Los médicos y enfermeras son agredidos constantemente, ¿cómo pueden los hospitales ser lugares seguros?

El reciente apuñalamiento de un trabajador sanitario en el Hospital de Obstetricia y Pediatría Nghe An ha vuelto a encender las alarmas sobre la violencia en el entorno médico, que debería ser un lugar seguro tanto para pacientes como para médicos.

El Hospital Bach Mai imparte formación para mejorar la seguridad hospitalaria - Foto: THE ANH

Para proponer soluciones que mejoren la seguridad en los hospitales, el 29 de octubre el Ministerio de Salud celebró una reunión para recabar opiniones sobre un proyecto de decreto que regula la seguridad médica, con el objetivo de perfeccionar el marco jurídico y garantizar la seguridad del personal médico y de los pacientes.

Agresiones físicas y psicológicas contra el personal médico

El reciente ataque con cuchillo contra la familia de un paciente y el personal de enfermería en el Hospital de Obstetricia y Pediatría Nghe An ha indignado a la opinión pública. Además de poner en peligro la vida del personal médico y los pacientes, el incidente ha generado preocupación por la inseguridad en los centros médicos, donde los bebés también podrían ser víctimas.

Según estadísticas del Ministerio de Salud, desde principios de año se han registrado seis casos de agresión a personal médico en todo el país. Cabe destacar que la mayoría ocurrieron en urgencias o en la unidad de cuidados intensivos, donde médicos y enfermeros trabajan sin descanso para salvar la vida de los pacientes, o incluso en la unidad neonatal, cuando los bebés acaban de nacer.

Muchos trabajadores sanitarios no solo sufren violencia física, sino también insultos, maldiciones y graves traumas psicológicos. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), en el ámbito sanitario, hasta el 68 % del maltrato es psicológico y el 32 %, físico.

El viceministro de Salud, Tran Van Thuan, afirmó que la violencia contra el personal médico se produce en numerosas localidades, afectando gravemente su bienestar psicológico y la calidad de la atención médica. "Muchos casos no se han atendido con prontitud o no se han tomado medidas disuasorias suficientes, lo que provoca que el personal médico se sienta constantemente inseguro en su trabajo", declaró.

Causas desde muchas perspectivas

El Sr. Ha Anh Duc, Director del Departamento de Exámenes Médicos y Gestión de Tratamientos (Ministerio de Salud), admitió francamente que la violencia en los hospitales proviene de causas tanto subjetivas como objetivas.

La mayoría de los incidentes ocurren en los departamentos de urgencias y cuidados intensivos, donde la presión laboral es extremadamente alta y los familiares de los pacientes están siempre estresados ​​por la preocupación que sienten por sus seres queridos.

La realidad también demuestra que existe una barrera de comunicación entre los familiares de los pacientes, los propios pacientes y el personal médico. Muchos incidentes lamentables ocurren cuando los familiares de las víctimas sienten que sus seres queridos no reciben atención a tiempo o que no responden a sus llamadas, lo que convierte la comunicación normal en un riesgo de violencia en el hospital.

El Sr. Duc afirmó que el sector médico recibe alrededor de 200 millones de consultas ambulatorias al año, con decenas de miles de pacientes diarios en un hospital central. La elevada carga de trabajo provoca que el personal médico caiga fácilmente en un estado de fatiga y estrés. Mientras tanto, los familiares de los pacientes se encuentran en un estado de espera, impacientes y que pueden frustrarse si no se les explica la situación con prontitud.

Sin embargo, también cree que la atención médica es un campo de prestación de servicios, por lo que los trabajadores de la salud necesitan ser capacitados y entrenados en habilidades de comunicación y comportamiento para poder explicar y discutir con los pacientes y sus familias de manera apropiada, ayudando a minimizar los malentendidos y los conflictos desafortunados.

"Sin embargo, en cualquier circunstancia, agredir al personal médico mientras desempeñan sus funciones es inaceptable", dijo el Sr. Duc.

Aunque los centros médicos capacitan regularmente al personal sanitario en habilidades de comunicación y comportamiento, debido a la presión laboral y al gran número de pacientes, es inevitable que se produzcan comportamientos inapropiados.

Por este motivo, un experto del Departamento de Exámenes Médicos y Gestión de Tratamientos considera necesaria la implementación de soluciones sistemáticas para abordar esta situación. Además de reforzar la seguridad, los hospitales deben estandarizar los procesos de comunicación y brindar información a los pacientes, especialmente en las áreas de urgencias y reanimación.

“El personal médico puede informar periódicamente, cada 2-4 horas, sobre el estado del paciente en el servicio de urgencias, posiblemente mediante un formulario que describa su estado y el tratamiento a seguir, lo que reduciría significativamente los conflictos y malentendidos. De esta manera, los familiares pueden estar al tanto del estado de salud de sus seres queridos, y los médicos y enfermeros también pueden centrarse en el tratamiento”, sugirió.

Cubriendo el vacío legal en materia de seguridad hospitalaria

Tras los lamentables incidentes, el viceministro Tran Van Thuan afirmó que el problema no se limita a contratar más guardias de seguridad o instalar más cámaras de vigilancia, sino que es necesario perfeccionar el marco legal para proteger a los profesionales médicos.

"El personal médico no está capacitado para lidiar con ataques, mientras se enfrenta directamente a la presión de la vida y la muerte. Es necesario contar con regulaciones legales suficientemente estrictas para protegerlos mientras cumplen con su deber de salvar vidas", afirmó.

Recientemente, el Ministerio de Salud, en coordinación con el Ministerio de Seguridad Pública, ha implementado el modelo de "equipo de seguridad hospitalaria", incrementando los patrullajes y gestionando situaciones de riesgo. Numerosas localidades han registrado inicialmente una mejora en la reducción de incidentes graves.

Sin embargo, según la evaluación de expertos del Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social en una reunión reciente con el Ministerio de Salud, la situación de agresiones al personal médico desde principios de 2025 ha aumentado tanto en frecuencia como en nivel de peligro, lo que demuestra que el trabajo de prevención no ha recibido la debida atención.

El representante del departamento sugirió que en los hospitales con un gran número de pacientes se dispusiera la presencia de fuerzas policiales durante las horas punta con fines disuasorios y preventivos; al mismo tiempo, se debería aumentar el número de fuerzas de seguridad en los departamentos y habitaciones de alto riesgo.

El abogado Pham Van Hoc, vicepresidente de la Asociación de Hospitales Privados de Vietnam, también afirmó que todavía existe un gran vacío legal en lo que respecta a garantizar la seguridad y el orden en los centros médicos.

"Actualmente, este contenido solo se menciona en el artículo 114 de la Ley de Examen y Tratamiento Médico, que es de principio, y no hay instrucciones específicas para manejar el comportamiento violento en los hospitales", dijo.

Según el Sr. Hoc, es necesario identificar al personal médico como personas que desempeñan funciones oficiales cuando ejercen su profesión. Cualquier acto de obstrucción o agresión contra el personal médico mientras trabaja se considerará un acto de resistencia a la autoridad y será sancionado con todo el rigor de la ley.

Modificará la Ley sobre Examen y Tratamiento Médico

El Sr. Hoang Minh Phuong, subdirector del Hospital Nacional Infantil, recomendó que, además de abordar con rigor la violencia física, se preste especial atención a la violencia psicológica, ya que el trauma psicológico puede ser duradero y afectar tanto la carrera como la vida de los médicos.

El Sr. Phuong apoya la inclusión en el decreto de normas que prohíban la entrada a centros médicos, salvo en casos de emergencia, a personas con comportamiento o lenguaje irrespetuoso, o que se encuentren en estado de agitación, embriaguez o bajo los efectos de sustancias ilegales.

El viceministro Tran Van Thuan declaró que el Ministerio de Salud está considerando una propuesta para enmendar la Ley de Examen y Tratamiento Médico y el Decreto 96, añadiendo regulaciones sobre seguridad hospitalaria, incluyendo la consideración de las agresiones al personal médico como resistencia a la autoridad; proponiendo enmiendas a la Ordenanza sobre Personas Meritorias y varios documentos relacionados.

SAUCE

Fuente: https://tuoitre.vn/y-bac-si-lien-tuc-bi-hanh-hung-lam-sao-benh-vien-la-noi-an-toan-20251031004148036.htm