دولت دیجیتال - کلید اداره "ابرشهر" در شهر هوشی مین

دولت دیجیتال در شهر هوشی مین، مدیریت مدرن را ارتقا می‌دهد، خدمات را بهبود می‌بخشد، منابع انسانی را کاهش می‌دهد و شهری هوشمند، پویا و رقابتی می‌سازد.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، شهر جدید هوشی مین - جایی که سه قطب اقتصادی پویای کشور به هم می‌رسند - به یک "ابرشهر" تبدیل خواهد شد، مرکز پیشرو مالی، صنعتی پیشرفته و اقتصادی دریایی کشور امروز.

مدل جدید حکمرانی، آنطور که دبیرکل تو لام هدایت می‌کند، باید «قوی‌تر از سطح استانی و انعطاف‌پذیرتر از سطح منطقه‌ای» باشد و بتواند یک کلان‌شهر سه‌قطبی را در عصر ادغام و رقابت جهانی اداره کند.

از اینجا، ایجاد یک دولت مدرن دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک الزام اجتناب‌ناپذیر است، کلید عملکرد مؤثر دستگاه دولت محلی دو سطحی در "شهر بزرگ" که مزایای زیادی را برای مردم و مشاغل به ارمغان می‌آورد.

مشکلات عملیاتی و منابع انسانی

ایجاد یک دولت دیجیتال یک راه حل استراتژیک برای کمک به جبران کمبود منابع انسانی با ابزارهای هوشمند، داده‌های متمرکز و حل مشکل منابع انسانی در سطح پایه است.

در زمینه حجم کار بیش از حد و "هم مازاد و هم کمبود" منابع انسانی حرفه‌ای، بخش‌ها و شهرداری‌های شهر هوشی مین با ارائه راه‌حل‌ها و رویکردهای خلاقانه فراوان، تلاش‌هایی را برای حل مؤثر وظایف محوله انجام داده‌اند و رضایت مردم و مشاغل را به ارمغان آورده‌اند.

بخش سایگون - قلب شهر هوشی مین، در ابتدا در ایجاد تصویری از یک دولت دوستانه، حرفه‌ای و مدرن موفق بوده و رضایت مردم و مشاغل را به عنوان معیاری برای ارزیابی اثربخشی کیفیت خدمات در نظر گرفته است. برای کاهش فشار بر مقامات و کارمندان دولت، این بخش از ترویج خدمات عمومی آنلاین و اداره مؤثر دستگاه مدیریت دولتی در فضای مجازی حمایت می‌کند.

آقای بویی ترونگ گیانگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش سایگون، گفت که در پاسخ به جنبش اوج تقلید "۱۰۰ روز عملیات ساده - قوی - کارآمد، مؤثر و کارآمد"، این بخش ۵ پروژه را اجرا کرده است؛ که ۳ پروژه آن با ساخت دولت دیجیتال مرتبط است، از جمله: ۸۵٪ از سوابق اداری آنلاین؛ ۱۰ نسخه تأیید شده - ۱۵ دقیقه برای بازگشت و دستورالعمل‌هایی برای "صدور مجوزهای ساخت مسکن شخصی" به صورت آنلاین.

آقای بویی ترونگ جیانگ گفت: «پس از ۱۰۰ روز اجرا، پروژه‌های شبیه‌سازی با نرخ ثبت نام آنلاین ۹۳.۳۷٪ نتایج غیرمنتظره‌ای به همراه داشته‌اند و تلاش می‌شود تا پایان سال ۲۰۲۵ به ۱۰۰٪ برسند. از این تعداد، ۵۰٪ از سوابق اداری در خانه ثبت می‌شوند که راحتی عملی را برای مردم به ارمغان می‌آورد، در هزینه‌ها و زمان صرفه‌جویی می‌کند؛ در عین حال، رضایت و تجربه خدمات عمومی آنلاین را برای مردم بهبود می‌بخشد. از آنجا، به طور قابل توجهی در ایجاد تصویر یک سیستم اداری حرفه‌ای، کارآمد و مدرن نقش دارد.»

سای گون وارد یکی از محلات شهر هوشی مین است که به طور مؤثر احراز هویت الکترونیکی را برای خدمت به مردم اجرا کرده است. (عکس: هو دوین/VNA)

به همین ترتیب، بخش تو دوک نیز به عنوان یکی از مناطقی شناخته می‌شود که به لطف پیشرفت‌هایی در ایجاد یک دولت مدرن و حرفه‌ای برای خدمت به مردم، به طور مؤثر دستگاه دولت محلی دو سطحی را اداره می‌کند. کار رسیدگی به رویه‌های اداری در این منطقه به طور جدی و مؤثر اجرا می‌شود و ۹۹.۹٪ از پرونده‌ها قبل از مهلت مقرر حل و فصل می‌شوند که به بهبود رضایت مردم از سازمان‌های دولتی کمک می‌کند.

آقای مای هو کوایت، دبیر کمیته حزب بخش تو دوک، گفت که از همان روزهای اول فعالیت دولت محلی دو سطحی، این بخش از دو ربات برای پشتیبانی و راهنمایی افراد در انجام مراحل اداری استفاده کرده است که به کاهش حجم کار کارکنان و کارمندان دولت در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش کمک کرده است.

این یک پیشرفت در به‌کارگیری فناوری مدرن در کارهای اداری است که نشان‌دهنده روحیه قوی اصلاحات با هدف ایجاد یک مدیریت حرفه‌ای، مدرن و خدمت‌محور است.

در کمون با دیم - یکی از ۴ منطقه با جمعیتی بیش از ۲۰۰۰۰۰ نفر در شهر هوشی مین - ثبت شده است که نرخ ثبت نام خدمات عمومی آنلاین تقریباً به ۱۰۰٪ رسیده است. ۱۰۰٪ کارمندان دولت سوابق را در محیط دیجیتال پردازش، ذخیره و دیجیتالی کرده‌اند.

به گفته خانم تران توی هونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون با دیم، کار ایجاد دولت دیجیتال یکی از ارکان مهم این منطقه است که در حل مشکلات، زمانی که حجم کار نسبت به قبل 10 برابر افزایش یافته بود، نقش داشته و کمبود پرسنل متخصص در زمینه‌های مهم را "جبران" می‌کند.

بهینه‌سازی پلتفرم‌های فناوری

برای اینکه مدل دولت محلی دو لایه به طور مؤثر عمل کند، راه حل اساسی شهر هوشی مین، ساخت یک "سیستم عامل دیجیتال" مشترک، یک چارچوب معماری فناوری منسجم و هماهنگ است. بدون این پایه، هر بخش و بخش به طور خودجوش سیستم‌های پراکنده‌ای ایجاد می‌کند که منجر به اتلاف، ناسازگاری و ایجاد موانع دیجیتال جدید می‌شود و در تضاد با هدف ساده‌سازی دستگاه قرار می‌گیرد.

از اول جولای، شهرداری موافقت کرده است که از ۵ پلتفرم دیجیتال مشترک شامل: سیستم کنفرانس ویدیویی آنلاین، سیستم مدیریت و هدایت اسناد، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری، سیستم دریافت و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌های مردم (۱۰۲۲) و سیستم ایمیل رسمی استفاده کند.

خانم وو تی ترونگ ترین، مدیر مرکز تحول دیجیتال شهر هوشی مین، گفت که سیستم کنفرانس آنلاین شهر مستقر شده است و به طور همزمان از سازمان‌های مرکزی، دولت، وزارتخانه‌ها، شعب مرکزی به ۱۶۸ بخش، بخش و منطقه ویژه متصل می‌شود.

در حال حاضر، مرکز تحول دیجیتال در حال هماهنگی با دفتر کمیته مردمی شهر برای ایجاد یک سیستم مدیریت دولت محلی دو سطحی است که بر اساس انعکاس اعداد واقعی از اطلاعات مربوط به دریافت سوابق، پردازش سوابق و رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌ها عمل می‌کند. درخواست‌های مربوط به سیستم دولت محلی دو سطحی به سرعت در حال تکمیل هستند.

