ماسان به طور فعال نوآوری‌های بسیاری را برای خدمت به مصرف‌کنندگان پیاده‌سازی می‌کند.

فناوری و راحتی به طور فزاینده‌ای به دغدغه‌های اصلی مصرف‌کنندگان تبدیل می‌شوند. تعهد به نوآوری و انجام کارها به شیوه‌ای متفاوت، که پیشرو این روند است، در تمام محصولات و خدمات ماسان و واحدهای عضو آن در مسیر خدمت‌رسانی به مصرف‌کنندگان منعکس می‌شود.

بهینه‌سازی تجربه و راحتی برای مصرف‌کنندگان یکی از بخش‌های مهم در اکوسیستم مصرف‌کنندگان ماسان که محصولات نوآورانه‌ای را به بازار عرضه می‌کند، محصولات شرکت ماسان کانسومر است - یک شرکت تابعه متخصص در تولید کالاهای مصرفی برند این گروه.

در 9 ماه اول سال 2024، محصولات جدید، از جمله دیگ داغ خودجوش و برنج خودپخته، 1518 میلیارد دونگ ویتنام درآمد به همراه داشتند که 7 درصد از کل درآمد Masan Consumer را تشکیل می‌داد. این رقم نسبت به مدت مشابه سال گذشته 47 درصد افزایش داشته است. دیگ داغ خودجوش و برنج خودپخته دو محصول در صنعت جایگزینی غذای رستوران (RMR) تحت برند Omachi هستند. این شرکت با خط تولید جدید قصد دارد بازار هدف خود را از 1 میلیارد دلار از صنعت نودل فوری به 17 میلیارد دلار RMR گسترش دهد. محصولات ممتاز جدید این شرکت، "نفسی تازه"، تجربیات جالبی را همراه با راحتی برای مصرف‌کنندگان به ارمغان می‌آورد. به عنوان مثال، محصول برنج خودپخته Masan Consumer، 7 مورد از فناوری‌های مدرن پیشرو در جهان را در خود جای داده است.

اولین مورد، فناوری‌ای است که به دانه‌های برنج کمک می‌کند تا در عرض ۱۵ دقیقه با یک بطری آب معمولی، دوباره طعم خود را بازیابند؛ دوم، فناوری نگهداری در عرض ۶ ماه است. Masan Consumer این فناوری را در عرض ۲۰ سال ساخته است تا تکه‌های خوشمزه ماهی سالمون و گوشت گاو داشته باشد و طعم آن در طول فرآیند نگهداری دست نخورده باقی بماند. سوم، فناوری خشک کردن انجمادی در خلاء است که به خشک شدن سوپ‌ها کمک می‌کند و هنگام اضافه کردن آب، مصرف‌کنندگان یک کاسه سوپ خوشمزه دارند. چهارم، فناوری تخمیر سبزیجات است و اسفناج آبی یک سبزی بسیار محبوب در ویتنام است که Masan Consumer آن را تخمیر کرده تا با برنج خورده شود و طعمی ایجاد کند که هم ویتنامی و هم ژاپنی است و به مصرف‌کنندگان تجربه جدیدی می‌دهد. پنجم، فناوری میان وعده است که به ترد ماندن ماهی کولی سرخ شده به مدت ۶ ماه کمک می‌کند. ششم، فناوری تهیه سس تریاکی برای خوردن با ماهی سالمون و سس پونزو برای خورش گوشت گاو است و طعم خوشمزه آن را حفظ می‌کند. هفتم، فناوری خودجوش، مانند یک اجاق گاز قابل حمل که می‌توان آن را در هر زمان با خود حمل کرد ، فقط کافی است آب را در آن بریزید و در عرض ۱۵ دقیقه آن را گرم کنید. این یک روش ساده و ایمن برای گرم کردن مجدد غذا است. در آینده، شرکت Masan Consumer قصد دارد به عرضه محصولات نوآورانه جدید ادامه دهد و به طور کامل نیازهای متنوع مصرف‌کنندگان را برآورده کند. مردم ویتنام با درک مصرف‌کنندگان، مردم ویتنام را درک می‌کنند. محصولات نوآورانه فوق نه تنها به قابلیت‌های تحقیق و توسعه محصول (R&D) برای معرفی مداوم محصولات با کیفیت به مصرف‌کنندگان متکی هستند، بلکه از درک مصرف‌کنندگان نیز ناشی می‌شوند. این عامل، کاتالیزور برتری محصولات Masan است: "ما ویتنامی هستیم و طعم ویتنامی را درک می‌کنیم. چرا محصولات سس ماهی Nam Ngu با فلفل چیلی و سیر Ly Son در بین زنان خانه‌دار بسیار محبوب است؟ از آنجا که ما می‌دانیم فلفل چیلی از کجا می‌آید، سیر Ly Son در ویتنام رتبه اول را دارد و ما از فناوری مدرن برای تکمیل محصول و جلب رضایت مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنیم." - نماینده Masan Consumer گفت.

