صاحبان فروشگاه‌های آنلاین با «هزینه‌های اضافی» دست و پنجه نرم می‌کنند

VTV.vn - درست قبل از فصل اوج خرید در پایان سال، جامعه فروشندگان ویتنامی دوباره با مشکل مواجه شده است، زیرا پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مانند Shopee و TikTok Shop همچنان در حال تنظیم هزینه‌ها هستند.

عکس تصویرسازی.

فروشنده «نتوانست به موقع واکنش نشان دهد»

از ۲۷ اکتبر، پلتفرم تیک‌تاک‌شاپ هزینه جدیدی به نام «هزینه پردازش سفارش» به مبلغ ۳۰۰۰ دونگ ویتنام برای هر سفارش، صرف نظر از ارزش یا تعداد محصول، اعمال کرده است. این دومین تعدیل در یک دوره زمانی کوتاه است، پیش از آن، این پلتفرم هزینه کمیسیون پلتفرم را برای گروه فروشندگان استاندارد به ۳۰۰٪ افزایش داده بود. این سیاست جدید بلافاصله باعث شد که «سبد هزینه» انباشته شود و حاشیه سود را تحت فشار قرار دهد و ریسک‌های تجاری را برای فروشندگان آنلاین افزایش دهد.

مثال فروشگاه TikTok از نحوه محاسبه هزینه پردازش سفارش

تغییرات مداوم درست قبل از فصل اوج خرید در پایان سال، بسیاری از فروشندگان را آماده نکرده است. آقای دانگ تان دین، بنیانگذار برند لوازم آرایشی مراقبت از مردان نرمن، گفت که سیستم او سرمایه‌گذاری زیادی در فروشگاه تیک تاک با جهت‌گیری رشد بلندمدت انجام داده است، اما تعدیل‌های اخیر هزینه‌ها فشار زیادی را بر کل زنجیره عملیاتی وارد می‌کند.

برای کسب‌وکارهای بزرگ، تعدیل هزینه‌ها نه تنها بر حاشیه سود تأثیر می‌گذارد، بلکه بر استراتژی‌های بازاریابی، تخصیص بودجه و برنامه‌های تولید نیز تأثیر می‌گذارد. اکنون هر سفارش باید هزینه‌های متنوعی مانند هزینه‌های پلتفرم، هزینه‌های کمیسیون، هزینه‌های تبلیغات، هزینه‌های عملیاتی و همچنین هزینه‌های پردازش سفارش جدید را متحمل شود. در مجموع، این هزینه‌ها می‌توانند ۲۳ تا ۳۰ درصد از درآمد هر سفارش را تشکیل دهند، نسبتی که به گفته آقای دین "نمی‌تواند برای همیشه حفظ شود".

آقای دانگ تان دین، بنیانگذار برند لوازم آرایشی مردانه نرمن.

نه تنها شرکت‌های بزرگ، بلکه خرده‌فروشان کوچک نیز مستقیماً تحت تأثیر تعدیل هزینه‌های پلتفرم قرار می‌گیرند. خانم دو کویین (با دین، هانوی ) که در Shopee لوازم آرایشی و محصولات مراقبت شخصی می‌فروشد، گفت که هزینه‌های اخیر، کسب و کار او را به طور فزاینده‌ای دشوار کرده است.

خانم کویین گفت: «اخیراً، Shopee سیاست خود را تغییر داده است، بنابراین هزینه‌های پلتفرم به طور قابل توجهی افزایش یافته است. پیش از این، بخشی از هزینه توسط پلتفرم پشتیبانی می‌شد، اما اکنون فروشندگان باید تقریباً تمام آن را خودشان متحمل شوند.»

طبق محاسبات او، با سفارشی به ارزش حدود ۴۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی، کل هزینه فروش و سایر هزینه‌های عملیاتی می‌تواند ۲۰ تا ۲۵ درصد از قیمت فروش را تشکیل دهد. او گفت: «اگر سفارش‌هایم را به درستی زمان‌بندی نکنم یا با رقابت شدید قیمتی مواجه شوم، ممکن است حدود ۲۰ تا ۳۰ هزار دانگ ویتنامی برای هر سفارش از دست بدهم.»

با توجه به کاهش قابل توجه تعداد سفارشات در پلتفرم، او فقط می‌تواند تعداد کمی سفارش در ماه را از طریق Shopee بفروشد؛ اکثر مشتریان اکنون برای جلوگیری از کارمزد، به خرید مستقیم از طریق فیس‌بوک و Zalo روی آورده‌اند. قیمت واردات کاهش نمی‌یابد، کارمزدها افزایش می‌یابند، حاشیه سود کمتر می‌شود و بنابراین ریسک کسب‌وکار نیز بیشتر می‌شود.

بسیاری از فروشندگان گفتند که سیاست‌ها در مدت زمان کوتاهی، به ویژه در پایان سال، تغییر کردند و برخی از فروشندگان را مجبور به تعدیل نیرو، تعلیق تبلیغات یا کاهش هزینه‌های عملیاتی کردند که منجر به کاهش درآمد و ناپایداری عملیات تجاری شد.

