تحول دیجیتال، به سوی دیجیتالی کردن خدمات بیمه

در عصر دیجیتال، بیمه دیگر محدود به تراکنش‌های سنتی نیست، بلکه به شدت در حال گذار به پلتفرم‌های دیجیتال است. بیمه دیجیتال صرفاً در مورد دیجیتالی کردن فرآیندها نیست، بلکه نشان‌دهنده یک تغییر جامع در طرز فکر هم کسب‌وکارها و هم مشتریان است.

مشتریان امروزی می‌خواهند بیمه را سریع، شفاف، با دسترسی آسان به اطلاعات و پردازش راحت خسارت خریداری کنند. به لطف پلتفرم‌های دیجیتال مانند اپلیکیشن‌های بانکی، کیف پول‌های الکترونیکی، وب‌سایت‌ها و چت‌بات‌های هوش مصنوعی، مشتریان می‌توانند در هر زمان و هر مکان و بدون نیاز به ملاقات حضوری با مشاور، به بیمه دسترسی داشته باشند.

این امر مستلزم آن است که شرکت‌های بیمه انعطاف‌پذیر فکر کنند و از فناوری برای ساده‌سازی رویه‌ها و بهبود تجربه کاربر استفاده کنند.

فرآیند تحول دیجیتال را تسریع کنید و حداکثر راحتی را برای کاربران فراهم کنید.

با توجه به روند فناوری دیجیتال در زندگی اجتماعی، تنوع بخشیدن به کانال‌های توزیع محصولات بیمه‌ای و افزایش راحتی و تجربه برای مشتریان، از سال ۲۰۲۲، بیمه Agribank سرویسی را برای صدور بیمه اجباری مسئولیت مدنی برای دارندگان موتورسیکلت و اسکوتر مستقیماً در برنامه Agribank Plus پیاده‌سازی کرده است.

مشتریان فقط به یک تلفن هوشمند و نصب و ثبت نام اپلیکیشن Agribank Plus نیاز دارند تا به راحتی و با طی چند مرحله ساده، خرید آنلاین بیمه اجباری مسئولیت مدنی موتورسیکلت را تجربه کنند.

مزیت این سرویس این است که مشتریان می‌توانند در هر مکان و هر زمان، بدون نیاز به مراجعه حضوری، بدون نیاز به ارائه گواهی ثبت وسیله نقلیه و بدون نیاز به پرداخت نقدی، بیمه خریداری کنند.

علاوه بر این، مشتریان لازم نیست نگران ذخیره یا گم شدن گواهی بیمه خود باشند، زیرا این گواهی در تلفن آنها ذخیره می‌شود.

تحول دیجیتال، با هدف دیجیتالی کردن خدمات بیمه (تصویر ۱)

بیمه Agribank در حال سرعت بخشیدن به تحول دیجیتال خود است.

در ادامه مسیر تحول دیجیتال، وب‌سایت فروش آنلاین بیمه Agribank که در آوریل ۲۰۲۳ راه‌اندازی شد، راهکار دیگری است که با هدف تغییر رویکرد در تعامل با مشتری و ارائه تجربیات جدید به مشتریان راه‌اندازی شده است.

نکته قابل توجه این است که استقرار فروش در پلتفرم‌های آنلاین نه تنها به بیمه Agribank این امکان را داده است که راه‌حل‌هایی را در برنامه تحول دیجیتال خود محقق کند، بلکه گامی دیگر در تلاش‌های خود برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و ارائه تجربیات بهتر به مشتریان برداشته است.

با در نظر گرفتن معیارهای زیر طراحی شده است: فرآیند خرید بیمه ساده، اطلاعات شفاف در مورد مزایا و سیاست حفظ حریم خصوصی امن، که خرید بیمه را آسان و سریع می‌کند.

بیمه Agribank در حال حاضر در وب‌سایت بیمه آنلاین خود، سه محصول بیمه‌ای محبوب را ارائه می‌دهد که نیازهای اکثریت قریب به اتفاق مشتریان را برآورده می‌کند. این محصولات عبارتند از: «بیمه اجباری مسئولیت مدنی دارندگان موتورسیکلت»، «بیمه اجباری مسئولیت مدنی دارندگان خودرو» و «بیمه جامع منازل شخصی».

بیمه Agribank همچنان به ارائه محصولاتی مانند امنیت حساب و امنیت دارنده کارت به مشتریان از طریق «سبد خرید» وب‌سایت ادامه خواهد داد و با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و سایر برنامه‌های آنلاین ارتباط برقرار خواهد کرد و دسترسی و تجربه محصولات ABIC را برای مشتریان آسان‌تر خواهد کرد.

با محصولات بیمه‌ای از پیش بسته‌بندی‌شده، هر طرح بیمه در مورد مزایا و حق بیمه‌ها شفاف است و نیازها و خواسته‌های همه گروه‌های مشتری را برآورده می‌کند. پرداخت حق بیمه از طریق درگاه پرداخت الکترونیکی VNpay کاملاً ایمن است.

در آوریل ۲۰۲۴، شرکت بیمه Agribank با شرکت Insurtech SaveMoney برای توزیع بیمه اجباری مسئولیت مدنی برای دارندگان خودرو در پلتفرم ZaloPay همکاری کرد. مشتریان می‌توانند از طریق این کیف پول الکترونیکی، بیمه را به سرعت و به راحتی به صورت آنلاین خریداری کنند.

در اکتبر ۲۰۲۴، شرکت بیمه Agribank یک توافق‌نامه همکاری استراتژیک با VNPAY امضا کرد تا محصولات بیمه دیجیتال را در اکوسیستم دیجیتال VNPAY ادغام کند. مشتریان می‌توانند بسته‌های بیمه مناسب را مستقیماً از طریق اپلیکیشن و کیف پول الکترونیکی بانک خریداری کنند و یک تجربه یکپارچه و راحت را ارائه دهند.

در کنار گسترش فروش بیمه از طریق کانال‌های دیجیتال، از سال ۲۰۲۳، بیمه Agribank بسته‌های محصولی را نیز برای محافظت از مشتریان در برابر خطرات کلاهبرداری از طریق تراکنش‌های آنلاین توسعه داده است...

این محصول در زمینه جرایم سایبری پیچیده‌تر ایجاد شده است، جایی که مشتریان می‌توانند به دلیل کلاهبرداری‌هایی مانند جعل هویت بانکی، فیشینگ و بدافزار، پول خود را از حساب‌هایشان از دست بدهند. از آنجایی که مشتریان Agribank در درجه اول کشاورزان هستند، این محصول در صورت مواجهه با این خطرات، به حداقل رساندن ضررهای مالی کمک می‌کند. در حال حاضر، امنیت حساب مستقیماً در برنامه Agribank Plus فروخته می‌شود.

با هدف دیجیتالی کردن تمام خدمات بیمه‌ای

تحول دیجیتال، با هدف دیجیتالی کردن خدمات بیمه (تصویر ۲)

افزایش دیجیتالی شدن خدمات بیمه‌ای

در 20 مارس، کمیته راهبری نوآوری، توسعه علم و فناوری و تحول دیجیتال در بیمه Agribank اولین جلسه خود را برگزار کرد. نگوین تین های، رئیس بیمه Agribank، در سخنان افتتاحیه خود تأکید کرد: «نوآوری فقط یک شعار نیست، بلکه باید به یک اصل راهنما در همه فعالیت‌ها تبدیل شود. روسای واحدها باید مستقیماً رهبری، راهنمایی و در اجرا الگو باشند و روحیه جسارت در تفکر، جسارت در عمل و جسارت در پذیرش مسئولیت را تشویق کنند.»

در دوره آتی، بیمه Agribank بر ترویج نوآوری، تشویق تفکر خلاق، پرورش ابتکارات و بهبودها برای تقویت همه فعالیت‌ها تمرکز خواهد کرد. این شرکت همچنین توسعه علم و فناوری، افزایش سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری و داده‌ها و تخصیص منابع کافی برای تضمین توسعه فناوری اطلاعات مطابق با اصول مدرنیته، همگام‌سازی، امنیت و کارایی را در اولویت قرار خواهد داد.

همزمان، کل شرکت، تحول دیجیتال را تسریع خواهد کرد و فرآیندهای عملیاتی، به‌ویژه فرآیندهای داخلی را به‌طور جامع دیجیتالی خواهد کرد تا ساختار سازمانی را ساده‌سازی، عملیات را بهینه‌سازی و روش‌های آموزش و توسعه منابع انسانی را متنوع کند تا بتواند نیازهای عصر دیجیتال را برآورده سازد.

با توجه به نقش حیاتی تحول دیجیتال در بخش بیمه به طور کلی و بیمه کشاورزی به طور خاص، بیمه Agribank با تمرکز بر خدمت رسانی به کشاورزان و صاحبان مشاغل کوچک، به فرآیندی ساده، سریع و قابل دسترس برای خدمات بیمه کشاورزی خود نیاز دارد.

کاربرد فناوری دیجیتال به خودکارسازی فرآیندهای صدور خسارت، ارزیابی خسارات و پردازش غرامت، کوتاه کردن زمان پردازش و افزایش شفافیت و کارایی عملیاتی کمک خواهد کرد.

به طور خاص، فناوری‌های کلان‌داده و هوش مصنوعی (AI) از تجزیه و تحلیل ریسک و بهینه‌سازی محصول پشتیبانی می‌کنند و به ایجاد بسته‌های بیمه‌ای متناسب با نیازهای هر منطقه و بخش مشتری کمک می‌کنند. در نتیجه، بیمه کشاورزی می‌تواند به مخاطبان گسترده‌تری دسترسی پیدا کند و حمایت مالی کشاورزان را در برابر بلایای طبیعی، بیماری‌ها و خطرات تولید افزایش دهد.

برای دستیابی به این اهداف، رهبران واحدها باید آگاهی و عزم سیاسی را افزایش دهند، رهبری را تقویت کنند، مستقیماً راهنمایی کنند و الگو باشند و جنبشی برای تفکر نوآورانه، جسارت در اندیشیدن، جسارت در عمل و جسارت در پذیرش مسئولیت راه بیندازند.

این شرکت همچنین سازوکارهایی برای ایجاد انگیزه و تشویق تفکر نوآورانه در مدیریت، عملیات و کسب‌وکار خواهد داشت. در این جلسه همچنین به تنگناهایی اشاره شد که باید برطرف شوند، مانند سیستم ارزیابی خسارت، فناوری و فرآیندهای مناقصه، تا پایه و اساس قوی‌تری برای توسعه آینده ایجاد شود.

با مشاوره از شرکای پیشرو در حوزه فناوری، بیمه Agribank قصد دارد تا سال 2030 یک استراتژی توسعه فناوری اطلاعات با چشم‌اندازی تا سال 2035 تدوین کند.

تمرکز بر اجرای یک تحول دیجیتال جامع در فرآیندهای تجاری، دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ فرآیندهای داخلی و ایجاد پایه‌ای محکم برای توسعه پایدار است. این شرکت همچنین سرمایه‌گذاری در ارتقاء سیستم‌های فناوری اطلاعات خود، ایجاد یک پایگاه داده متمرکز و به‌کارگیری تجزیه و تحلیل کلان‌داده برای بهینه‌سازی محصولات و خدمات را در اولویت قرار داده است.

این شرکت با درک نقش حیاتی افراد در تحول دیجیتال، ساختار سازمانی خود را ساده‌سازی خواهد کرد، نیروی کار باکیفیتی ایجاد خواهد کرد، برنامه‌های آموزشی عمیقی در حوزه فناوری اطلاعات و مدیریت پروژه‌های دیجیتال اجرا خواهد کرد و استعدادهای حوزه فناوری و نوآوری را جذب خواهد کرد.

بیمه Agribank متعهد به گسترش همکاری با شرکت‌های فناوری، مشارکت در اکوسیستم دیجیتال و بهره‌گیری از پلتفرم‌های پیشرفته برای افزایش رقابت‌پذیری خود است.

ترکیب فناوری مدرن و تفکر نوآورانه، کلید کمک به بیمه Agribank برای ادامه تثبیت جایگاه پیشگام خود در صنعت بیمه در ویتنام خواهد بود.

با گام‌های استراتژیک و عزم راسخ تیم رهبری، بیمه Agribank به تدریج در حال تحقق هدف خود برای تبدیل شدن به یک شرکت بیمه پیشگام در تحول دیجیتال است و آماده پاسخگویی به الزامات توسعه عصر جدید می‌باشد.

منبع: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html