مشتریان از اینکه شماره سیم‌کارت‌های زیبایشان باطل شده ناراحت هستند، وینافون اعلام کرد که از مقررات پیروی کرده است.

ANTD.VN - یکی از مشتریان در هانوی ، آقای Q.، که صاحب سیم‌کارت زیبای شماره 0XX7.999.999 است، گزارش داد که سیم‌کارت فوق بدون دریافت هیچ گونه اخطاری لغو شده است. با این حال، VinaPhone تأیید کرد که اپراتور شبکه از مقررات پیروی کرده است.

وینافون تأیید می‌کند که از مقررات پیروی خواهد کرد

مشتریان شگفت‌زده شدند زیرا شماره سیم‌کارت‌های زیبایشان باطل شد

آقای ق. (مالک شماره تلفن 0XX7.999.999) در گزارش خود به اداره امنیت پایتخت گفت که اخیراً به دلیل مشغله کاری مداوم و حضور در خارج از کشور، آقای ق. نمی‌تواند از شماره تلفن 0XX7.999.999 استفاده کند.

عصر روز ۱۹ نوامبر ۲۰۲۴، هنگامی که آقای «ق» سعی کرد از طریق اپلیکیشن بانکی، اعتبار این مشترک را افزایش دهد و موفق نشد، با مرکز تلفن وینافون تماس گرفت و مطلع شد که شماره به انبار شماره‌ها منتقل شده اما هنوز به مشتری دیگری اختصاص داده نشده است.

صبح روز 20 نوامبر 2024، آقای Q. برای تکمیل مراحل صدور مجدد شماره سیم کارت فوق به دفتر معاملات Vinaphone Ngoc Lam در Long Bien مراجعه کرد و به او اطلاع داده شد که شماره تلفنی که تازه بعد از ظهر 19 نوامبر 2024 صادر شده بود، به مشتری دیگری داده شده است.

«تاریخ صدور مجدد دقیقاً ۹۰ روز پس از قفل شدن اشتراک در هر دو جهت به دلیل عدم تماس بود، حساب من هنوز نزدیک به ۳ میلیون دونگ ویتنامی، اشتراک پیش‌پرداخت، داشت.»

هدف از فراخوانی شماره‌ها زمانی که هیچ تماسی برقرار نمی‌شود، محدود کردن «سیم‌کارت‌های بی‌مصرف» است. با این حال، در این مورد، سیم‌کارت من ۱۵ سال است که استفاده می‌شود، بنابراین قطعاً سیم‌کارت بی‌مصرف نیست. سیم‌کارت به نام من ثبت شده و شماره بسیار خوبی است.

آقای Q. گفت: «اقدام وینافون در حذف شماره و دادن فوری آن به فرد دیگری، «میان‌بر زدن» برای تصاحب آن برای افراد و نمایندگان است. من موافق نیستم!»

این مشتری از VinaPhone درخواست کرد که به این مشکل رسیدگی کند و آن را به طور رضایت‌بخشی حل کند. در عین حال، او گفت که تمام مشترکین فعلی خود را به شبکه دیگری منتقل خواهد کرد.

وینافون اعلام کرد که از مقررات پیروی کرده است.

نماینده‌ی وینافون در گفتگو با روزنامه‌ی «آنین تو دو» گفت که در تاریخ ۸ و ۹ دسامبر ۲۰۲۴، در تعدادی از صفحات شخصی فیسبوک و شبکه‌های اجتماعی، اطلاعاتی در مورد پرونده‌ی حذف شماره تلفن 0xx7.999.999 توسط وینافون منتشر شد.

در همین راستا، وینافون اعلام کرد که جمع‌آوری شماره‌های اعتباری منقضی شده مشترکین تلفن همراه توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات تنظیم شده و سال‌هاست که توسط وینافون در وب‌سایت خود، تحت شرایط عمومی تراکنش، اجرا و به طور عمومی اعلام شده است تا بهره‌وری از انبار شماره‌های مخابراتی را بهینه کرده و وضعیت سیم‌کارت‌های ناخواسته را محدود کند.

