از MSB در رویداد باشگاه سازندگان رشد داخلی تقدیر شد

در رویداد «باشگاه سازندگان رشد داخلی» (GMC) 2025 که توسط اینسایدر و با حمایت استراتژیک کانتنت اسکوئر برگزار شد، بانک سهامی تجاری دریایی ویتنام (MSB) عنوان «برتری در مدیریت تعامل با مشتری» را دریافت کرد و از تفکر مدیریتی مدرن، دیدگاه بین بخشی و نحوه عملکرد سیستم فناوری بازاریابی، از جمله CEP Insider به عنوان یک «ماشین رشد» که به خوبی طراحی شده، سازگار و قابل تکرار است، تقدیر به عمل آورد.

MSB بدون توقف در به‌کارگیری فناوری‌های جدید، یکی از معدود بانک‌های ویتنام است که یک اکوسیستم کامل و بزرگ‌مقیاس با CDP، CEP و CXM ایجاد کرده است که با بیش از 20 سیستم داخلی دیگر ادغام شده‌اند. در آن زمان، داده‌ها، فناوری، تجربه و بازاریابی از هم جدا نبودند، بلکه برای خدمت به یک هدف واحد ترکیب شدند: رشد کسب‌وکار مبتنی بر داده، بر اساس شخصی‌سازی برای هر مشتری.

خانم نگوین تی ها تو، مدیر برنامه تحول مغناطیسی، MSB، گفت: «بیش از ۸۰ متخصص داخلی و بین‌المللی از بسیاری از بخش‌ها و شرکا در این پروژه شرکت کردند. ما تشخیص دادیم که پروژه مارتِک یک پروژه فناوری ساده نیست، بلکه یک ماشین رشد برتر است زیرا قدرت داده‌ها، فناوری و افراد را ترکیب و به حداکثر می‌رساند.»

با مشاوره کامل مک‌کینزی و تجربه پیاده‌سازی تیم اینسایدر، MSB یک مدل توسعه ویژگی ایجاد کرده و CEP را مطابق با استانداردهای بین‌المللی اجرا کرده است، با:

- سازوکار مدیریتی شفاف، تقسیم شفاف مسئولیت‌ها و نقش‌ها بین بخش‌های داخلی بازاریابی، کانال‌های دیجیتال، EDT، DGA، CVP، CX، فناوری اطلاعات، کسب‌وکار، خدمات مشتری... به ریاست برنامه تحول مگنت.

- شاخص‌های KPI و ROI از اهداف تجاری سازمان ساخته شده، اندازه‌گیری و در زمان واقعی بهینه می‌شوند.

- تفکر رشد پایدار و مشتری‌مداری، به طوری که CEP نه تنها به موارد استفاده‌ای که در ابتدا با دقت تحقیق و طراحی شده‌اند، اکتفا می‌کند، بلکه در طول فرآیند عملیاتی بعدی، نتایج را برای بهبود مداوم محصولات تجاری، ارتباطات بازاریابی و تجربه مشتری ثبت می‌کند.

- رشد ربطی به کمپین‌ها ندارد، بلکه به اجرا بستگی دارد.

تنها پس از ۳ ماه از اجرای رسمی CEP، شرکت MSB موارد زیر را ثبت کرده است:

- نرخ تبدیل بیش از 20 درصد افزایش یافته است.

- تعامل با مشتری از طریق فیسبوک ۱۲۰ درصد افزایش یافت.

- تراکنش‌ها از طریق کانال‌های دیجیتال ۴۰ درصد افزایش یافت.

این نه تنها معیاری برای موفقیت یک پلتفرم است، بلکه نشانه‌ی روشنی است از اینکه: وقتی داده‌ها به خوبی مدیریت شوند و همه بخش‌ها اهداف رشد یکسانی داشته باشند و به صورت حرفه‌ای سازماندهی شوند، کسب‌وکار سریع‌تر و پایدارتر حرکت خواهد کرد.

در شرایطی که صنعت بانکداری و امور مالی وارد مرحله تبدیل داده‌ها به ارزش تجاری می‌شود، کاری که MSB انجام می‌دهد، یک استاندارد جدید محسوب می‌شود: جایی که فناوری از استراتژی، تجربه مشتری از عملیات و داده‌ها از کسب‌وکار جدایی‌ناپذیر هستند، زبان مشترک برای رشد پایدار است.

در GMC 2025، اگرچه MSB تازه به رقابت فناوری داده و بازاریابی دیجیتال پیوسته است، اما به عنوان سازمانی شناخته می‌شود که معماری سیستماتیک ایجاد می‌کند، به صورت حرفه‌ای اکوسیستم پیشرو در فناوری بازاریابی در ویتنام را اداره می‌کند و با استانداردهای جهانی همگام می‌شود. در جایی که هر تصمیمی مبتنی بر داده‌ها است، برای بهینه‌سازی اندازه‌گیری می‌شود، هر استراتژی می‌تواند به سرعت تکرار شود و به هر مشتری به منحصر به فردترین روش خدمات‌رسانی می‌شود./.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp