اجناس تقلبی در Shopee فراوان است؛ این وضعیت کی تمام می‌شود؟

در چشم‌انداز کلی تجارت الکترونیک ویتنام، Shopee در حال حاضر با ترافیک عظیم خود جایگاه غالب را در اختیار دارد. با این حال، در پشت این ارقام رشد درآمد چشمگیر، یک واقعیت نگران‌کننده نهفته است: Shopee سهواً - یا عمداً - در حال تبدیل شدن به بستری حاصلخیز برای تکثیر کالاهای تقلبی است. وقت آن رسیده است که صادقانه مسئولیت این پلتفرم را در قبال اجازه دادن به این مشکل گسترده کالاهای تقلبی زیر سوال ببریم.

سکوت مشکوک «الگوریتم»

Shopee اغلب به اکوسیستم فناوری خود، جایی که الگوریتم‌های هوش مصنوعی تجربه کاربر را بهینه کرده و فروش را افزایش می‌دهند، می‌بالد. اما چرا Shopee با همین فناوری، به طرز غیرقابل توضیحی در برابر فروشندگان بزرگ کالاهای تقلبی ناتوان است؟

انبار یک مظنون که در فروش کالاهای تقلبی در Shopee تخصص داشت، توسط پلیس مورد حمله قرار گرفت (عکس: اداره پلیس).

تشخیص غرفه‌هایی که رفتارهای غیرمعمول از خود نشان می‌دهند، کار سختی نیست: قیمت‌ها به طور قابل توجهی پایین‌تر از قیمت رسمی ذکر شده، هزاران نقد 5 ستاره از حساب‌های کاربری «جعلی» و نرخ فروش غیرمعمول و بالای محصولات.

اگر پلیس می‌تواند از تکنیک‌های حرفه‌ای برای ردیابی جریان پول و از بین بردن این شبکه‌ها در مدت زمان کوتاهی استفاده کند، هیچ دلیلی وجود ندارد که یک پلتفرم تجارت الکترونیک با قابلیت‌های داده‌ای درجه یک مانند Shopee نتواند آنها را زودتر شناسایی کند.

این واقعیت که فروشگاه‌های آنلاین جعلی متعددی همچنان وجود دارند، تبلیغات انجام می‌دهند و درست در «زمین خانگی» Shopee سودهای غیرقانونی به دست می‌آورند، نشان‌دهنده‌ی مدیریت سهل‌انگارانه یا حتی مدارا به دلیل هزینه‌های تبلیغات و کمیسیون‌هایی است که این فروشگاه‌ها پرداخت می‌کنند.

استفاده از مصرف‌کنندگان به عنوان «سپر»

خطر در این واقعیت نهفته است که Shopee معمولاً فقط زمانی اقدام می‌کند که مداخله‌ای از سوی نیروی انتظامی صورت گیرد یا رسوایی‌ها توسط مطبوعات افشا شوند. در چنین مواردی، راه‌حل رایج قفل کردن فروشگاه و جمع‌آوری محصولات است. این یک رویکرد واکنشی و "چشم‌بسته" است.

در همین حال، میلیون‌ها مصرف‌کننده در دام افتاده‌اند و پول واقعی را صرف کالاهای تقلبی کرده‌اند، اما با ناامیدی و خطرات سلامتی و ایمنی مواجه شده‌اند. در مورد Shopee، آنها پس از تعطیلی یک فروشگاه، به سرعت آن را با فروشگاه‌های جدید با نام‌های مختلف جایگزین می‌کنند، اما همان روش‌های عملیاتی را حفظ می‌کنند.

فقدان سازوکارهایی در Shopee برای جلوگیری از تخلفات در مبدا - برای مثال، مسدود کردن دائمی متخلفان (بر اساس شناسه، شماره حساب، اطلاعات شناسایی) - نشان می‌دهد که این پلتفرم حفظ «تعداد فروشگاه‌های فعال» را بر «کیفیت محصولات موجود در پلتفرم» در اولویت قرار داده است.

«سپر» واسطه‌ها را در هم بشکنید.

این استدلال که Shopee صرفاً یک «پلتفرم واسطه» است، دیگر در بازار امروز معتبر نیست. وقتی Shopee هزینه‌های خدمات و هزینه‌های تبلیغات را جمع‌آوری می‌کند و مستقیماً از هر تراکنش موفق سود می‌برد، پلتفرم دیگر یک واسطه بی‌گناه نیست. Shopee ذینفع مستقیم است و مسئولیت مشترک منشأ کالاهای فروخته شده در پلتفرم خود را بر عهده دارد.

وقت آن رسیده که Shopee فرآیندهای مدیریتی خود را اساساً تغییر دهد:

• تأیید دقیق مشتری خود را بشناسید (KYC): فروشندگان «ناشناس» یا کسانی که از اسناد جعلی برای ثبت نام استفاده می‌کنند، مجاز نیستند.
• نظارت پیشگیرانه: به جای اینکه منتظر بمانند تا پلیس «در بزند»، بورس باید یک بخش اختصاصی برای نظارت بر سیگنال‌های غیرمعمول در مورد قیمت‌ها و منشأ محصولات به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته داشته باشد.
• شفافیت اطلاعات: به جای حذف بی‌سروصدای تخلفات، فهرست نهادهای متخلف را به صورت عمومی منتشر کنید تا مصرف‌کنندگان حق داشته باشند از آنها مطلع شوند و از آنها دوری کنند.

مصرف‌کنندگان، Shopee را به خاطر راحتی و تنوع آن انتخاب می‌کنند، نه برای اینکه قربانی «امپراتوری‌های جعلی» شوند. اگر Shopee همچنان به رویکرد مدیریتی سهل‌انگارانه خود ادامه دهد، سود را بالاتر از هر چیز دیگری در اولویت قرار دهد و مسئولیت‌پذیری را نادیده بگیرد، اعتماد کاربران آن - بزرگترین دارایی این پلتفرم - به تدریج از بین خواهد رفت.

قدرت با مسئولیت همراه است. Shopee در حال حاضر قدرت یک پلتفرم پیشرو در تجارت الکترونیک را دارد؛ اکنون زمان آن رسیده است که آنها مسئولیت‌پذیری متناسب با نقش خود به عنوان "دروازه‌بان" بازار را نشان دهند.

منبع: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html