استراتژی فروش بخش‌بندی‌شده، کسب‌وکار MSB را رونق می‌دهد

MSB مشتریان را به بخش‌هایی با درک عمیق از نیازهای خاص گروه مشتریان هدف تقسیم می‌کند و از این طریق مجموعه‌ای از راه‌حل‌های مناسب، از حساب‌ها گرفته تا پس‌انداز، کارت‌های اعتباری، وام‌های مسکن، وام‌های بدون وثیقه... را ارائه می‌دهد. این گروه محصول به کاربران امکان دسترسی آسان را می‌دهد. هنگام استفاده از یک محصول، مشتریان می‌توانند به سایر محصولات و خدمات متصل شوند و ارزش افزوده زیادی دریافت کنند.

تصویر شماره ۱ از استراتژی تقسیم‌بندی کسب‌وکار MSB

معمولاً مشتریان حقیقی، حقوق‌بگیران (SB) و صاحبان مشاغل (BO) می‌توانند از افتتاح حساب تا ثبت، صدور و مدیریت محصولات مالی مانند کارت‌های پرداخت، کارت‌های اعتباری یا وام‌ها، کاملاً آنلاین تراکنش انجام دهند. تنها با ۱ دقیقه کار با برنامه mBank بانک MSB، مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق ویژگی شناسایی الکترونیکی مشتری، یک بسته حساب پرداخت افتتاح کنند و بلافاصله از مزایای برجسته بسیاری مانند انتقال وجه نامحدود رایگان، برداشت وجه رایگان در گیشه، بازپرداخت نقدی تا سقف ۳.۶ میلیون دانگ ویتنام در سال... بهره‌مند شوند. همچنین در پلتفرم بانکداری موبایل، مشتریان واجد شرایط می‌توانند برای افتتاح کارت اعتباری، اضافه برداشت آنلاین با محدودیت از پیش تایید شده، بدون نیاز به ارائه مدارک اثبات درآمد، ثبت نام کنند و همزمان به صورت آنلاین پرداخت انجام دهند. یکی از نمایندگان MSB گفت: «می‌توان ارزیابی کرد که mBank بانک MSB یک برنامه مالی است که ویژگی «دستیار مالی شخصی» را در خود جای داده و ابزارهای مفیدی را برای کاربران با تصویری جامع از سلامت مالی ارائه می‌دهد.»

به همین ترتیب، مشتریان شرکتی می‌توانند به راحتی برای یک حساب M-smart ثبت نام کنند و از معافیت ۱۰۰٪ از هزینه‌های انتقال وجه آنلاین و بسیاری از هزینه‌های دیگر بهره‌مند شوند، تا سقف ۲ میلیون دانگ ویتنام در ماه بازپرداخت دریافت کنند، ۰.۵٪ سود روی مانده حساب‌های پرداختی و تا ۱۵۰ امتیاز تخفیف از نرخ ارز ذکر شده هنگام خرید و فروش ارزهای خارجی به صورت آنلاین دریافت کنند. علاوه بر این، مشتریان این فرصت را دارند که از سقف اعتباری جامع تا سقف ۲۰۰ میلیارد دانگ ویتنام با اشکال متنوعی مانند وام‌های بدون وثیقه، وام مسکن، کارت‌های اعتباری شرکتی، اعتبار اسنادی LC ... بسته به نوع و مقیاس، MSB بسته‌ها و سیاست‌های وام مناسب با نیازهای مشاغل را ارائه می‌دهد. پرداخت نیز به صورت آنلاین انجام می‌شود تا به مشاغل کمک کند تا کارهای اداری را ساده کرده و سریع‌تر و آسان‌تر به بسته‌های اعتباری دسترسی پیدا کنند.

تصویر شماره ۲ از استراتژی تقسیم‌بندی کسب‌وکار MSB

آقای نگوین هوانگ لین - مدیر کل MSB - اظهار داشت: « در حال حاضر، اگر ارائه بسته‌ای از محصولات و خدماتی که نیازها را «برآورده» می‌کند، راه نزدیک شدن و جذب مشتریان باشد، ایجاد ارزش افزوده، ارتباط بلندمدت کاربران را تعیین می‌کند. در MSB، ما می‌خواهیم مشتریان بتوانند از ساده‌ترین و رایج‌ترین تراکنش‌ها سود بیشتری کسب کنند یا از جریان نقدی یا موجودی حساب خود سود مؤثری کسب کنند. برای انجام این کار، یک استراتژی فروش بخش‌بندی شده عامل کلیدی است، زمانی که بر اساس تحقیق، داده‌ها و تجربه، می‌توانیم نقاط اولویت را به طور دقیق ارزیابی کرده و در صورت لزوم به راحتی تنظیم کنیم.»

استراتژی کسب‌وکار بخش‌بندی‌شده و افزایش تجربه در سفر دیجیتال، به‌طور مستقیم بر نتایج کسب‌وکار MSB تأثیر گذاشته است. در 6 ماه اول سال، نرخ رشد مشتریان جدید انفرادی در کانال‌های دیجیتال به 79 درصد رسید که در مقایسه با 31 دسامبر 2022، 22 واحد درصد افزایش داشته است. تعداد و ارزش کل تراکنش‌ها در کانال‌های بانکداری اینترنتی و بانکداری موبایلی به ترتیب به 47.5 میلیون تراکنش و 578000 میلیارد دونگ ویتنام رسید. تعداد مشتریان جدید انفرادی و SME از طریق کانال eKYC در مقایسه با مدت مشابه در سال 2022، 311 درصد و 43 درصد افزایش یافته است. در مجموع، MSB در حال حاضر به بیش از 4.5 میلیون مشتری انفرادی و نزدیک به 72000 مشتری شرکتی خدمات ارائه می‌دهد.

وفاداری مشتری و انتخاب بانک‌های MSB به عنوان بانک اصلی، نسبت سپرده‌های دیداری به کل سپرده‌ها (CASA) را نیز افزایش می‌دهد. طبق آخرین داده‌های تجاری، MSB در بین ۴ بانک برتر با بالاترین نسبت در بازار قرار دارد. این بانک قصد دارد از هم اکنون تا پایان سال، نسبت سپرده‌های دیداری به کل سپرده‌ها را افزایش دهد و همچنان در گروه پیشرو در صنعت باقی بماند.

خدمت‌رسانی به مشتریان بر اساس بخش‌بندی، گواه روشنی بر درستی استراتژی «مشتری‌محور» است که MSB سال‌هاست دنبال می‌کند. در آینده، MSB از طریق تحقیق در مورد سلیقه‌ها و جمع‌آوری بازخوردهای لحظه‌ای کاربران، به طراحی و راه‌اندازی مجموعه‌ای از راه‌حل‌های تخصصی ادامه خواهد داد و از این طریق مشتریان را در «رسیدن به اوج‌های جدید» در تمام تراکنش‌های مالی همراهی خواهد کرد.

منبع