برای همگام شدن با روند مصرف‌کنندگان و عرضه محصولات مناسب، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی رویکردهای زیادی دارند و از طریق تاریخچه خرید مصرف‌کنندگان اطلاعات کسب می‌کنند. با این حال، برای انجام این کار، نیاز به سرمایه‌گذاری جدی در زیرساخت‌ها برای جمع‌آوری منابع داده و فناوری برای کمک به پیش‌بینی روند مصرف‌کنندگان است... گروه ماسان با پتانسیل مالی قوی، فرمولی برای این "مشکل" درک کاربران دارد. مرکز نوآوری مصرف‌کننده با ماموریت گوش دادن و درک مصرف‌کنندگان توسط ماسان در ژوئن 2023 راه‌اندازی شد. این مرکز به عنوان پلی بین تولیدکنندگان محصول برای ملاقات و تبادل نظر با جامعه "مصرف‌کنندگان عاشق" - کسانی که به استفاده از محصول برای یافتن ایده‌های خلاقانه و نیازهای برآورده نشده بزرگ برای توسعه نوآوری‌های جدید برای خدمت به مصرف‌کنندگان اعتقاد دارند - ایفای نقش می‌کند. علاوه بر این، تیم متخصصان برجسته تحقیق و توسعه ما به طور مداوم فناوری‌های پیشرفته را به‌روزرسانی می‌کنند تا محصولات جدید و هیجان‌انگیزی را به بازار عرضه کنند.

با درک رفتار خرید و روانشناسی پیچیده‌تر «خدایان»، برنامه عضویت WIN از اواخر سال 2022 توسط گروه ماسان به صورت آزمایشی اجرا و در اوایل سال 2023 در سراسر کشور مستقر شده است. این برنامه از طریق تبلیغات و راهکارهای بینش مصرف‌کننده برای برندها، هزینه‌های اعضا را افزایش داده و شروع به کسب درآمد کرده است. تا به امروز، 10 میلیون عضو برای شرکت در این برنامه ثبت‌نام کرده‌اند، هزینه جذب مشتری در این برنامه هنوز صفر است، ارزش سبد خرید اعضا دو برابر افراد غیر عضو است. به طور متوسط، اعضا 4 بار در ماه خرید می‌کنند. این برنامه وفاداری، علاوه بر تبلیغات ماهانه و هفتگی، برای مصرف‌کنندگان در تمام طول سال تخفیف‌های ویژه محصولات تازه را به ارمغان آورده و در نتیجه توانایی جذب مشتری را افزایش داده است.

برنامه عضویت WIN به عنوان یک ابتکار "برد-برد" قرار گرفته است، که در آن مصرف‌کنندگان برای نیازهای اساسی روزانه خود ارزش بیشتری دریافت می‌کنند و کسب‌وکارها نیز اطلاعات ورودی ارزشمندی را برای ساخت و بهینه‌سازی محصولات و خدمات برای برآورده کردن خواسته‌های هر مشتری دریافت می‌کنند. این اولین گام در مسیر به‌کارگیری فناوری برای ارائه تجربیات برتر به مصرف‌کنندگان محسوب می‌شود که از درک مشتریان و تمایل به ارائه محصولات نوآورانه و پیشرفته یک شرکت پیشرو در زمینه مصرف خرده‌فروشی در ویتنام آغاز می‌شود. منبع: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm