تجربه در مدیریت عمومی مؤثر و دیجیتالی شدن از یک کشور شمال اروپا

سفیر نروژ در ویتنام، هیلده سولباکن، و متخصص مدیریت عمومی نروژ، هالور والا، در حاشیه بحث «رهبری مؤثر و مدیریت عمومی، ترویج نوآوری و تحول دیجیتال: تجربه از اروپای شمالی و ویتنام» در بعد از ظهر ۱۸ مارس، مصاحبه‌ای با روزنامه جیوی و ویتنام انجام دادند.

هیلده سولباکن، سفیر نروژ در ویتنام، در حال مصاحبه با روزنامه «جیوی وا ویتنام». (عکس: مین تو)

اعتماد از طریق حاکمیت دیجیتال

هیلده سولباکن، سفیر نروژ در ویتنام، تأیید کرد که اکنون کشورها باید راه‌هایی را برای اطمینان از اینکه رهبران محلی می‌توانند از نهادها و فناوری برای رفع نیازهای مردم به خوبی استفاده کنند، ارائه دهند.

اخبار مرتبط

ویتنام و اروپای شمالی تجربیات خود را در زمینه نوآوری و تحول دیجیتال در مدیریت عمومی به اشتراک می‌گذارند.

سفیر سولباکن خاطرنشان کرد: « دولت مقررات سختگیرانه‌ای را برای مقامات محلی در مورد سیستم‌های دیجیتال، داده‌ها و خدمات عمومی وضع می‌کند. با این حال، اجرای این مقررات توسط مقامات محلی و بر اساس فناوری و چارچوب سازمانی مشترک، انعطاف‌پذیر است. به لطف این، مردم صرف نظر از محل زندگی خود، همچنان خدمات عمومی با کیفیت معادل را از مقامات محلی دریافت می‌کنند.»

نروژ مدت‌هاست که به خاطر سیستم رفاه پایدار و مدل حکمرانی فراگیر خود شناخته شده است و به طور مداوم در رتبه‌بندی‌های جهانی ظرفیت حکمرانی و رقابت‌پذیری پایدار رتبه بالایی دارد. سفیر سولباکن تأکید کرد که عنصر اصلی مدیریت عمومی، جمع‌آوری داده‌ها و برنامه‌ریزی علمی است. به عنوان مثال، در نروژ، اگر آمار نشان دهد که ۷۰ درصد از جمعیت یک منطقه بالای ۶۰ سال سن دارند، دولت محلی به جای سرمایه‌گذاری در مهدکودک‌ها، توسعه خدمات بهداشتی و خانه‌های سالمندان را در اولویت قرار خواهد داد.

به گفته سفیر سولباکن، نروژ برای ایجاد یک سیستم حاکمیتی مؤثر، ضمن تشویق مشارکت شهروندان، بر ایجاد تعادل بین نقش دولت‌های مرکزی و محلی تمرکز کرده است. به طور خاص، یکی از نکات برجسته این استراتژی، به کارگیری دیجیتالی شدن است که به ارائه سریع، مقرون به صرفه و دسترسی آسان به خدمات عمومی در این کشور شمال اروپا کمک می‌کند.

این خدمات با کیفیت بالا هستند که به ایجاد اعتماد بین مردم و دولت کمک می‌کنند و به حکومتداری عمومی پایدار یاری می‌رسانند.

هالور والا، متخصص مدیریت عمومی نروژی، در این سمینار سخنرانی می‌کند. (منبع: سفارت نروژ در ویتنام)

کلید موفقیت

علاوه بر این، آقای هالور والا، متخصص مدیریت عمومی نروژی، در مصاحبه با روزنامه «ورلد اند ویتنام» درباره عواملی که موفقیت در مدیریت عمومی و توسعه ملی را تعیین می‌کنند، مطالبی را به اشتراک گذاشت.

آقای والا که معتقد است «کلید نوآوری، شفافیت و داده‌های عینی است»، گفت: «نوآوری برای بهبود حکمرانی و ایجاد یک بخش عمومی مولد و کارآمد حیاتی است.»

برای کشورهایی که در حال بهبود کیفیت مدیریت عمومی هستند، داده‌های عینی و محرمانگی واقعاً یک چالش بزرگ است. آقای هالور والا تأیید کرد که برای اطمینان از این امر، نروژ از حسابرسان مستقل برای کنترل و تأیید داده‌های گزارش‌شده استفاده می‌کند. بر این اساس، مردم می‌توانند مطمئن باشند که از همان سیستم طبقه‌بندی و کدگذاری داده‌ها با دیگران، با دقت حسابرسی‌شده دقیق و قابلیت اطمینان بالا، استفاده می‌کنند.

در سمینار «رهبری و مدیریت عمومی مؤثر، ترویج نوآوری و تحول دیجیتال: تجربیاتی از اروپای شمالی و ویتنام» که بعدازظهر ۱۸ مارس برگزار شد، هالور والا، متخصص، بر نقش بهبود کیفیت جمع‌آوری داده‌ها و آمار تأکید کرد.

به گفته وی، داده‌ها نقش مهمی در بهبود بخش عمومی ایفا می‌کنند و به دولت مرکزی کمک می‌کنند تا وضعیت را رصد کند و شهرها عملکرد خود را در مقایسه با کل کشور ارزیابی کنند. اگر یک منطقه عملکرد خوبی داشته باشد، دولت این کشور نوردیک آن استراتژی‌های مؤثر را در جای دیگر مبادله، یاد می‌گیرد و به کار می‌گیرد. این یک مکانیسم مهم برای دستیابی به عملکرد بالا در مدیریت عمومی در کشور است.

آقای هالور والا در مورد راه‌حل‌های مربوط به موانع شهروندان، به‌ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه، گفت که نروژ همچنان گزینه حمایت مستقیم از گروه‌هایی که در دسترسی به فناوری مشکل دارند، مانند سالمندان یا معلولان، را حفظ کرده است. می‌توان گفت که در نروژ، خدمات عمومی کاملاً دیجیتالی نشده است، همیشه دفاتر پشتیبانی وجود دارد و بر دسترسی‌پذیری تمرکز دارند. این کشور همچنین راه‌حل‌های فناوری مناسبی را برای نابینایان و کم‌بینایان طراحی می‌کند و آنها را با سایر ابزارهای پشتیبانی ادغام می‌کند.