VietinBank جایزه بهترین خدمات مشتری در تحول دیجیتال در ویتنام 2025 را از آن خود کرد.

VietinBank با انتخاب و دریافت جایزه "بهترین تحول دیجیتال برای مرکز تماس - ویتنام 2025" توسط مجله Global Banking and Finance Review (بریتانیا)، همچنان جایگاه پیشگام خود را در تحول دیجیتال و خدمات مشتری تثبیت می‌کند.

دستاوردهای نوآوری

در عصر دیجیتال که به سرعت در حال توسعه است، نوآوری به یک روند اجتناب‌ناپذیر و نیروی محرکه برای توسعه پایدار صنعت بانکداری تبدیل شده است. VietinBank با پذیرش این روند، به طور مداوم در استفاده از فناوری‌های مدرن برای افزایش بهره‌وری عملیاتی و بهینه‌سازی تجربه مشتری پیشگام است. VietinBank با اصل راهنمای "مشتری‌محوری، فناوری به عنوان پایه" به تدریج در حال ساخت یک اکوسیستم دیجیتال جامع است که به ایجاد استانداردهای جدید برای خدمات مشتری در ویتنام کمک می‌کند. این تلاش‌های مداوم در نوآوری، VietinBank را به جایزه معتبر "بهترین مرکز خدمات مشتری تحول دیجیتال در ویتنام 2025" رسانده است.

این جایزه نه تنها قابلیت‌های استقرار فناوری VietinBank را تأیید می‌کند، بلکه نشان‌دهنده تعهد قوی این بانک به ایجاد استانداردهای جدید برای خدمات مدرن به مشتریان است. این امر به وضوح نشان دهنده عزم VietinBank برای به کارگیری پیشرفته‌ترین فناوری‌ها، بهبود فرآیندهای عملیاتی و در نتیجه ارائه تجربیات عالی خدمات به مشتریان در مرکز تماس است.

پیش از این، برای دو سال متوالی (۲۰۲۳ و ۲۰۲۴)، VietinBank جایزه "برتری در نوآوری - مرکز تماس ویتنام" را از مجله معتبر جهانی Global Banking & Final دریافت کرده بود. این دو جایزه معتبر، تقدیر شایسته‌ای از تلاش‌های نوآورانه و پیشگامی VietinBank در استفاده از فناوری دیجیتال در عملیات خود، با هدف افزایش تجربه مشتری و کیفیت خدمات، هستند.

تلاش‌های بی‌وقفه VietinBank در نوآوری، جوایز معتبر متعددی را برای آن به ارمغان آورده است.

استراتژی جامع هوش مصنوعی

در سال ۲۰۲۵، مرکز تماس VietinBank همچنان با استقرار همزمان راهکارهای هوش مصنوعی نسل بعدی، رهبری در خدمات مشتری را هدف قرار می‌دهد. این راهکارها که در حال حاضر در حال انجام هستند و برای تکمیل تا پایان سال برنامه‌ریزی شده‌اند، بر اتوماسیون هوشمند، تجربه مشتری شخصی‌سازی‌شده و عملیات بهینه، از جمله موارد زیر، تمرکز دارند:

هوش مصنوعی VoiceBot: یک دستیار هوشمند که به طور خودکار با استفاده از صداهای طبیعی و بر اساس اسکریپت‌های از پیش برنامه‌ریزی شده به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کند، حجم کار اپراتورهای انسانی را کاهش داده و ظرفیت خدمات مرکز تماس VietinBank را افزایش می‌دهد.

هوش مصنوعی VoiceBiometrics: به طور خودکار مشتریان را با استفاده از فناوری بیومتریک صوتی شناسایی و احراز هویت می‌کند، امنیت را افزایش می‌دهد و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

چت‌بات هوش مصنوعی: با قابلیت درک زبان طبیعی و متن، تولید خودکار محتوا و برخورداری از قابلیت‌های یادگیری افزوده برای برآوردن بهتر نیازهای مشتری.

دستیار عامل هوش مصنوعی: پاسخ‌های پیشنهادی ارائه می‌دهد، به سرعت از عوامل مرکز تماس پشتیبانی می‌کند و همچنین حالات عاطفی مشتری را برای تجزیه و تحلیل و هشدار به بخش مربوطه برای بهبود کیفیت تعامل ثبت می‌کند.

کنترل کیفیت مجازی هوش مصنوعی: یک راهکار کنترل کیفیت خودکار که از پردازش زبان طبیعی (NLP) و فناوری تبدیل گفتار به متن برای تجزیه و تحلیل، ارزیابی و خلاصه‌سازی تعاملات مشتری در مقیاس بزرگ استفاده می‌کند. این سیستم به طور خودکار کاربران را با دقت بالا از تعاملات اولویت‌دار مطلع می‌کند و سرپرستان را قادر می‌سازد تا به سرعت اطلاعات را دریافت کرده و پشتیبانی به موقع به مشتری ارائه دهند. نظارت در لحظه و اصلاح خطاهای روزانه، کیفیت خدمات را به طور قابل توجهی بهبود بخشیده است.

استراتژی تحول دیجیتال صرفاً به کارگیری فناوری نیست، بلکه تغییر در طرز فکر برای خدمت رسانی به مشتریان در مرکز توجه است. VietinBank به نوآوری، ایجاد و تکمیل اکوسیستم دیجیتال خود ادامه خواهد داد تا نقش پیشگام خود را در دیجیتالی کردن تجربه مشتری در ویتنام حفظ کند.

منبع: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html