هنوز هم در پردازش دادخواست‌ها از سطح مردمی خطاهایی وجود دارد.

صبح روز ۲۲ نوامبر، در ادامه ششمین جلسه، مجلس ملی به گزارش دولت و گزارش تأیید کمیته حقوقی مجلس ملی در مورد پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات در سال ۲۰۲۳ گوش فرا داد.

بازرس کل دولت، دوآن هونگ فونگ، گزارش دولت را ارائه کرد.

۴۵۳،۰۹۷ شکایت و اعتراض دریافت شد

دوآن هونگ فونگ، بازرس کل دولت، ضمن ارائه گزارش دولت گفت: در خصوص کار پذیرش شهروندان توسط سازمان‌های اداری، در سال ۲۰۲۳، ۳۹۱,۵۱۲ نفر برای شکایت، اعتراض، دادخواست و انعکاس ۲۹۴,۹۰۹ پرونده مراجعه کردند؛ ۲۹۴۳ گروه بزرگ وجود داشت.

سازمان‌های اداری ۴۵۳,۰۹۷ دادخواست از انواع مختلف دریافت کردند؛ ۴۲۸,۹۵۵ دادخواست را بررسی کردند که از این تعداد، ۳۴۸,۱۸۱ مورد واجد شرایط بودند، شامل ۵۲۶۳۷ شکایت و ۲۲۳۴۲ انصراف؛ ۲۹۰۴۰ شکایت و انصراف تحت صلاحیت آنها وجود داشت. نتایج حل و فصل شکایات ۱۷,۴۶۳/۲۱,۳۷۴ مورد بود که به ۸۱.۷٪ رسید؛ ۶۶۱۸/۷۶۶۶ انصراف حل و فصل شد که به ۸۶.۳٪ رسید.

سازمان بازرسی دولت با وزارت امنیت عمومی، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی مربوطه برای بازرسی، بررسی و حل و فصل ۱۰۰۳ شکایت و اعتراض معوق، پیچیده و طولانی مدت هماهنگی کرده است. بر این اساس، سازمان بازرسی دولت به نخست وزیر گزارش داده است و نخست وزیر سندی را صادر کرده است که به سازمان بازرسی دولت، وزارت امنیت عمومی و کمیته‌های مردمی استان‌ها و شهرهای تحت مدیریت مرکزی دستور می‌دهد تا در آینده، اجرای این طرح را سازماندهی کنند.

اداره بازرسی دولت، وارد کردن داده‌های مربوط به این ۱۰۰۳ پرونده را در پایگاه داده ملی برای وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی جهت بهره‌برداری و استفاده تکمیل کرده است. دادگاه‌های خلق در تمام سطوح، دادستانی خلق در تمام سطوح و حسابرسی دولتی هیچ شکایت یا شکایت‌نامه در حال بررسی، پیچیده یا طولانی ندارند.

در خصوص بازرسی مسئولیت اجرای قانون پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات، ۱۵۳۱ بازرسی و بررسی در خصوص مسئولیت اجرای قانون شکایات و اعتراضات در ۲۴۰۸ اداره، سازمان و واحد انجام شد؛ ۱۲۸۳ نتیجه گیری صادر گردید. از طریق این بازرسی، مجازات‌های اداری برای ۲۳۳ سازمان و ۵۲۰ فرد متخلف توصیه شد.

دوآن هونگ فونگ، بازرس کل دولت، گفت که اگرچه کار پذیرش شهروندان در مقایسه با دوره قبل بهبود یافته است، اما اجرای پذیرش دوره‌ای شهروندان توسط روسای برخی از سازمان‌ها، وزارتخانه‌ها، شعب و محلات طبق مفاد قانون به طور کامل اجرا نشده است؛ کیفیت رسیدگی به دادخواست‌ها در برخی از محلات بالا نیست، هنوز خطاها و اشتباهاتی وجود دارد و رسیدگی به موقع در سطح مردمی به درستی در نظر گرفته نشده است.

