مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین: «دلالان بیمارستان مردمی ۱۱۵، دلالانی هستند که شماره صف را تعیین می‌کنند.»

(روزنامه دن تری) - مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین اظهار داشت که پدیده «فروشندگان آگهی‌های بیمارستانی» اخیراً دوباره افزایش یافته و مشکلی است که جنبه‌های زیادی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. به طور خاص، «فروشندگان آگهی‌های بیمارستانی» در بیمارستان مردمی ۱۱۵ کسانی هستند که «برای گرفتن شماره صف نوبت می‌گیرند».

در جلسه‌ای که برای بررسی راهکارهای مقابله با مشکل «مشتریان مزاحم پزشکی» در اطراف مراکز درمانی برگزار شد و اخیراً در مطبوعات گزارش شده است، دانشیار تانگ چی تونگ، مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین، اظهار داشت که مشکل مشتریان مزاحم بیمارستان چیز جدیدی نیست و همه بیمارستان‌های شرکت‌کننده در جلسه چنین مشتریان مزاحمی ندارند.

آقای تونگ خاطرنشان کرد که تبلیغات بیمارستانی تأثیر قابل توجهی بر بسیاری از جنبه‌ها، از امنیت و نظم گرفته تا کیفیت خدمات و اعتماد عمومی، دارد. بنابراین، وزارت بهداشت شهر هوشی مین امیدوار است که همه واحدها - چه آنهایی که تبلیغات دارند و چه آنهایی که ندارند - روش‌های خاصی را برای رسیدگی به این وضعیت به اشتراک بگذارند.

جلسه‌ای برای بررسی راهکارهای مقابله با مسئله «عوامل مزاحم معاینه پزشکی» در شهر هوشی مین در تاریخ 30 ژوئیه برگزار شد (عکس: همکار).

بیمارستان مردمی ۱۱۵ «فروشنده‌های بلیط» دارد که به مردم کمک می‌کنند شماره صف بگیرند.

دکتر تران ون سونگ، معاون مدیر بیمارستان مردمی ۱۱۵ (شهر هوشی مین)، اظهار داشت که بخش بستری بیمارستان روزانه ۴۰۰۰ بیمار را پذیرش می‌کند. در طول این سال‌ها، این واحد پیشرفت‌های متعددی را برای تضمین بهترین مراقبت ممکن برای بیماران انجام داده است.

در حال حاضر، مردم تشویق می‌شوند که برای نوبت‌های پزشکی به صورت آنلاین ثبت‌نام کنند. اگر بیماران حضوری مراجعه کنند، در قسمت پذیرش، کیوسک‌هایی برای دریافت شماره صف و بخش‌های مختلفی برای راهنمایی افراد وجود دارد، مانند کارکنان خدمات مشتریان، کارکنان اداری و کسانی که اطلاعات بیمار را با استفاده از کارت شناسایی یا نرم‌افزار VNeID جمع‌آوری می‌کنند.

این بیمارستان همچنین دارای سیستم‌های نظارتی دوربین‌دار است که این فرآیندها را رصد می‌کنند.

با این حال، حدود ۳٪ از مردم هنوز هنگام مراجعه برای معاینات پزشکی، مدارک خود را فراموش می‌کنند. در این مورد، دو مشکل وجود دارد. برای بیمارانی که کارت شناسایی شهروندی خود را فراموش می‌کنند، بیمارستان بخشی را برای راهنمایی آنها در نصب نرم‌افزار VNeID ایجاد کرده است تا روند ثبت نام برای معاینات پزشکی و درمان تسهیل شود.

«کسانی که کارت شناسایی ندارند به این دلیل است که قبلاً هرگز به پزشک مراجعه نکرده‌اند، بنابراین بسیار گیج هستند. سوءاستفاده از این گروه بسیار آسان است. حتی کسانی که کارت شناسایی دارند را می‌توان به انواع مختلف طبقه‌بندی کرد. ممکن است کودکانی باشند که به نمایندگی از دیگران برای معاینه ثبت‌نام می‌کنند، یا درصد بسیار کمی از افراد خارجی که شماره می‌گیرند.»

دکتر سونگ گفت: «بیمارستان همچنین فرآیندی برای شناسایی افراد دارد تا بتوان راهکارهایی برای دعوت از آنها برای بازجویی یا ضبط تصاویر آنها و ارسال آنها به پلیس محلی در صورت وجود هرگونه مشکل منفی، اجرا کرد.»

بیمارستان مردمی ۱۱۵، شهر هوشی مین (عکس: هوانگ لی).

مدیر بیمارستان مردمی ۱۱۵ به یک وضعیت بسیار دشوار اشاره کرد: اعضای خانواده بیماران اغلب کارت‌های شناسایی شهروندی و پرونده‌های پزشکی خود را به «دلالان» تحویل می‌دهند. در همین حال، افراد زیادی برای دریافت شماره مراجعه می‌کنند و در برخی موارد، «دلالان» برای دریافت شماره، افراد را عوض می‌کنند و شناسایی را غیرممکن می‌سازند.