به گفته خانم وو تی ترونگ ترین، هنگام بهره‌برداری از یک مدل بزرگ با سیستم‌های متعدد، حصول اطمینان از پایداری و همچنین تکمیل ویژگی‌ها و سازگاری مقامات و کارمندان دولت با سیستم جدید، زمان می‌برد. برای غلبه بر این مشکل، مرکز تحول دیجیتال شهر، راهکارهایی را برای آموزش و پشتیبانی واحدها جهت استقرار و بهره‌برداری روان از دستگاه اتخاذ کرده است.

دکتر تران کوی، مدیر موسسه توسعه اقتصاد دیجیتال ویتنام، با ارزیابی اثربخشی مدل تحول دیجیتال شهر هوشی مین، گفت که سیستم‌های مدیریت اسناد و امور اداری، کنفرانس‌های آنلاین و پورتال ۱۰۲۲ شهر هوشی مین، یک فضای کاری دیجیتال یکپارچه ایجاد کرده‌اند که به ابلاغ فوری دستورات اداری کمک می‌کند.

حمایت از افراد هنگام انجام مراحل آنلاین. (عکس: هو دوین/VNA)

مهم‌تر از آن، این سیستم‌ها داده‌های بزرگی درباره «نبض» شهر جمع‌آوری می‌کنند؛ در نتیجه به رهبران اجازه می‌دهند تا به جای واکنش منفعلانه به حوادث، منابع را به صورت پیشگیرانه تجزیه و تحلیل، پیش‌بینی و هماهنگ کنند.

در اوایل اکتبر ۲۰۲۵، شهر هوشی مین فاز اول پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال را برای رهبران ادارات، شعب و بخش‌ها به صورت آزمایشی اجرا کرد. این پلتفرمی است که از مقامات و کارمندان دولت برای دسترسی سریع و مؤثر به فرآیندها، اسناد و ابزارهای کاری یکپارچه پشتیبانی می‌کند.

به گفته نگوین مان کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، اجرای پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال یکی از وظایف برای تحقق قطعنامه شماره 57-NQ/TW مورخ 22 دسامبر 2024 دفتر سیاسی در مورد "پیشرفت در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی" است که نشان دهنده عزم شهر در ایجاد یک دولت دیجیتال است. پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال به تغییر روش‌ها و آگاهی‌های کاری، استانداردسازی فرآیندها، کاهش کاغذبازی، ایجاد یک محیط کاری حرفه‌ای‌تر، شفاف‌تر و پویاتر برای مقامات و کارمندان دولت کمک خواهد کرد.

علاوه بر این، شهرداری در حال بررسی جدی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در ۱۶۸ بخش، بخش و منطقه ویژه است تا سرمایه‌گذاری‌های همزمان انجام دهد و الزامات دسترسی روان به برنامه‌ها و پلتفرم‌های دیجیتال مشترک شهرداری را برآورده کند و اطمینان حاصل کند که این امر بر نحوه کار و اسناد افراد و مشاغل تأثیر نمی‌گذارد.

آقای نگوین تان فونگ، معاون مدیر اداره امور داخلی شهر هوشی مین، گفت که به منظور بهینه‌سازی پلتفرم‌های فناوری و کاهش حجم کار کارکنان مردمی، این شهر همچنان با وزارتخانه‌ها و شعب هماهنگ است تا به سرعت خطاهای موجود در پورتال ملی خدمات عمومی را برطرف کند. در عین حال، شهرداری‌ها نرم‌افزارهای تخصصی دولت مرکزی را با سیستم اطلاعات رویه‌های اداری شهر متصل و یکپارچه می‌کنند که به افزایش کارایی عملی در پردازش سوابق اداری آنلاین برای خدمت به مردم کمک می‌کند./.

(TTXVN/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-so-chia-khoa-van-hanh-sieu-do-thi-o-thanh-pho-ho-chi-minh-post1070149.vnp