طبق مقررات VinaPhone، پس از انقضای حساب اشتراک پیش‌پرداخت، اشتراک از یک جهت قفل می‌شود و ۱۰ روز بعد، از هر دو جهت قفل می‌شود (قبل از قفل شدن از یک جهت، سیستم پیام‌های اعلان زیادی ارسال می‌کند).

مدت زمانی که اپراتور شبکه پس از قفل شدن مشترک در هر دو جهت، شماره مشترک را در سیستم نگه می‌دارد، ۳۰ روز است. پس از این مدت، شماره مشترک به مدت ۱۵ روز دیگر توسط VinaPhone نگهداری می‌شود تا در صورت نیاز مداوم مشتری به استفاده از آن، صدور مجدد آن بررسی شود. پس از این مدت، شماره مشترک طبق مقررات مجدداً مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

برای شماره تلفن 0xx7.999.999، شماره مشترک در 19 آگوست 2024 به صورت یک طرفه و در 29 آگوست 2024 به صورت دو طرفه قفل شده است، این شماره تا 12 اکتبر 2024 (45 روز از زمان قفل شدن دو طرفه) نگهداری و در انتظار بازیابی است.

برای اطمینان از منافع مشتریان، VinaPhone پیام‌های اعلان زیادی ارسال کرده و به مشتریان توصیه می‌کند که برای جلوگیری از مسدود شدن یک طرفه و دو طرفه، به استفاده از این سرویس ادامه دهند.

به طور خاص، در تاریخ ۱۴-۱۶-۱۸ آگوست، آنها پیام‌هایی با این محتوا ارسال کردند: " از استفاده شما از خدمات VinaPhone متشکریم. لطفاً قبل از اینکه اشتراک به صورت یک طرفه در ۱۹ آگوست ۲۰۲۴ قفل شود، برای تمدید دوره استفاده، شارژ کنید یا تماس بگیرید/پیام ارسال کنید/به داده دسترسی داشته باشید. برای جزئیات بیشتر با شماره ۱۸۰۰۱۰۹ تماس بگیرید."

در تاریخ ۲۴-۲۶-۲۸ آگوست ، پیامک‌هایی با این محتوا ارسال شد: «از استفاده شما از خدمات VinaPhone متشکریم. لطفاً قبل از قفل شدن اشتراک در هر دو جهت در ۲۹ آگوست ۲۰۲۴، کارت خود را شارژ کنید تا از قطع شدن تماس جلوگیری شود. اطلاعات تماس: ۱۸۰۰۱۰۹۱۱».

پس از ارسال پیام‌ها و اعلان‌ها، شرکت VinaPhone اعلام کرد که هیچ بازخوردی از مشتریان دریافت نکرده و شماره مشترک فوق از خدمات مخابراتی استفاده نمی‌کند، بنابراین سیستم پس از انقضای شماره مشترک طبق مقررات، قفل یک طرفه، قفل دو طرفه را انجام داده است.

پس از مهلت تعیین‌شده برای مشتریان جهت بازیابی شماره بر اساس نیازشان، VinaPhone تا ۱۹ نوامبر ۲۰۲۴ شماره را مجدداً استفاده و در حالت صدور جدید قرار نخواهد داد.

استفاده مجدد از شماره‌های مشترکین توسط VinaPhone مطابق با مقررات و پس از تضمین حقوق و زمان برای مشتریانی که نیاز به بازیابی استفاده از سرویس دارند، انجام شده است.

اطلاعات منتشر شده در شبکه های اجتماعی در مورد پرونده فوق صحت ندارد، کلیشه ای است، به اعتبار VinaPhone لطمه می زند و نشانه هایی از نقض قانون در آن دیده می شود.

وینافون از مقامات درخواست کرده است که طبق مفاد قانون، از رسیدگی به این موضوع حمایت کنند.

منبع: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd