در رویداد «تحول دیجیتال صنعت بانکداری در سال ۲۰۲۳»، آمار و ارقام چشمگیری در مورد نتایج تحول دیجیتال کل صنعت اعلام شد. نگوین تی هونگ، رئیس بانک مرکزی، گفت که در حال حاضر، بسیاری از بانک‌ها بیش از ۹۰ درصد از تراکنش‌های مشتریان خود را از طریق کانال‌های دیجیتال انجام می‌دهند. بسیاری از موسسات اعتباری به لطف تحول دیجیتال فعال، از کارایی عملیاتی خوبی برخوردارند و نسبت هزینه به درآمد (CIR) را به آستانه ۳۰ درصد کاهش داده‌اند و به نسبتی که بسیاری از بانک‌های منطقه‌ای و بین‌المللی در تحول دیجیتال به دنبال آن هستند، نزدیک می‌شوند. نکته قابل توجه این است که حدود ۷۴.۶۳ درصد از بزرگسالان اکنون دارای حساب بانکی هستند، در حالی که این رقم یک سال پیش ۶۸ درصد گزارش شده بود.
بانک سهامی تجاری نظامی (MB) نمونه بارز بانکی است که با موفقیت به صورت دیجیتالی متحول شده و امروزه در بازار پیشرو است. این بانک نرخ تراکنش از طریق کانال‌های دیجیتال را به ۹۵ درصد رسانده و مقیاس تراکنش‌های آن در بین برترین‌ها در ویتنام قرار دارد.
در پسِ اعداد و ارقام چشمگیرِ تحول دیجیتال در کل صنعت به طور کلی و به ویژه در کسب‌وکارهای کوچک که در بالا به آنها اشاره شد، فرآیند دستیابی به این نتیجه آسان نبود.
آقای Pham Nhu Anh - مدیر کل MB
آقای فام نهو آن، مدیر کل MB، گفت: «تحول دیجیتال به یک روند رایج برای همه بانک‌ها و همچنین سایر سازمان‌ها تبدیل شده است. با این حال، همه واحدها موفق نیستند زیرا این امر نیاز به یک سرمایه‌گذاری عظیم، سیستماتیک و حرفه‌ای دارد.»
چالش سازمان‌هایی که خیلی زود به صورت دیجیتالی متحول می‌شوند، مانند MB، این است که در ابتدا، باید منابع و پول زیادی را صرف کنند، بدون اینکه بدانند نتایج مطابق انتظار است یا خیر. مدیرعامل MB تأیید کرد: «کسب و کار دیجیتال بسیار متفاوت است، فقط صرف پول برای دیدن نتایج بلافاصله نیست. ما پول و نیروی انسانی را در آن قرار می‌دهیم، اما اینکه بازار آن را بپذیرد یا نه، داستان دیگری است. بنابراین، ما فقط می‌توانیم کم کم سخت کار کنیم، منابع هزاران نفر را بسیج کنیم، ده‌ها میلیون دلار هر سال به طور مداوم به مدت ۵ سال سرمایه‌گذاری کنیم تا به نتایجی مانند امروز برسیم.»
می‌توان گفت که MB یکی از بانک‌هایی است که به لطف تحول دیجیتال، در سال گذشته رشد چشمگیری در تعداد مشتریان جدید داشته است. MB با جذب بیش از 7 میلیون مشتری جدید تنها در سال 2022 همه را شگفت‌زده کرد. بر این اساس، این بانک بیش از 20 میلیون مشتری یا حدود 20 درصد از جمعیت ویتنام، حساب MB دارد.
علاوه بر این، فعالیت‌های تحول دیجیتال سهم بسزایی در نتایج تجاری بانک دارند. در سال ۲۰۲۲، این بانک رشد درآمد از کانال‌های دیجیتال را دو برابر سریع‌تر از سال ۲۰۲۱ ثبت کرد. به‌کارگیری فناوری به بانک مرکزی کمک می‌کند تا کارآمدتر عمل کند و نسبت هزینه‌های عملیاتی به کل درآمد را به زیر ۳۰ درصد برساند که در بین پایین‌ترین‌ها در بازار قرار دارد.
در سال ۲۰۲۳، MB همچنان به تعیین هدف رشد ادامه می‌دهد و تعداد مشتریان خود را به حدود ۲۵ تا ۲۷ میلیون نفر می‌رساند. این رقم در مجمع عمومی سالانه سهامداران که اخیراً برگزار شد، توسط هیئت مدیره تصویب شد. در سال ۲۰۲۶، MB این آرزو را دارد که به نقطه عطف ۳۰ میلیون مشتری دست یابد.
آقای فام نهو آن تأکید کرد که هدف MB نه تنها تبدیل شدن به یک بانک دیجیتال، بلکه تبدیل شدن به یک شرکت دیجیتال تا سال 2026 است. این نیز تفاوت بزرگی برای MB در بازار است. آرزوی MB این است که 50٪ از درآمد گروه در آینده از کانال‌های دیجیتال حاصل شود. توسعه شرکت‌های دیجیتال همچنان بر اساس دو پلتفرم اصلی ادامه خواهد یافت: App MBBank (برای مشتریان انفرادی) و BIZ MBBank (برای مشتریان شرکتی).
او گفت: «MB تجربه مشتری را در دو پلتفرم بهبود خواهد بخشید و محصولات را به‌طور مداوم به‌روزرسانی (ارتقاء) خواهد داد. ما همچنین بیشتر بر کسب‌وکار مبتنی بر داده تمرکز خواهیم کرد و با استفاده از هوش مصنوعی و کلان‌داده، محصولات شخصی‌سازی‌شده‌ای برای هر مشتری خواهیم داشت و به بهترین شکل به هر مشتری خاص خدمت‌رسانی خواهیم کرد. این کار زمان‌بر خواهد بود، اما اگر انجام شود، بسیار مؤثر خواهد بود.»
علاوه بر این، اخیراً، MB مدل MB SmartBank (بانک هوشمند خودکار) را نیز به طور قوی به کار گرفته و نسبتاً موفق بوده است. در حال حاضر، MB به تعداد بسیار زیادی از مشتریان، تا بیش از 20 میلیون نفر، خدمات ارائه می‌دهد. بنابراین، علاوه بر بهبود تجربه در کانال‌های دیجیتال مانند App MBBank و BIZ MBBank، همچنان لازم است که به توسعه شبکه تراکنش ادامه داده شود زیرا کاربران هنوز به نقاط تماس مستقیم نیاز دارند. با این حال، گسترش شبکه به روش سنتی بسیار پرهزینه خواهد بود و MB سیستم MB SmartBank را توسعه داده است تا به بانک کمک کند تا به طور جامع‌تری به مشتریان خدمات ارائه دهد.
آقای فام نهو آنه با اطمینان از استراتژی بانک در سال‌های آینده، تأیید کرد: «اثربخشی تحول دیجیتال به MB کمک کرده است تا در ۵ سال گذشته رشد چشمگیری داشته باشد و در آینده نیز به رشد خود ادامه دهد.»
لینک منبع
![[ویدئو] ۵۰ سال پتروویتنام: زنده نگه داشتن میراث، ایجاد انرژی ملی](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/20/dff4ddb3d15a4076ba5f67fcdc6c7189)
نظر (0)