میزان رسیدگی به شکایات و اعتراضات تحت نظارت سازمان‌های اداری کمتر از سال ۲۰۲۲ است و به هدف تعیین‌شده نرسیده است؛ کیفیت رسیدگی در برخی مناطق هنوز محدود است؛ سازماندهی اجرای تصمیمات مربوط به رسیدگی به شکایات و نتیجه‌گیری در مورد اعتراضات در برخی مناطق کند و ناقص است. بازرسی و بررسی پرونده‌های در حال بررسی، پیچیده و طولانی در برخی مناطق پیشگیرانه نیست و در مقایسه با الزامات نخست‌وزیر هنوز کند است.

هوانگ تان تونگ، رئیس کمیته حقوقی مجلس ملی، گزارش بازرسی را ارائه کرد.

رسیدگی به شکایات و اعتراضات در سطح مردمی هنوز محدود است.

هوانگ تان تونگ، رئیس کمیته حقوقی مجلس ملی، ضمن بررسی گزارش دولت گفت: «این گزارش نشان می‌دهد که کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در سال ۲۰۲۳ همچنان با نوآوری‌هایی همراه بوده و به نتایج مثبتی دست یافته و طبق قانون به ۸۱.۷ درصد از شکایات و ۸۶.۳ درصد از اعتراضات رسیدگی شده است.»

با این حال، تعداد شهروندانی که مستقیماً برای طرح شکایات، اعتراضات، دادخواست‌ها و انعکاس نظرات خود به وزارتخانه‌ها و شعب مراجعه می‌کنند، به ویژه در تعداد گروه‌های بزرگ (۲۹۶٪ افزایش) به شدت افزایش یافته است، که نشان می‌دهد اثربخشی رسیدگی به شکایات و اعتراضات در سطح عمومی هنوز محدود است و وضعیت شهروندانی که شکایات خود را به سازمان‌های مرکزی ارائه می‌دهند همچنان پیچیده است. بنابراین، توصیه می‌شود که دولت ارزیابی را برای روشن شدن علل هدایت کند تا راه‌حل‌های مناسبی داشته باشد و شکایات و اعتراضات را درست در سطح عمومی حل و فصل کند.

پذیرش مستقیم شهروندان توسط روسای سازمان‌های اداری دولتی به بهترین شکل در سطح کمون‌ها اجرا می‌شود (۹۱٪ از روسای کمیته‌های مردمی در سطح کمون‌ها مستقیماً شهروندان را می‌پذیرند)؛ در سطح استانی، تغییرات مثبتی وجود دارد (۷۹٪ از روسای کمیته‌های مردمی استانی شهروندان را می‌پذیرند)، ۲٪ بیشتر از سال ۲۰۲۲ (۷۷٪) و ۲۳٪ بیشتر از میانگین ۵ ساله دوره ۲۰۱۶-۲۰۲۱ (۵۶٪). با این حال، در سطح وزارتخانه، این میزان فقط به ۶۰٪ طبق دستورالعمل می‌رسد.

پیش‌بینی می‌شود که در سال ۲۰۲۴، در مناطقی با نرخ بالای شهرنشینی، نقاط داغ شکایات و اعتراضات اداری همچنان مربوط به زمین و محیط زیست باشد، به ویژه برای پروژه‌هایی که نیاز به تملک زمین، پرداخت غرامت و اسکان مجدد دارند...

آقای هوانگ تان تونگ گفت: «بنابراین، ما از دولت می‌خواهیم که توجه کند، وضعیت را از نزدیک زیر نظر داشته باشد، قاطعانه هدایت کند، وظایف مشخصی را تعیین کند و مسئولیت سازمان‌های مربوطه را برای رسیدگی سریع به مسائل پیش آمده تقویت کند و از شکایات و محکومیت‌های پیچیده جلوگیری کند.»

منبع