دولت دیجیتال هانوی: مردم مراحل را با ربات‌های هوش مصنوعی انجام می‌دهند، درخواست‌های آنلاین از ارسال مستقیم پیشی می‌گیرند

DNVN - هانوی با هدف تبدیل شدن به یک شهر هوشمند پیشرو و دولت دیجیتال در کشور، مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها را با استفاده از فناوری پیشرفته در فعالیت‌های اداری به کار گرفته است.

این تلاش‌ها نه تنها نحوه خدمت‌رسانی به مردم را تغییر می‌دهد، بلکه تغییر بزرگی در تفکر مدیریت دولتی نیز ایجاد می‌کند.

ربات‌های هوش مصنوعی به افراد در انجام مراحل درمانی کمک می‌کنند.

ربات هوش مصنوعی - "کارکنان اداری دوستانه"

در بخش کوا نام (منطقه هوان کیم)، مردم اکنون با ظاهر یک "کارمند ویژه" - یک ربات هوش مصنوعی - آشنا هستند. به محض ورود به بخش، افراد توسط ربات مورد استقبال قرار می‌گیرند، آب آشامیدنی رایگان دریافت می‌کنند، برای مراجعه به مراحل راهنمایی می‌شوند و به طور خودکار یک شماره صف به آنها اختصاص داده می‌شود.

خانم نگوین مین تو (خیابان تران هونگ دائو) به اشتراک گذاشت: «من از تجربه دریافت شماره صف از طریق ربات هوش مصنوعی کاملاً شگفت‌زده شدم. این ربات کاملاً طبیعی تعامل داشت و به من کمک کرد هنگام انجام مراحل اداری احساس راحتی بیشتری داشته باشم.»

به گفته نایب رئیس کمیته مردمی تراموا کوآ نام وارد ترین نگوک، این ربات هوش مصنوعی نه تنها یک دستگاه تکنولوژیکی است، بلکه یک "کارمند اداری دوستانه" نیز هست که از مشاوره خدمات پشتیبانی می‌کند، بازخورد آنلاین را جمع‌آوری می‌کند و در محل به مردم خدمت‌رسانی می‌کند.

آی‌هانوی - «ابربرنامه» برای خدمات عمومی آنلاین

در کنار آن، شهر هانوی در حال توسعه اپلیکیشن iHanoi است - پلتفرمی که انتظار می‌رود به یک "ابر اپلیکیشن" تبدیل شود و بسیاری از خدمات اداری را در خود جای دهد. از اول اکتبر 2025، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر، ویژگی دریافت شماره صف خدمات عمومی آنلاین از طریق iHanoi را راه‌اندازی کرده است که به مردم کمک می‌کند بدون نیاز به صف کردن مستقیم، از قبل ثبت‌نام کنند.

پلیس شهر هانوی همچنین دو ویژگی جدید از جمله دستیار مجازی چت‌بات هوش مصنوعی و مرکز تماس هوش مصنوعی را اضافه کرده است. به لطف این، افراد می‌توانند سوالات مربوط به اقامت، صدور کارت شناسایی، گواهینامه رانندگی و ... را بپرسند و به آنها پاسخ دهند یا مستقیماً از طریق صدا با کارکنان مجازی چت کنند.

هدف هانوی، حرکت به سمت انجام کامل رویه‌های اداری در محیط دیجیتال، اتصال داده‌ها به پورتال خدمات عمومی ملی و برنامه VNeID، ضمن تضمین امنیت و محرمانگی اطلاعات است.

تسریع زیرساخت‌های داده و حمایت از دیجیتالی شدن افراد

این شهر همزمان در حال استقرار مرکز عملیات هوشمند (IOC)، آزمایش کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت و گسترش شبکه انتقال داده اختصاصی دولت به ۶۲۵ نقطه اتصال است. سیستم اشتراک‌گذاری داده LGSP هانوی با ۲۸ کاتالوگ داده ملی و هشت سیستم تخصصی مرتبط شده است.

برای تشویق مردم به استفاده از خدمات عمومی آنلاین، هانوی تا 31 دسامبر 2025 از هزینه‌های پستی تا سقف 26000 دونگ ویتنام در هر بار پشتیبانی می‌کند. به طور خاص، از ذینفعان بیمه، افراد شایسته و گروه‌های آسیب‌پذیر در طول فرآیند درخواست آنلاین، در محل پشتیبانی می‌شود.

نگوین ویت هونگ، معاون مدیر اداره علوم و فناوری هانوی، گفت که این شهر ۶۰۰ عضو اتحادیه جوانان و ۱۵۰ دانشجوی فناوری اطلاعات را برای شرکت در کمپین «۴۵ شبانه‌روز حمایت از تحول دیجیتال در سطح مردمی» بسیج کرده است و مردم را به نصب VNeID، پرداخت مالیات به صورت الکترونیکی، پرداخت‌های بدون پول نقد و... راهنمایی می‌کند. همزمان، ۱۷۴ امضای دیجیتال برای مقامات و کارمندان دولت صادر شده است تا از اجرای کامل فرآیند الکترونیکی اطمینان حاصل شود.

درخواست‌های آنلاین از ارسال مستقیم پیشی گرفتند - یک نقطه عطف واضح در تحول دیجیتال

طبق گزارش مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر، از ۱ ژوئیه تا ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۵، هانوی ۵۳۱،۲۶۹ درخواست دریافت کرده است که از این تعداد، ۵۹.۷۱٪ به صورت آنلاین ارسال شده است که از تعداد درخواست‌های حضوری بیشتر است. برخی از مناطق مانند بخش کیم لین (بیش از ۳ برابر تعداد درخواست‌های حضوری) و بخش تو لام (بیش از ۶۰٪) نرخ‌های آنلاین فوق‌العاده‌ای دارند.

این نتیجه نشان می‌دهد که عادت مردم در انجام رویه‌های اداری به طور قابل توجهی در حال تغییر است و از روش مستقیم به آنلاین تغییر می‌کند. این شهر قصد دارد تا پایان سال ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ سوابق اداری را از طریق محیط الکترونیکی دریافت کند که حداقل ۲۰٪ از آنها به صورت آنلاین پردازش خواهند شد.

چالش‌ها همچنان پابرجا هستند

با وجود نتایج مثبت فراوان، فرآیند دیجیتالی کردن امور اداری در هانوی هنوز با مشکلات زیادی روبرو است. کو نگوک ترانگ، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی، گفت: «در حال حاضر، نرخ پرونده‌های معوقه هنوز 0.15 درصد است. دلیل آن این است که تجهیزات در برخی از بخش‌ها قدیمی، شبکه کند، کمبود اسکنر و دستگاه‌های جستجوی اطلاعات وجود دارد؛ برخی از رویه‌ها هنوز به نسخه‌های کاغذی معتبر نیاز دارند و این امر پردازش کل فرآیند را به صورت آنلاین دشوار می‌کند.»

در مواجهه با این محدودیت‌ها، شهر در حال برنامه‌ریزی برای سرمایه‌گذاری همزمان در زیرساخت‌های فناوری، ارتقاء تجهیزات و آموزش مهارت‌های دیجیتال برای کارمندان دولت است و تضمین می‌کند که ۱۰۰٪ از بخش‌ها و بخش‌ها دارای کارمندان دولتی مسئول فناوری اطلاعات باشند.

به سوی یک دولت دیجیتال مدرن و خدمت‌رسان

به گفته رئیس کمیته مردمی هانوی، تران سی تان، هانوی همچنان به هدف اصلاحات اداری، تمرکززدایی و تحول دیجیتال، به سوی یک مدیریت «خدمات‌محور، مدرن و کارآمد» پایبند خواهد بود. این شهر به بررسی و کاهش رویه‌ها، بهینه‌سازی تجربه مردم در پلتفرم‌های دیجیتال - با قرار دادن مردم در مرکز فرآیند تحول - ادامه خواهد داد.

نگوین باخ

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683