicaciones de transferencia de dinero en línea, al enviar dinero para ayudar a personas en situaciones difíciles en localidades de todo el país, siempre iba a la oficina de transacciones bancarias y no elegía un banco fijo para la transferencia, sino que transfería al banco que me convenía. Pero ahora, con BIDV Smartbanking, puedo transferir dinero fácilmente, sin importar la hora y a cualquier banco del país con un límite alto, sin tener que pagar comisiones».

BIDV Nghe An también ha registrado muchas historias conmovedoras de clientes cuando los empleados del banco les devolvieron el cambio al realizar transacciones. A principios de marzo de 2023, el banco le devolvió a la Sra. Tran Thi Ngoc Anh (distrito de Quy Hop) 15 millones de VND en dinero sobrante; O antes de eso, en febrero de 2023, la Sra. Nguyen Thi Van (ciudad de Vinh) recibió 120 millones de VND del personal de BIDV; o la Sra. Nguyen Thi Hien (ciudad de Vinh) también recibió 15 millones de VND en exceso... Eso demuestra el corazón de un funcionario bancario, es decir, la ética profesional, el valor de la integridad, uno de los buenos valores culturales de la gente del BIDV.

BIDV Nghe An mejora la calidad de los servicios con el compromiso de brindar servicios de calidad, garantizando la confianza y la satisfacción de los clientes. Foto: PV

Para garantizar el objetivo de servir mejor a los clientes, factor clave para el desarrollo sostenible de la empresa, el Comité del Partido BIDV Nghe An está interesado en proponer muchas políticas, dirigiendo a los niveles profesionales para capacitar y desarrollar un equipo con buenas calificaciones y capacidad profesional; especialmente para despertar el deseo de contribuir, el sentido de innovación pionera y la creatividad en productos y procesos de trabajo para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes, así como cumplir con los requisitos de la transformación de la banca digital.

Hasta este momento, el personal del BIDV Nghe An cuenta con 190 oficiales; En los cuales los títulos de maestría y universitarios representan el 90%, y los afiliados al partido el 54%. El Comité del Partido siempre promueve la investigación científica y el trabajo creativo entre los cuadros y miembros del Partido para aumentar la productividad laboral. Gracias a ello se han aplicado muchas buenas prácticas en los departamentos. En particular, en el último año, la filial contó con 05 iniciativas reconocidas a nivel del sistema BIDV.

Un pilar de la cultura corporativa al que el Comité del Partido BIDV Nghe An presta gran atención es el papel y la responsabilidad social a través de la seguridad social y las actividades de caridad humanitaria, contribuyendo al desarrollo sostenible de la comunidad y la sociedad. En consecuencia, cada año, la Sección moviliza regularmente a oficiales y empleados para participar en donaciones de sangre humanitarias, asignar días de salario para ayudar a las víctimas de desastres naturales, inundaciones, actividades de "Retribución de gratitud" y otras actividades comunitarias, en las que los miembros del Partido siempre toman la iniciativa.

Concurso de Cultura de Control de Riesgos (nivel regional). Foto: PV

Solo en los primeros nueve meses de 2023, la Sucursal ha implementado muchos programas de seguridad social, como el apoyo a la reducción de la pobreza a través del Comité Provincial del Frente Patriótico de Vietnam; apoyar los gastos médicos de los pacientes que reciben tratamiento en centros médicos; apoyo a la salud, la educación, la seguridad y la defensa; apoyar la construcción de viviendas a prueba de inundaciones; Viviendas para personas meritorias y pobres de la provincia; Apoyando a los pobres para celebrar el Tet... El presupuesto total para las actividades mencionadas alcanzó casi 20 mil millones de VND.

En el período actual de integración económica cada vez más profunda, la feroz competencia exige que cada empresa innove tanto en pensamiento como en acción para crear su propia posición en el mercado. Esa posición no se construye sólo por los productos, los ingresos y la marca, sino, ante todo, por la cultura corporativa. Este es el factor decisivo para el éxito y garantiza el desarrollo sostenible del negocio.

En los primeros 3 años del período 2020-2025, la eficiencia operativa de BIDV Nghe An siempre ha crecido fuertemente. El crecimiento de la movilización de capital alcanza el 10-12% anual, la participación de mercado ocupa el primer lugar entre las sucursales de BIDV en la región Centro Norte. El crecimiento del crédito está asociado al control de la calidad crediticia, los flujos de crédito continúan asignándose razonablemente, hacia los sectores productivos y empresariales, especialmente los prioritarios según la orientación del Gobierno y el Banco Estatal, apoyando activamente la inversión y el desarrollo económico del país. Promover paquetes de crédito sectorial prioritario, apoyo a las tasas de interés, programas de conexión entre empresas y bancos, y estimular/estimular la demanda para ayudar a eliminar obstáculos y promover la producción y los negocios.

A partir de la práctica y la experiencia de construcción de la cultura corporativa en el pasado, al mismo tiempo, enfrentando los requisitos de desarrollo de las empresas y las necesidades del mercado en el período de integración y desarrollo, todo el personal y los miembros del partido de BIDV Nghe An continúan consolidando, complementando y mejorando los valores culturales corporativos de la unidad, contribuyendo a hacer de la unidad "firmemente pionera, acompañando el desarrollo" con la localidad y el país.

SEÑOR. Tran Minh Tinh - Secretario del Partido, Director de BIDV Nghe An

Fuente: https://baonghean.vn/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-nghe-an-post278870.html