Mientras que los chatbots o voicebots tradicionales a menudo dan respuestas preprogramadas, los agentes de IA pueden operar de forma proactiva y adaptarse a cada situación, desde la más simple a la más compleja.

En el futuro, los “compañeros de trabajo de IA” podrían ayudar a cambiar la forma en que tomamos decisiones e incluso la forma en que interactuamos.

¿Qué son los agentes de IA?

Los agentes de IA son un tipo de sistema de inteligencia artificial (IA) capaz de comprender y responder a las solicitudes de los clientes sin intervención humana. Se crean con base en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para realizar diversas tareas. Estos agentes de IA pueden realizar desde responder preguntas sencillas hasta resolver problemas complejos, e incluso realizar múltiples tareas. Y lo más importante, pueden mejorar su rendimiento mediante el autoaprendizaje. Esto los diferencia de la IA tradicional, que requiere intervención humana para realizar tareas específicas.

Un sistema de Agentes de IA poseerá capacidades únicas como autonomía, razonamiento, aprendizaje de refuerzo, comprensión del lenguaje y seguimiento de instrucciones complejas, optimizando los flujos de trabajo.

Construir un equipo de agentes de IA: una de las tendencias tecnológicas más destacadas en 2025

Según Gartner, los recursos humanos basados ​​en IA encabezarán la lista de tendencias tecnológicas estratégicas para el próximo año. La organización también predice que, para 2028, al menos el 15 % de las decisiones laborales diarias estarán automatizadas por agentes de IA. Además, el informe de Insider muestra que el mercado de agentes de IA está valorado en hasta 3700 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 103 600 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 44,9 % (2024-2032).

El valor que los agentes de IA pueden aportar a las empresas reside en su capacidad para automatizar una amplia gama de casos de uso complejos, ahorrando costes y tiempo. Las operaciones comunes que respaldan los agentes de IA incluyen: desarrollo de software, atención al cliente automatizada, operaciones comerciales, ciberseguridad y detección de riesgos.

Muchas empresas de todo el mundo han comenzado a explorar las capacidades de los Agentes de IA, incluida Lenovo. Esta empresa ha aprovechado el sistema de IA Human para conectar múltiples aplicaciones y optimizar el proceso de configuración de productos, la eficiencia general y la satisfacción del cliente. Los Agentes de IA ayudaron a Lenovo a reducir el tiempo promedio de configuración de 12 a 2 minutos, lo que mejoró la eficiencia del equipo de ventas. Esto también mejoró la experiencia del cliente: la tasa de pedidos que cumplen con el KPI de entrega en 17 días aumentó un 12 %. Según Gartner, la implementación del equipo de Agentes de IA ayudó a Lenovo a generar un valor equivalente a 5,88 millones de dólares en un año.

Perspectivas del mercado de IA en Vietnam al desarrollar agentes de IA

Según el grupo de consultoría global IMARC, el mercado de IA en Vietnam alcanzó un valor de 547,1 millones de dólares en 2023 y se espera que se dispare a 2.060 millones de dólares en 2032, lo que corresponde a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15,8%.

Los gigantes tecnológicos vietnamitas han invertido fuertemente en el desarrollo de agentes de IA. FPT Corporation anunció el lanzamiento de dos fábricas de IA (FPT AI Factory) en Japón y Vietnam el pasado noviembre. Además, FPT Smart Cloud (de FPT Corporation) también presentó FPT AI Agents, una plataforma para crear y operar agentes de IA multilingües, incluyendo inglés, vietnamita, japonés e indonesio.

TLP07442 (1).jpg
Los agentes de IA de FPT se presentaron en el FPT Tech Day 2024. Foto: FPT

Con este avance tecnológico, cada empresa puede crear su propia IA en tan solo unos minutos u horas. En particular, el equipo de Agentes de IA tiene personalidad propia y marca la diferencia. Esto se debe a que los Agentes de IA se crean con base en la información, el conocimiento y la cultura específicos de cada organización. A partir de ahí, se crea un valor competitivo completamente nuevo entre las empresas y, en general, se avanza hacia la soberanía de la IA entre países.

Construido sobre la poderosa infraestructura de FPT AI Factory, FPT AI Agents promete dar un salto en la eficiencia operativa, crear experiencias superiores para el cliente y promover una creatividad ilimitada para todas las empresas.

Consulte más información sobre los agentes de inteligencia artificial de FPT en: https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agents

(Fuente: FPT)