تحول دیجیتال، به سوی دیجیتالی کردن خدمات بیمه

در عصر دیجیتال، بیمه دیگر محدود به تراکنش‌های سنتی نیست، بلکه به شدت در حال گذار به پلتفرم‌های دیجیتال است. بیمه دیجیتال صرفاً دیجیتالی شدن فرآیندها نیست، بلکه یک تغییر جامع در درک کسب‌وکارها و مشتریان است.

مشتریان امروزه می‌خواهند بیمه را سریع، شفاف، آسان و با جستجوی اطلاعات و دریافت غرامت به راحتی خریداری کنند. به لطف پلتفرم‌های دیجیتال مانند برنامه‌های بانکی، کیف پول‌های الکترونیکی، وب‌سایت‌ها و چت‌بات‌های هوش مصنوعی، مشتریان می‌توانند در هر زمان و هر مکان و بدون نیاز به ملاقات مستقیم با یک مشاور، به بیمه دسترسی داشته باشند.

این امر مستلزم آن است که شرکت‌های بیمه انعطاف‌پذیر فکر کنند و از فناوری برای ساده‌سازی رویه‌ها و بهبود تجربه کاربر استفاده کنند.

تسریع تحول دیجیتال، فراهم کردن حداکثر راحتی برای کاربران

با درک روند فناوری دیجیتال در زندگی اجتماعی، تنوع بخشیدن به کانال‌های توزیع محصولات بیمه‌ای و افزایش راحتی و تجربه برای مشتریان، از سال ۲۰۲۲، بیمه Agribank خدمات بیمه مسئولیت مدنی اجباری را برای دارندگان موتورسیکلت و اسکوتر مستقیماً در برنامه Agribank plus مستقر کرده است.

مشتریان فقط به یک گوشی هوشمند که اپلیکیشن Agribank plus روی آن نصب و ثبت شده باشد نیاز دارند تا به راحتی و با طی چند مرحله ساده، از مزایای خرید آنلاین بیمه اجباری مسئولیت مدنی موتورسیکلت بهره‌مند شوند.

مزیت این ابزار این است که مشتریان می‌توانند در هر کجا و هر زمان بدون نیاز به مراجعه حضوری، بدون نیاز به ارائه مدارک ثبت نام خودرو و بدون نیاز به پرداخت نقدی، در بیمه شرکت کنند.

علاوه بر این، مشتریان نیازی به نگرانی در مورد نگه داشتن یا گم کردن گواهی بیمه ذخیره شده در تلفن ندارند.

تحول دیجیتال، به سوی دیجیتالی کردن خدمات بیمه عکس ۱

بیمه Agribank تحول دیجیتال را ترویج می‌دهد.

در ادامه مسیر تحول دیجیتال، وب‌سایت فروش آنلاین بیمه Agribank که در آوریل ۲۰۲۳ راه‌اندازی شد، همچنان به عنوان راهکاری برای تغییر رویکرد مشتری عمل می‌کند و تجربیات جدیدی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.

نکته قابل توجه این است که اجرای فروش در پلتفرم‌های آنلاین به بیمه Agribank کمک کرده است که نه تنها راهکار برنامه تحول دیجیتال را محقق کند، بلکه گامی دیگر در تلاش‌های خود برای بهبود کیفیت محصول و خدمات و ارائه تجربیات بهتر به مشتریان بردارد.

با معیارهای زیر طراحی شده است: فرآیند خرید بیمه ساده، اطلاعات شفاف در مورد مزایا و سیاست امنیتی امن، که خرید بیمه را ساده و سریع می‌کند.

در وب‌سایت بیمه آنلاین بیمه کشاورزی، ۳ محصول بیمه‌ای محبوب به فروش می‌رسد و نیازهای اکثر مشتریان را برآورده می‌کند. این محصولات عبارتند از: «مسئولیت مدنی اجباری دارندگان موتورسیکلت»، «مسئولیت مدنی اجباری دارندگان خودرو» و «بیمه جامع منازل مسکونی».

بیمه Agribank همچنان محصولاتی مانند امنیت حساب، امنیت دارنده کارت و ... را از طریق «سبد خرید» وب‌سایت به مشتریان ارائه می‌دهد و با سایت‌های تجارت الکترونیک و همچنین سایر برنامه‌های آنلاین ارتباط برقرار می‌کند تا مشتریان بتوانند به راحتی به محصولات ABIC دسترسی داشته باشند و آنها را تجربه کنند.

با محصولات بیمه‌ای از پیش بسته‌بندی‌شده، هر بسته بیمه در مورد مزایا و حق بیمه شفاف است و نیازها و خواسته‌های همه گروه‌های مشتری برای خرید بیمه را برآورده می‌کند. پرداخت حق بیمه توسط درگاه پرداخت الکترونیکی VNpay کاملاً ایمن است.

در آوریل ۲۰۲۴، شرکت بیمه Agribank با شرکت Insurtech SaveMoney برای توزیع بیمه اجباری مسئولیت مدنی برای دارندگان خودرو در پلتفرم ZaloPay همکاری کرد. مشتریان می‌توانند از طریق این کیف پول الکترونیکی، بیمه را به سرعت و به راحتی به صورت آنلاین خریداری کنند.

در اکتبر ۲۰۲۴، بیمه Agribank یک توافق‌نامه همکاری استراتژیک با VNPAY امضا کرد تا محصولات بیمه دیجیتال را در اکوسیستم دیجیتال VNPAY ادغام کند. مشتریان می‌توانند بسته‌های بیمه مناسب را مستقیماً از طریق برنامه بانکی و کیف پول الکترونیکی خریداری کنند و یک تجربه یکپارچه و راحت را ارائه دهند.

در کنار اجرای فروش بیمه از طریق کانال‌های دیجیتال، از سال ۲۰۲۳، بیمه Agribank همچنین یک بسته محصول برای محافظت از مشتریان در برابر خطرات کلاهبرداری از طریق تراکنش‌های آنلاین ایجاد خواهد کرد...

این محصول در بستر جرایم فناوری که به طور فزاینده‌ای پیچیده می‌شوند، متولد شد. مشتریان می‌توانند به دلیل ترفندهای کلاهبرداری مانند جعل هویت بانکی، فیشینگ و بدافزار، پول خود را در حساب‌هایشان از دست بدهند، در حالی که مشتریان Agribank عمدتاً کشاورزان هستند، بنابراین این محصول در صورت مواجهه با این خطرات، به حداقل رساندن ضررهای مالی کمک می‌کند. در حال حاضر، امنیت حساب مستقیماً در برنامه Agribank plus Agribank فروخته می‌شود.

به سوی دیجیتالی کردن تمام خدمات بیمه

تحول دیجیتال، به سوی دیجیتالی کردن خدمات بیمه، عکس ۲

افزایش دیجیتالی شدن خدمات بیمه‌ای

در 20 مارس، کمیته راهبری نوآوری، توسعه علم و فناوری و تحول دیجیتال در بیمه Agribank اولین جلسه خود را برگزار کرد. نگوین تین های، رئیس بیمه Agribank، در سخنرانی افتتاحیه خود تأکید کرد: «نوآوری فقط یک شعار نیست، بلکه باید به یک راهنما در تمام فعالیت‌ها تبدیل شود. روسای واحدها باید مستقیماً رهبری، هدایت، الگوسازی و تشویق روحیه جسارت در تفکر، جسارت در انجام کار و جسارت در پذیرش مسئولیت را بر عهده بگیرند.»

در آینده، بیمه کشاورزی بر ترویج نوآوری، تشویق تفکر خلاق، ترویج ابتکارات و بهبودها برای ارتقای همه فعالیت‌ها تمرکز خواهد کرد. این شرکت همچنین بر توسعه علم و فناوری، افزایش سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری و داده‌ها، اختصاص منابع کافی برای تضمین توسعه فناوری اطلاعات مطابق با اصول مدرنیته، همگام‌سازی، ایمنی و کارایی تمرکز دارد.

همزمان، کل شرکت فعالیت‌های تحول دیجیتال را تسریع خواهد کرد، فرآیندهای عملیاتی، به‌ویژه فرآیندهای داخلی را به‌طور جامع دیجیتالی خواهد کرد تا دستگاه‌ها ساده‌تر شوند، عملیات بهینه‌سازی شود، فرم‌های آموزشی متنوع شوند و منابع انسانی متناسب با الزامات عصر دیجیتال توسعه یابند.

