مقامات محلی در مناطق کوهستانی به مردم نزدیک‌تر می‌شوند و به آنها خدمت می‌کنند.

زمانی بود که برای بسیاری از مردم در کمون دورافتاده تانگ مو، انجام کارهای اداری به معنای عبور از کوه‌ها بود. مردم از روستاهای دور از مرکز، مجبور بودند صبح زود راه بیفتند و جاده‌های پر پیچ و خم را طی کنند تا به منطقه سابق برسند تا مراحل ثبت احوال، تأیید اسناد یا حل مسائل رفاه اجتماعی را انجام دهند. برخی از کارهایی که باید فقط چند دقیقه طول می‌کشید، در نهایت یک روز کامل طول می‌کشید. اکنون، بسیاری از این مراحل را می‌توان درست در کمون انجام داد.

افرادی که در مرکز خدمات اداری عمومی کمون تانگ مو مراحل اداری را انجام می‌دهند. عکس: baotuyenquang.com.vn

کاهش شکاف بین روستاها و دولت

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون تانگ مو، ساکنان از دریافت شماره صف و پر کردن فرم‌ها گرفته تا ارسال درخواست‌های آنلاین، راهنمایی‌های دقیقی از سوی کارکنان دریافت می‌کنند. روزهای شلوغی، سفرهای متعدد و سردرگمی با رویه‌های تکنولوژیکی گذشته است. این تغییر، انگیزه جدیدی را در این منطقه مرزی دورافتاده و چالش‌برانگیز ایجاد می‌کند.

کمون تانگ مو در حال حاضر بیش از ۲۶۰۰ خانوار با بیش از ۱۵۸۰۰ نفر جمعیت دارد و نرخ فقر همچنان بالای ۵۰ درصد است. منطقه جغرافیایی وسیع، حمل و نقل پراکنده و سطوح ناهموار آموزش در بین جمعیت، موانع متعددی را برای اجرای اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در سطح عمومی ایجاد می‌کند. با این حال، دقیقاً از همین واقعیت است که نیاز به نزدیک‌تر کردن دولت به مردم ضروری می‌شود.

طبق گزارش‌های محلی، از زمان شروع فعالیت مرکز خدمات اداری عمومی کمون، نزدیک به ۱۶۰۰ درخواست دریافت کرده است که بیش از ۹۹٪ آنها به صورت آنلاین ارسال شده‌اند؛ نرخ رسیدگی به موقع به نزدیک به ۹۹٪ رسیده است. اسناد اداری به تدریج دیجیتالی می‌شوند که به کاهش زمان و هزینه‌های سفر برای شهروندان کمک می‌کند.

به گفته نگوین ون سانگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون تانگ مو، بزرگترین چالش در این منطقه کوهستانی نه تنها زیرساخت‌ها، بلکه تغییر عادات مردم در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین نیز هست. بنابراین، کارکنان این مرکز نه تنها درخواست‌ها را دریافت می‌کنند، بلکه مستقیماً مردم را در هر مرحله کوچک در تلفن‌ها و تبلت‌هایشان راهنمایی می‌کنند.

آقای سنگ گفت: «بعضی از مردم برای اولین بار از خدمات عمومی آنلاین استفاده می‌کنند، بنابراین با آنها ناآشنا هستند. مقامات باید راهنمایی‌های بسیار دقیقی ارائه دهند و این فرآیند را بارها تکرار کنند تا مردم به تدریج به آن عادت کنند. وقتی مردم آن را درک کنند و بتوانند از آن استفاده کنند، بسیار خوشحال می‌شوند زیرا در زمان و تلاش آنها صرفه‌جویی می‌شود.»

آنچه در این مرکز به راحتی قابل مشاهده است، تغییر سبک کاری، حرکت به سمت نزدیکی بیشتر به مردم و خدمت‌رسانی مؤثرتر به آنهاست. رویه‌های مربوط به رسیدگی به امور اداری به صورت عمومی نمایش داده می‌شود؛ کارکنان در تعاملات خود با شهروندان به اصل «چهار درخواست، چهار درخواست همیشه» (سلام، عذرخواهی، تشکر و اجازه؛ همیشه لبخند، همیشه ملایم، همیشه گوش دادن و همیشه مفید) پایبند هستند؛ و از همان ابتدا به مدارک ناقص رسیدگی می‌شود تا از سفرهای متعدد ساکنان جلوگیری شود. برای مردم مناطق کوهستانی، این تغییر گاهی اوقات از چیزهای بسیار کوچک ناشی می‌شود.