تدوین استراتژی چند کاناله

در واقع، نوسانات کارمزد، روندی اجتناب‌ناپذیر است، زمانی که پلتفرم‌ها مدل‌های کسب‌وکار خود را تنظیم و عملیات خود را بهینه می‌کنند. در حال حاضر، چارچوب قانونی در ویتنام سقف کارمزد پلتفرم را تعیین نمی‌کند، بنابراین تنظیم سطح وصول، حق کسب‌وکارها طبق سازوکارهای بازار است. به گفته وو ترونگ تان، متخصص تجارت الکترونیک، تعدیل کارمزدهای کوتاه‌مدت می‌تواند بر اکوسیستم فروشندگان، به‌ویژه خرده‌فروشان کوچکی که به شدت به پلتفرم‌ها وابسته هستند، فشار وارد کند.

آقای تان گفت: «اگر هزینه‌های عملیاتی بدون آمادگی به سرعت افزایش یابد، ممکن است بخشی از فروشندگان از بازار خارج شوند و بر تنوع منابع محصول و انتخاب‌های مصرف‌کننده تأثیر بگذارند. کار «فوری» که کسب‌وکارها اکنون می‌توانند به صورت پیشگیرانه انجام دهند، اول از همه بهینه‌سازی سریع عملیات و تخصیص مجدد منابع است.»

آقای تان وو، بنیانگذار شرکت مشاوره و توسعه تجارت الکترونیک PBS با مسئولیت محدود.

به طور خاص، فروشندگان می‌توانند به کانال‌های چند پلتفرمی، از تجارت اجتماعی، وب‌سایت‌های خصوصی گرفته تا مدل‌های فروش اجتماعی، گسترش یابند که می‌تواند به کسب‌وکارها در کاهش ریسک در هنگام نوسانات بازار نیز کمک کند. پلتفرم‌های تجارت الکترونیک هنوز کانال‌های مهمی هستند، اما نباید تنها کانال در نظر گرفته شوند. وقتی بیش از حد وابسته باشند، حتی یک تغییر کوچک در ساختار کارمزد می‌تواند تأثیر بزرگی بر عملکرد کسب‌وکار داشته باشد. کسب‌وکارها باید برنامه‌های جایگزینی را برای فعال ماندن آماده کنند.

این دیدگاه همچنین توسط بسیاری از کسب‌وکارهایی که مدت‌هاست در تجارت الکترونیک فعالیت دارند، به اشتراک گذاشته شده است. آقای دانگ تان دین معتقد است که فروشندگان نباید فقط منتظر کاهش هزینه‌ها باشند، بلکه باید در اسرع وقت چند کاناله ایجاد کنند.

آقای دین گفت: «هدف ما کاهش سهم درآمد برند از تجارت الکترونیک به زیر ۵۰ درصد تا سال ۲۰۲۶ است. این یک جاه‌طلبی نیست، بلکه یک برنامه عملی است، زیرا ما سال‌هاست که برای یک استراتژی چندکاناله آماده می‌شویم.» به گفته وی، این مدل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ثبات سود را افزایش دهند و پایه و اساس یک برند پایدار است.

در حال حاضر، در بازارهایی مانند چین یا ایالات متحده، برندهایی که کاملاً به یک پلتفرم وابسته هستند، اغلب با عنوان «برندهای دوئین» شناخته می‌شوند - که به معنای فقدان اعتبار است زیرا در کانال‌های سنتی مانند سوپرمارکت‌ها یا مراکز خرید حضور ندارند. آقای دین با تشخیص زودهنگام این موضوع، برند خود را همزمان از طریق ۳ کانال توسعه داد: تجارت الکترونیک، کانال توزیع مدرن (تجارت مدرن) و کانال سنتی (تجارت عمومی) تا پوشش خود را گسترش داده و تأثیر نوسانات هزینه یا تغییرات سیاست پلتفرم‌ها را کاهش دهد.

با این حال، روند تعدیل هزینه‌ها ادامه خواهد یافت، پلتفرم‌ها ممکن است به مدل پلکانی روی آورند، برای افزایش دیده شدن، هزینه بیشتری بپردازند یا از ابزارهای بازاریابی پیشرفته استفاده کنند. آقای تان اظهار داشت: «این واکنش بیشتر ثابت می‌کند که ما مجبور به ورود به مرحله‌ای هستیم که مستلزم انعطاف‌پذیری بالای فروشندگان است. نوسانات هزینه عواملی هستند که فروشندگان نمی‌توانند کنترل کنند، بازسازی مدل، بهینه‌سازی هزینه‌های داخلی و تنوع‌بخشی به کانال‌های فروش، عملی‌ترین مسیر برای حفظ عملیات در زمینه رقابت فزاینده و شدید در نظر گرفته می‌شوند.»

منبع: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm