F88 برای سومین بار گواهینامه حمایت از مشتری را دریافت کرد

درست پس از «هت تریک» در بانکداری و امور مالی آسیا ۲۰۲۵، F88 با دریافت گواهی حفاظت از مشتری از M-CRIL برای سومین بار، به موفقیت خود ادامه داد و دو سال متوالی بالاترین امتیاز را از سال ۲۰۱۹ کسب کرد. این نتیجه به وضوح تعهد F88 را به توسعه خدمات مالی شفاف و ایمن برای خدمت به مشتریان آسیب‌پذیر نشان می‌دهد.

امسال، F88 همچنان گواهینامه حفاظت از مشتری طلایی، بالاترین امتیاز در سیستم رتبه‌بندی M-CRIL، را بر اساس مجموعه‌ای از استانداردهای حفاظت از مشتری که توسط Cerise + SPTF - دو سازمان معتبر جهانی در زمینه مدیریت تأثیر اجتماعی در حوزه تأمین مالی ساخت و ساز - تدوین شده است، دریافت می‌کند.

برای دریافت گواهینامه، موسسات مالی باید یک فرآیند ارزیابی دقیق با ۱۲۸ شاخص و ۲۶ شیوه اصلی را پشت سر بگذارند که حول هشت اصل مانند شفافیت، ارائه محصولات مناسب، رسیدگی مؤثر به شکایات، امنیت اطلاعات و قیمت‌گذاری مسئولانه می‌چرخد.

F88 برای سومین بار گواهی حمایت از مشتری دریافت کرد  

طبق گزارش ارزیابی M-CRIL، F88 به نرخ انطباق ۹۸.۳٪ دست یافته است که از حداقل آستانه ۹۵٪ برای دریافت گواهی طلایی فراتر رفته است. این نشان می‌دهد که سیستم عملیاتی و مدیریتی F88 نه تنها مطابق با استانداردهای بین‌المللی است، بلکه تعهد بلندمدتی را به مشتریان، به ویژه کاربران کم‌درآمد با دسترسی محدود به خدمات مالی سنتی، نشان می‌دهد.

این دستاورد تصادفی نیست. این نتیجه یک استراتژی توسعه سیستماتیک است که حول فلسفه «انجام امور مالی خوب» می‌چرخد و مشتریان را در مرکز هر تصمیمی قرار می‌دهد.

از نظر محصولات، F88 بر طراحی راه‌حل‌های مالی «سفارشی» برای هر گروه مشتری، از کارگران، معامله‌گران کوچک گرفته تا فریلنسرها، تمرکز دارد و به آنها کمک می‌کند تا به سرعت و انعطاف‌پذیری به سرمایه دسترسی پیدا کنند.

تمام اطلاعات مربوط به نرخ بهره، هزینه‌ها، برنامه‌های پرداخت و غیره شفاف و به زبانی ساده و قابل فهم ارائه شده‌اند. F88 همچنین یک سیاست ارزیابی مسئولانه برای دارایی‌های رهنی اعمال می‌کند که انصاف و متناسب با ارزش واقعی را تضمین می‌کند.

به طور خاص، F88 به شدت به اصول حفاظت از داده‌های شخصی پایبند است، داده‌ها فقط با رضایت مشتری جمع‌آوری می‌شوند، حقوق دسترسی به وضوح تعریف شده‌اند و امنیت مطابق با قانون است. همچنین از داده‌ها برای ارزیابی توان مالی مشتریان، محدود کردن بدهی‌های معوق و جلوگیری از "قرض گرفتن بیش از حد" استفاده می‌شود.

همزمان، F88 یک مکانیسم دریافت و رسیدگی به شکایات چند کاناله را پیاده‌سازی کرده است که به مشتریان کمک می‌کند تا در صورت مواجهه با مشکلات، به راحتی پاسخ دهند. نرخ رسیدگی به شکایات ظرف 30 روز بیش از 99٪ است - رقمی چشمگیر که نشان‌دهنده‌ی پذیرش و احترام به مشتریان است.

شاخص رضایت مشتری F88 به ۷۳ درصد رسید، در حالی که نرخ بازگشت مشتریان به استفاده از این سرویس بین ۵۰ تا ۵۵ درصد در نوسان بود.

همین بنیادها هستند که به F88 کمک کرده‌اند تا در عملیات خود به نتایج مثبتی دست یابد. در 6 ماه اول سال 2025، شاخص رضایت مشتری (NPS) به 73 درصد رسید، در حالی که نرخ بازگشت مشتریان به استفاده از این سرویس از 50 درصد به 55 درصد در نوسان بود. اینها اعدادی هستند که اعتماد مصرف‌کنندگان را به یک برند مالی شفاف و حرفه‌ای که آنها را همراهی می‌کند، نشان می‌دهند.

آقای فونگ آنه توآن، رئیس و مدیر کل F88، تأیید کرد: «شرکتی مانند F88 اگر ماموریت اجتماعی خود را برای به حداکثر رساندن سود رها کند، نمی‌تواند به طور پایدار توسعه یابد. ما می‌خواهیم با رفاه مشتریان خود همراه باشیم، نه اینکه آنها را برای همیشه به عنوان «بدهکار» خود نگه داریم.»

شرکت F88 که در سال ۲۰۱۳ با هدف تبدیل شدن به یک پل مالی برای افرادی که به سرمایه بانکی دسترسی ندارند، تأسیس شد، با نزدیک به ۹۰۰ فروشگاه در سراسر کشور، به یکی از بزرگترین سیستم‌های مالی خرده‌فروشی در کشور تبدیل شده است. این شرکت به وضوح نقش اجتماعی خود را در ارائه راه‌حل‌های مالی شفاف و در دسترس و کمک به بهبود کیفیت زندگی افراد محروم تعریف می‌کند.

چندی پیش، F88 برای دومین بار در جوایز بانکداری و مالی آسیا - یک رویداد معتبر منطقه‌ای برای تقدیر از مؤسسات مالی و بانکی با نوآوری‌های برجسته در محصولات و استراتژی‌های توسعه - مورد تقدیر قرار گرفت. دریافت متوالی جوایز بین‌المللی، تلاش برای ایجاد یک مدل مالی شفاف، با تمرکز بر مشتریان و رعایت استانداردهای توسعه پایدار را نشان می‌دهد.

در شرایطی که این شرکت به تازگی به عنوان یک شرکت سهامی عام شناخته شده و در حال نزدیک شدن به هدف فهرست کردن سهام در بورس UPCoM است، حفظ گواهی طلایی از M-CRIL همچنین به عنوان "گذرنامه‌ای" عمل می‌کند که به سرمایه‌گذاران تأیید می‌کند که F88 یک سازمان قابل اعتماد است، با استانداردهای ESG مطابقت دارد و دارای یک پلتفرم عملیاتی ایمن است.

منبع: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html