دستاوردهای نوآوری
در عصر دیجیتال که به سرعت در حال توسعه است، نوآوری به یک روند اجتنابناپذیر و نیروی محرکه برای توسعه پایدار صنعت بانکداری تبدیل شده است. VietinBank با پذیرش این روند، به طور مداوم در استفاده از فناوریهای مدرن برای افزایش بهرهوری عملیاتی و بهینهسازی تجربه مشتری پیشگام است.
با رویکرد مشتریمحور و فناوری به عنوان پایه و اساس خود، VietinBank به تدریج در حال ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال جامع است که به ایجاد استانداردهای جدید برای خدمات مشتری در ویتنام کمک میکند. تلاشهای مستمر آن در نوآوری، جایزه "بهترین مرکز خدمات مشتری تحول دیجیتال در ویتنام 2025" را برای VietinBank به ارمغان آورده است.
این جایزه نه تنها قابلیتهای استقرار فناوری VietinBank را تأیید میکند، بلکه نشاندهنده تعهد قوی این بانک به ایجاد استانداردهای جدید برای خدمات مدرن به مشتریان است که نشاندهنده عزم VietinBank برای بهکارگیری فناوری پیشرفته، بهبود فرآیندهای عملیاتی و در نتیجه ارتقای تجربه خدمات مشتری در مرکز تماس است.
پیش از این، VietinBank برای دو سال متوالی (2023 و 2024) جایزه "برتری در نوآوری - مرکز تماس ویتنام" را از مجله Global Banking & Finance Review دریافت کرده بود.
این دو جایزه به پاس تلاشهای نوآورانه و پیشگامی بانک VietinBank در بهکارگیری فناوری دیجیتال در عملیات آن اعطا شده است.
استراتژی جامع هوش مصنوعی
در سال ۲۰۲۵، مرکز تماس VietinBank همچنان با استقرار هماهنگ راهکارهای هوش مصنوعی نسل بعدی، رهبری در خدمات مشتری را هدف قرار میدهد.
راهکارهایی که اجرا شدهاند و در حال اجرا هستند، با برنامهای برای تکمیل آنها تا پایان سال، با هدف اتوماسیون هوشمند، تجربیات شخصیسازیشده و عملیات بهینه، از جمله موارد زیر ارائه میشوند:
هوش مصنوعی VoiceBot: یک دستیار هوشمند که به طور خودکار با استفاده از صداهای طبیعی و بر اساس اسکریپتهای از پیش برنامهریزی شده به مشتریان خدمترسانی میکند، حجم کار اپراتورهای انسانی را کاهش داده و ظرفیت خدمات مرکز تماس VietinBank را افزایش میدهد.
هوش مصنوعی با استفاده از فناوری بیومتریک صوتی: شناسایی و احراز هویت خودکار مشتریان با استفاده از فناوری بیومتریک صوتی، به بهبود امنیت و بهبود تجربه مشتری کمک میکند.
چتبات هوش مصنوعی: با قابلیت درک زبان طبیعی و متن، تولید خودکار محتوا و برخورداری از قابلیتهای یادگیری افزوده برای برآوردن بهتر نیازهای مشتری.
دستیار عامل هوش مصنوعی: پاسخهای پیشنهادی ارائه میدهد، به سرعت از عوامل مرکز تماس پشتیبانی میکند و همچنین حالات عاطفی مشتری را برای تجزیه و تحلیل و هشدار به بخش مربوطه برای بهبود کیفیت تعامل ثبت میکند.
کنترل کیفیت مجازی هوش مصنوعی: یک راهکار کنترل کیفیت خودکار که از پردازش زبان طبیعی (NLP) و فناوری تبدیل گفتار به متن برای تجزیه و تحلیل، ارزیابی و خلاصهسازی تعاملات مشتری در مقیاس بزرگ استفاده میکند.
این سیستم خودکار، کاربران را با دقت بالا از تعاملات اولویتدار مطلع میکند و به سرپرستان این امکان را میدهد تا به سرعت اطلاعات را دریافت کرده و پشتیبانی به موقع به مشتری ارائه دهند. نظارت بلادرنگ و مدیریت خطاهای روزانه، کیفیت خدمات را به طور قابل توجهی بهبود بخشیده است.
نمایندهای از VietinBank اظهار داشت که استراتژی تحول دیجیتال صرفاً در مورد بهکارگیری فناوری نیست، بلکه در مورد تغییر طرز فکر برای خدمترسانی به مشتریان با رویکردی مشتریمحور است. VietinBank به نوآوری، ایجاد و تکمیل اکوسیستم دیجیتال خود ادامه خواهد داد تا نقش پیشگام خود را در دیجیتالی کردن تجربه مشتری در ویتنام حفظ کند.
منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
نظر (0)