با درک این موضوع که تحول دیجیتال نقش بسیار مهمی در بخش بیمه به طور کلی و بیمه کشاورزی به طور خاص ایفا می‌کند، بیمه کشاورزی Agribank با تمرکز ویژه خود بر خدمت‌رسانی به مشتریانی مانند کشاورزان و تولیدکنندگان کوچک و خانوارهای تجاری، نیازمند فرآیندی ساده، سریع و در دسترس است.

کاربرد فناوری دیجیتال به خودکارسازی فرآیند اعطای درخواست‌ها، ارزیابی خسارات و جبران خسارت، کاهش زمان لازم برای پردازش اسناد و بهبود شفافیت و کارایی عملیاتی کمک خواهد کرد.

به طور خاص، فناوری کلان‌داده و هوش مصنوعی (AI) از تجزیه و تحلیل ریسک، بهینه‌سازی محصول پشتیبانی می‌کنند و به ارائه بسته‌های بیمه‌ای متناسب با نیازهای هر منطقه و هر گروه مشتری کمک می‌کنند. به لطف این، بیمه کشاورزی می‌تواند به طور گسترده‌تری پوشش دهد و ظرفیت حفاظت مالی کشاورزان را در برابر بلایای طبیعی، بیماری‌های همه‌گیر و خطرات تولید بهبود بخشد.

برای دستیابی به این اهداف، رهبران واحدها باید آگاهی و عزم سیاسی را افزایش دهند، رهبری را تقویت کنند، مستقیماً هدایت کنند و در اجرا الگو باشند، جنبشی از تفکر نوآورانه را آغاز کنند، جرات اندیشیدن، جرات انجام دادن و جرات پذیرفتن مسئولیت را داشته باشند.

این شرکت همچنین سازوکاری برای تشویق و ترویج تفکر نوآورانه در مدیریت، عملیات و کسب‌وکار خواهد داشت. در این جلسه همچنین به تنگناهایی اشاره شد که باید برطرف شوند، مانند سیستم ارزیابی جبران خسارت، فناوری و مناقصه، تا زمینه‌ای برای توسعه قوی‌تر در آینده ایجاد شود.

با مشاوره از شرکای پیشرو در حوزه فناوری، بیمه Agribank قصد دارد تا سال 2030 یک استراتژی توسعه فناوری اطلاعات ایجاد کند و چشم‌انداز آن تا سال 2035 است.

تمرکز بر تحول دیجیتال جامع فرآیندهای تجاری، دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ فرآیندهای داخلی و ایجاد پایه‌ای محکم برای توسعه پایدار است. این شرکت همچنین سرمایه‌گذاری در ارتقاء سیستم‌های فناوری اطلاعات، ایجاد پایگاه‌های داده متمرکز و به‌کارگیری تحلیل کلان‌داده برای بهینه‌سازی محصولات و خدمات را در اولویت قرار می‌دهد.

این شرکت با درک نقش افراد در تحول دیجیتال، دستگاه‌های خود را ساده‌سازی خواهد کرد، کارکنان باکیفیتی را تربیت خواهد کرد، برنامه‌های آموزشی عمیقی در زمینه فناوری اطلاعات و مدیریت پروژه‌های دیجیتال اجرا خواهد کرد و استعدادها را در زمینه‌های فناوری و نوآوری جذب خواهد کرد.

بیمه Agribank از گسترش همکاری با شرکت‌های فناوری، مشارکت در اکوسیستم‌های دیجیتال و بهره‌گیری از پلتفرم‌های پیشرفته برای بهبود رقابت‌پذیری حمایت می‌کند.

ترکیب فناوری مدرن و تفکر خلاق، کلید اصلی کمک به بیمه Agribank برای تثبیت جایگاه پیشگام خود در صنعت بیمه در ویتنام خواهد بود.

با گام‌های استراتژیک و عزم راسخ تیم رهبری، بیمه Agribank به تدریج در حال تحقق هدف تبدیل شدن به یک شرکت بیمه پیشگام در تحول دیجیتال است و آماده است تا الزامات توسعه را در عصر جدید برآورده کند.

منبع: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html