خانم هائو تی جیانگ، ساکن روستای سونگ لانگ، گفت که در گذشته، هر بار که نیاز به دریافت گواهی تولد یا تأیید مدارک داشت، مجبور بود مسافت زیادی را طی کند و گاهی اوقات یک روز کامل طول می‌کشید تا این کار را انجام دهد. اکنون، بسیاری از مراحل درست در محل انجام می‌شود و مقامات راهنمایی‌های خاصی ارائه می‌دهند، بنابراین مردم احساس راحتی بیشتری می‌کنند. خانم جیانگ گفت: «من زیاد نمی‌دانم چگونه از تلفن هوشمند استفاده کنم، اما مقامات با دقت مرا راهنمایی کردند، بنابراین اکنون می‌دانم که چگونه به راحتی اطلاعات را جستجو کنم و درخواست‌ها را ارسال کنم.»

تحول دیجیتال در حال ورود به «فرود» موج است.

تانگ مو فراتر از اصلاح رویه‌های اداری، قصد دارد به تدریج یک سیستم اداری مدرن را از سطح مردم عادی ایجاد کند.

در کنگره حزبی کمون برای دوره ۲۰۲۵-۲۰۳۰، این منطقه توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال را به عنوان یکی از پیشرفت‌های این دوره معرفی کرد. این کمون تلاش می‌کند تا سال ۲۰۳۰ به بیش از ۹۵٪ پردازش آنلاین درخواست‌ها دست یابد؛ ۱۰۰٪ اسناد الکترونیکی با استفاده از ابزارهای تخصصی به صورت دیجیتالی امضا شوند؛ و به گسترش زیرساخت‌های مخابراتی ادامه دهد و به تدریج نقاط کور سیگنال را در روستاهای دورافتاده از بین ببرد.

برای دستیابی به این هدف، همراه با ارتقاء مرکز خدمات اداری عمومی، این کمون در حال حفظ فعالیت گروه‌های فناوری دیجیتال محلی در روستاها است و از مردم در دسترسی به پلتفرم‌های دیجیتال، استفاده از خدمات عمومی آنلاین و پرداخت‌های بدون پول نقد حمایت می‌کند.

با توجه به چالش‌های زیرساختی که بسیاری از روستاها با آن مواجه هستند، تحول دیجیتال در تانگ مو یک داستان «موفقیت یک مرحله‌ای» نیست، بلکه یک فرآیند مداوم تغییر از آگاهی به روش‌ها است. بسیاری از مقامات محلی مجبور شده‌اند نرم‌افزارها و پلتفرم‌های مدیریتی جدید را یاد بگیرند و با آنها سازگار شوند تا نیازهای شغلی خود را برآورده کنند.

آقای نگوین شوان تریو، دبیر کمیته حزب و رئیس شورای مردمی کمون تانگ مو، بر اساس تجربیات محلی معتقد است که مهمترین چیز در اصلاحات اداری در مناطق کوهستانی، ماشین آلات یا نرم افزارهای مدرن نیست، بلکه روحیه خدمت به مردم در بین مقامات مردمی است. وقتی مقامات سبک کاری خود را تغییر دهند، به مردم نزدیک تر شوند و مسئولیت پذیرتر باشند، مردم به آنها اعتماد کرده و با آنها همکاری خواهند کرد.

در کنار تحول دیجیتال، کمون تانگ مو همچنین سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های حمل و نقل روستایی، تأمین آب پاک، آموزش‌های حرفه‌ای مرتبط با ایجاد شغل و کاهش پایدار فقر را در اولویت قرار داده است. طبق اهداف دوره 2025-2030، این کمون تلاش می‌کند تا میانگین نرخ فقر را سالانه بیش از 4 درصد کاهش دهد؛ درصد افرادی که از آب پاک استفاده می‌کنند را به 90 درصد افزایش دهد؛ و به تدریج درآمد و استانداردهای زندگی مردم در مناطق مرتفع را بهبود بخشد.

مطمئناً نمی‌توان یک شبه به آن اهداف دست یافت. اما از تغییراتی که امروز در مرکز خدمات اداری عمومی کمون رخ می‌دهد، یک چیز واضح است: شکاف بین دولت و مردم در ارتفاعات به تدریج در حال کاهش است.

و در آن منطقه دورافتاده و چالش‌برانگیز، هر رویه سریع‌تر حل و فصل می‌شود، هر پرونده راحت‌تر دیجیتالی می‌شود. گاهی اوقات، این فقط داستان اصلاحات اداری نیست، بلکه در مورد چگونگی ایجاد اعتماد از آشناترین چیزهای زندگی روزمره نیز هست.

منبع: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm