از خدمات عمومی آنلاین برای سالمندان پشتیبانی کنید

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان تان، فضای کاری همیشه شلوغ و دوستانه است. هر روز افراد زیادی برای تماس و حل و فصل مراحل اداری به آنجا مراجعه می‌کنند، از جمله بسیاری از افراد مسن. اگرچه آنها هنوز با فناوری ناآشنا هستند، اما همچنان وقتی کارکنان و کارمندان دولت با اشتیاق آنها را گام به گام برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند، احساس امنیت می‌کنند.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان تان با شور و شوق مردم، به ویژه سالمندان، را برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

خانم دو تی هوآ، از روستای بوآنگ، گفت: «من پیر هستم، هرگز از خدمات عمومی آنلاین استفاده نکرده‌ام و نمی‌دانم چگونه با پورتال خدمات عمومی کار کنم. اما وقتی به دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون آمدم، کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی دستورالعمل‌های خاصی از نحوه اعلام اطلاعات گرفته تا مراحل ارسال اسناد به من دادند، احساس امنیت زیادی کردم!» نه تنها خانم هوآ، بلکه بسیاری از مردم دیگر در کمون کوهستانی تان تان نیز همین احساس را داشتند. خانم فام تی هوآ، از روستای تان لوی، گفت: «وقتی هر کار اداری برای انجام دادن داریم، به کمیته مردمی کمون می‌رویم تا خیلی سریع و با اشتیاق آن را انجام دهیم، بدون اینکه مجبور باشیم مانند گذشته بارها و بارها به آنجا برویم.»

به گفته خانم ها تی تان، یکی از مسئولان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان تان، این واحد روزانه 30 تا 40 پرونده اداری از انواع مختلف دریافت می‌کند. در میان آنها، تعدادی از سالمندان هنوز در کار با رایانه و تلفن‌های هوشمند مشکل دارند. خانم تان تان گفت: «در این موارد، ما دریافت مستقیم پرونده‌ها را در اولویت قرار می‌دهیم تا به سرعت نیازهای مردم را برطرف کنیم. در عین حال، به تدریج مردم را در مورد نحوه ارسال پرونده‌ها به صورت آنلاین راهنمایی می‌کنیم تا بتوانند به تدریج به فناوری دسترسی پیدا کنند. هدف این است که به مردم کمک کنیم تا به سرعت کار خود را حل کنند و استفاده از خدمات عمومی آنلاین را تشویق کنند.» برای حمایت بهتر از مردم، کمون تان تان همچنین اعضای اتحادیه جوانان، دانشجویان و سازمان‌ها را برای شرکت در تبلیغات و راهنمایی در مورد استفاده از خدمات عمومی آنلاین بسیج کرده است. آقای لو هوانگ کونگ، رئیس کمیته مردمی کمون تان تان، گفت: «برای افرادی که نمی‌دانند چگونه از خدمات عمومی آنلاین استفاده کنند، کارمندان دولت در مرکز خدمات مدیریت عمومی باید دستورالعمل‌های خاص و اختصاصی ارائه دهند. اگر آنها بار اول آن را دریافت نکنند، برای بار دوم و سوم به آنها آموزش داده خواهد شد تا زمانی که مردم واقعاً بدانند چگونه کار کنند. هدف کمون افزایش میزان ارسال آنلاین است، اما مهمتر از آن، هیچ کس جا نمی‌ماند.»

در حال حاضر، بسیاری از سالمندان در مناطق روستایی هنوز با مانع «سه نه» روبرو هستند: نداشتن تلفن هوشمند، نداشتن حساب شخصی، نداشتن دانش استفاده از فناوری. بسیاری از مردم هنوز به دلیل ترس از اشتباه کردن، کلاهبرداری یا از دست دادن اطلاعات، در انجام کار مردد و هراسان هستند. در مواجهه با این واقعیت، کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون تان تان اضافه کاری کرده و با پشتکار دستورالعمل‌هایی را برای کمک به مردم در درک و عادت تدریجی به عملیات دیجیتال ارائه داده‌اند. کمیته مردمی کمون همچنین تبلیغات را از طریق سیستم بلندگو، تابلوهای اعلانات و شبکه‌های اجتماعی افزایش داده است؛ فرم‌ها، رویه‌ها، هزینه‌ها و کارمزدها را به صورت عمومی منتشر می‌کند؛ و به طور منظم جلسات تبلیغاتی را برای راهنمایی مردم برای ارسال درخواست‌های آنلاین ترتیب می‌دهد.

علاوه بر این، برای کمون‌های کوهستانی مانند تان تان، زیرساخت محدود شبکه یک مشکل اساسی است. برخی از مناطق و مکان‌ها قدرت سیگنال پایینی دارند که باعث می‌شود ورود آنلاین و پردازش اسناد گاهی اوقات قطع شود. برای غلبه بر این مشکل، کمیته مردمی کمون یک تیم پشتیبانی شهروندی و یک تیم فناوری دیجیتال جامعه ایجاد کرده است که مستقیماً به هر روستا می‌روند تا از مردم، به ویژه سالمندان، اقلیت‌های قومی و خانوارها در مناطق با قدرت سیگنال پایین، حمایت کنند. مأمورانی که به مرکز خدمات مدیریت عمومی منصوب شده‌اند نیز همیشه آماده‌اند تا مردم را در مورد نحوه ارائه اسناد، اسکن اسناد یا پشتیبانی مستقیم در هنگام مواجهه با مشکلات در فرآیند تکمیل مراحل اداری راهنمایی کنند. این رویکرد نه تنها به حل سریع کار کمک می‌کند، بلکه اعتماد و همبستگی بین دولت و مردم را نیز ایجاد می‌کند.

علاوه بر این، تسلط بر دستگاه‌های فناوری نه تنها به سالمندان کمک می‌کند تا رویه‌های اداری را راحت‌تر انجام دهند، بلکه مزایای زیادی برای زندگی معنوی آنها نیز به همراه دارد. وقتی آنها نحوه استفاده از تلفن‌های هوشمند را می‌دانند، می‌توانند با فرزندان و نوه‌های خود ارتباط برقرار کنند، اخبار را به‌روز کنند، در فعالیت‌های اجتماعی شرکت کنند و به یک زندگی فعال‌تر و مثبت‌تر کمک کنند. با این حال، سفر «دیجیتالی شدن» سالمندان هنوز چالش‌های زیادی دارد. کاهش بینایی، ضعف حافظه و بی‌میلی به یادگیری چیزهای جدید، دسترسی به فناوری را دشوار می‌کند. برخی از افراد تلفن هوشمند ندارند یا توانایی مالی خرید آنها را ندارند که این نیز یک مانع بزرگ است.

بنابراین، برای اینکه فرآیند تحول دیجیتال ملی واقعاً مؤثر باشد، مستلزم مشارکت همزمان کل نظام سیاسی ، از سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های مخابراتی و تجهیزات گرفته تا آموزش تیمی از کارکنان با مهارت‌های راهنمایی مناسب برای هر گروه هدف است. گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه و سازمان‌های اجتماعی باید نقش خود را به عنوان "همراهان" سالمندان در مسیر دسترسی به فناوری ارتقا دهند. وقتی فناوری نزدیک‌تر و دوستانه‌تر شود، سالمندان نه تنها انجام مراحل اداری را آسان‌تر می‌یابند، بلکه این فرصت را نیز خواهند داشت که به طور کامل در زندگی دیجیتال ادغام شوند. بدین ترتیب، هر عملیات موفقیت‌آمیز در پورتال خدمات عمومی نه تنها گامی رو به جلو برای فرد است، بلکه گواهی بر روحیه "هیچ‌کس جا نمی‌ماند" در سفر تحول دیجیتال ملی است.

مقاله و عکس‌ها: فوونگ دو

منبع: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm