در شرایطی که بازار تأمین مالی مصرف‌کننده در ویتنام در مسیر بهبود و رشد قرار دارد، دیجیتالی شدن به یک عامل کلیدی برای کمک به کسب‌وکارها در بهبود بهره‌وری عملیاتی و در عین حال برآورده کردن انتظارات روزافزون مشتریان تبدیل شده است و از این طریق به شکل‌گیری یک بازار تأمین مالی مصرف‌کننده مدرن‌تر، انعطاف‌پذیرتر و در دسترس‌تر کمک می‌کند.
دیجیتالی شدن - محرک اجتناب‌ناپذیر رشد در تامین مالی مصرف‌کننده
اخیراً، مؤسسات اعتباری در پاسخ به «برنامه ملی تحول دیجیتال» و «طرح تحول دیجیتال صنعت بانکداری»، به طور فعال استراتژی‌های تحول دیجیتال را برای بهبود تجربه کاربری توسعه داده‌اند. در کنفرانس «نوآوری کار مالی در ویتنام WFIS 2025» که در آوریل 2025 برگزار شد، آقای لی آنه دونگ - معاون مدیر بخش پرداخت، بانک دولتی - گفت: تا آغاز سال 2025، بیش از 90 درصد از تراکنش‌های مالی در بسیاری از مؤسسات اعتباری از طریق کانال‌های دیجیتال انجام خواهد شد. این نشان دهنده تحول قوی کل صنعت مالی - بانکی در بهینه‌سازی خدمات به سمت هدف تمرکز بر مشتریان است.
روند دیجیتالی شدن جامع، استانداردهای جدیدی را در صنعت مالی و بانکداری شکل داده است، جایی که فناوری دیگر یک ابزار پشتیبانی نیست، بلکه به عنصر اصلی در استراتژی رقابتی و توسعه پایدار تبدیل شده است. مشتریان امروزی نه تنها می‌خواهند از خدمات مالی سریع و راحت استفاده کنند، بلکه خواستار شفافیت و تجربیات دوستانه نیز هستند.
بنابراین، در بخش مالی مصرف‌کننده، بسیاری از کسب‌وکارها سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی در توسعه اپلیکیشن‌های موبایل، چت‌بات‌های پشتیبانی ۲۴ ساعته و ابزارهای مالی یکپارچه انجام داده‌اند تا به مشتریان کمک کنند وام‌ها را به راحتی پیگیری و مدیریت کنند. به طور خاص، فناوری تجزیه و تحلیل کلان‌داده و هوش مصنوعی (AI) به طور گسترده برای شخصی‌سازی محصولات وام و به حداقل رساندن ریسک‌های اعتباری به کار گرفته می‌شوند.
 |
| فناوری به مردم مناطق دورافتاده کمک می‌کند تا راحت‌تر به خدمات مالی مصرفی دسترسی پیدا کنند. عکس: FE CREDIT. |
تحول دیجیتال همچنین به شرکت‌های تأمین مالی مصرف‌کننده کمک می‌کند تا شبکه خدمات خود را گسترش دهند، به‌ویژه در مناطق روستایی و دورافتاده که خدمات مالی سنتی در آنها محدود است. دیجیتالی شدن فرآیند وام، شرایطی را برای میلیون‌ها نفر ایجاد کرده است تا به راحتی به سرمایه برای مصرف شخصی و خانوادگی دسترسی پیدا کنند. یکی دیگر از عوامل مهم مؤثر در تسریع فرآیند دیجیتالی شدن در کسب‌وکارها، ورود مشتریان جوان به بازار وام مصرف‌کننده است. گزارش "رمزگشایی عصر جدید: خطرات و فرصت‌ها در صنعت بانکداری و تأمین مالی مصرف‌کننده در ویتنام" که در دسامبر 2024 توسط Fiingroup منتشر شد، خاطرنشان کرد که مشتریان جوان - نسل Z - نیروی محرکه اصلی برای کمک به صنعت در ارتقای کاربرد فناوری در 5 سال آینده محسوب می‌شوند.
نسل Z، به عنوان «بومیان دیجیتال» که در عصر اینترنت متولد و بزرگ شده‌اند، عادت دارند از طریق کانال‌های دیجیتال مانند برنامه‌های تلفن همراه، کیف پول‌های الکترونیکی و پلتفرم‌های آنلاین، به خرج کردن و دسترسی به خدمات مالی بپردازند. مشتریان جوان با تحمل ریسک بالاتر نسبت به نسل‌های قبلی، به لطف توانایی دسترسی سریع و متنوع به اطلاعات مالی، تقاضا برای محصولات مالی جدید، انعطاف‌پذیرتر و متنوع‌تر مانند کارت‌های اعتباری، خرید فوری، پرداخت بعدی (Buy Now Pay Later) را نیز ایجاد می‌کنند. این هم یک فرصت و هم یک چالش است و شرکت‌های مالی را مجبور می‌کند تا محصولات و فرآیندهای وام‌دهی را بازسازی کنند و از کاغذبازی‌های پیچیده به سمت راه‌حل‌های کاملاً دیجیتالی حرکت کنند.
FE CREDIT با پلتفرم وام‌دهی دیجیتال به مصرف‌کنندگان، به موفقیت دست یافت
به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در بازار مالی مصرف‌کننده، FE CREDIT در طول ۱۵ سال گذشته به طور مداوم در حال بهبود و نوآوری بوده است تا تجربه مشتری را بهبود بخشد، عملیات را بهینه کند و سهم بازار را گسترش دهد. در دوره ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۴، این شرکت شاهد یک تغییر قوی بوده است، با نرخ رشد تا ۶۰٪ از بخش کاربر نهایی نسل Y و نسل Z - که نیروی محرکه مهمی برای فرآیند تحول دیجیتال هستند - .
در طول سال‌ها، FE CREDIT مجموعه‌ای از راه‌حل‌های فناوری مدرن را برای دیجیتالی کردن فرآیند وام مصرف‌کننده، که پیچیده، چند مرحله‌ای و زمان‌بر تلقی می‌شود، به کار گرفته است. پس از یک دوره توسعه متمرکز، FE CREDIT اپلیکیشن مالی چندکاره FE ONLINE 2.0 را راه‌اندازی کرده است که محصولات مالی و ویژگی‌های متنوعی را برای خدمت به مشتریان، از جمله: پول نقد انعطاف‌پذیر، افتتاح کارت‌های اعتباری، بانکداری دیجیتال راحت و همچنین ردیابی و مدیریت وام‌ها، ادغام می‌کند.
اگر در گذشته، پردازش یک درخواست وام چندین روز طول می‌کشید، مشتریان مجبور بودند مستقیماً برای مشاوره، ثبت نام و پرداخت به نقاط فروش مراجعه کنند، اکنون با فرآیند دیجیتال، کل این تجربه سریع‌تر و راحت‌تر شده است. در فعالیت‌های مراقبت از مشتری، از سال ۲۰۲۰، FE CREDIT یک چت‌بات هوشمند با استفاده از هوش مصنوعی مستقر کرده است که به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته از مشتریان پشتیبانی می‌کند. تنها در سال ۲۰۲۴، این چت‌بات به بیش از ۱۳۰،۰۰۰ کاربر خدمت‌رسانی کرده است و بیش از ۲۰۰،۰۰۰ جلسه ارتباطی در ماه داشته است که به کاهش زمان پاسخگویی و افزایش سطح رضایت کمک می‌کند.
 |
| «روز بدون پول نقد ۲۰۲۵» فرصتی برای کسب‌وکارها است تا راه‌حل‌های مالی دیجیتال را به طیف وسیعی از مشتریان ارتقا دهند. عکس: FE CREDIT. |
FE CREDIT نه تنها به صورت انفرادی تحول دیجیتال را اجرا می‌کند، بلکه با شرکت در فعالیت‌هایی برای افزایش آگاهی مردم از تحول دیجیتال و شمول مالی، به طور فعال به سیاست‌های دولت و بانک ایالتی پاسخ می‌دهد. در ۱۴ و ۱۵ ژوئن ۲۰۲۵، FE CREDIT به عنوان عضوی از اکوسیستم مالی VPBank، VPBank را برای شرکت در برنامه روز بدون پول نقد ۲۰۲۵ همراهی کرد. این یک فعالیت سالانه است که برای شکل‌دهی و تقویت عادات، تغییر رفتار در استفاده از روش‌ها و ابزارهای پرداخت دیجیتال، تأیید نقش استراتژیک پرداخت‌های بدون پول نقد و کمک به اجرای "پروژه توسعه پرداخت‌های بدون پول نقد برای دوره ۲۰۲۱-۲۰۲۵" دولت سازماندهی شده است.
در این رویداد، FE CREDIT اپلیکیشن مالی چندمنظوره FE ONLINE 2.0 را معرفی خواهد کرد، محصولات مالی مصرف‌کننده را تبلیغ می‌کند، فعالیت‌های تعاملی را سازماندهی می‌کند، بازدیدکنندگان را به تجربه و دریافت هدایای جذاب تشویق می‌کند. در عصر دیجیتال، تجربه مشتری دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک عامل حیاتی است. FE CREDIT با یک استراتژی جامع تحول دیجیتال و چشم‌انداز بلندمدت، نه تنها مشتریان را همراهی می‌کند، بلکه در شکل‌دهی آینده صنعت مالی مصرف‌کننده در ویتنام - مدرن‌تر، شفاف‌تر و در دسترس‌تر از همیشه - نیز مشارکت خواهد داشت.
منبع: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html
نظر (0)