از طرف دیگر، بیمارستان‌ها ممکن است «دلالان» را اشتباه شناسایی کنند که منجر به شکایات مردم در مورد مشکلات ثبت نام برای معاینات پزشکی می‌شود. این می‌تواند یک راه گریز باشد که این افراد از آن سوءاستفاده می‌کنند.

علاوه بر این، منطقه جلوی بیمارستان اغلب یک بازار پیچیده است. بسیاری از افرادی که برای معاینات اولیه مراجعه می‌کنند و برای غذا خوردن یا نوشیدن چای می‌نشینند، ممکن است توسط این افراد مورد آزار و اذیت قرار گیرند.

بنابراین، بیمارستان در آینده نزدیک راهکارهای دیگری را اجرا خواهد کرد. به طور خاص، افزودن قابلیت ثبت بیمار در سیستم پرونده پزشکی الکترونیکی، شرایط مساعدی را برای مهار مشکل «بازارگرمی‌های پزشکی» ایجاد خواهد کرد.

پس از ارائه نماینده بیمارستان مردمی ۱۱۵، مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین اظهار داشت: «دلالان معاینات پزشکی در این مکان، «دلال شماره‌های صف» هستند، نه «دلالانی» که بیماران را به اتاق‌های عمل وصل می‌کنند.»

برای جلوگیری از «بازارگرمی‌های پزشکی» چه می‌توان کرد؟

نمایندگان بیمارستان مردمی گیا دین اظهار داشتند که اکثر بیمارانی که به آنجا مراجعه می‌کنند، افراد فقیر و آسیب‌پذیر هستند و بیمارستان هنوز هیچ موردی از کلاهبرداری را ثبت نکرده است.

این بیمارستان چندین راه‌حل برای رسیدگی به این وضعیت ارائه داد که بر توسعه فناوری و تحول دیجیتال تمرکز داشتند، مانند سازماندهی ثبت‌نام آنلاین از طریق وب‌سایت و مرکز تماس، پرداخت بدون پول نقد، استفاده از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی جریان بیمار و مدیریت بیماران با استفاده از VNeID…

مجموعه دوم راهکارها شامل ارتباطات است، به ویژه لزوم شفافیت بیمارستان‌ها در مورد هر آنچه مربوط به معاینات و درمان‌های پزشکی است.

سوم، باید از طریق یک خط تلفن ویژه، یک مکانیسم هماهنگی بین بیمارستان‌ها و پلیس ایجاد شود، ضمن اینکه همزمان ظرفیت پرسنل امنیتی و کارکنان خدمات مشتریان برای شناسایی افراد مزاحم و راهنمایی بیماران بهبود یابد.

پس از گوش دادن به تمام بازخوردهای مدیران مراکز درمانی منطقه، دانشیار تانگ چی تونگ، مدیر اداره بهداشت شهر هوشی مین، به این نتیجه رسید که پدیده تبلیغات بیمارستانی اخیراً دوباره افزایش یافته است.

این یک مسئله نگران‌کننده است، به خصوص در بیمارستان‌هایی که تعداد زیادی بیمار دارند، جایی که افراد به دلیل کمبود اطلاعات، به راحتی جذب خدمات بیرونی می‌شوند.

افراد برای معاینه و درمان پزشکی در بیمارستان کودکان شماره ۱ ثبت نام می‌کنند (عکس: هوانگ لی).

برای از بین بردن دلالان پزشکی غیرقانونی، رئیس بخش بهداشت درخواست کرده است که بیمارستان‌ها از طریق اپلیکیشن‌ها یا خطوط تلفن بیمارستان، پیش‌ثبت‌نام برای معاینات و درمان‌های پزشکی در منزل را ترویج دهند؛ فرآیند معاینه و درمان پزشکی در بیمارستان‌ها را ساده کنند و فرآیند ۳-۴ مرحله‌ای را به یک مرحله تبدیل کنند.

در برخی موارد، حتی ممکن است یک فرآیند بدون مرحله (zero-step process) امکان‌پذیر باشد که به بیماران اجازه می‌دهد مستقیماً به بخش بروند.

علاوه بر این، لازم است قابلیت‌های آزمایش و تشخیص بالینی بهبود یابد؛ دوربین‌هایی برای شناسایی سریع و افزایش هماهنگی با پلیس شهر هوشی مین در برخورد با تبلیغات بیمارستانی نصب شود. علاوه بر این، لازم است ساخت و افتتاح مراکز پزشکی جدید و مدرن برای کاهش زمان انتظار بیماران ادامه یابد.

منبع: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm