بانک‌ها برای بهبود تجربه مشتری، برنامه‌های هوش مصنوعی را ترویج می‌دهند

DNVN - در 17 اکتبر، VPBank همکاری خود را با CleverTap، یک پلتفرم جامع تعامل با مشتری، برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و به ارمغان آوردن بهترین تجربیات برای مشتریان اعلام کرد.

این همکاری، هدف بانک مبنی بر بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل محصولات و خدمات بانکی را برآورده خواهد کرد. VPBank می‌تواند کمپین‌هایی را با هدف قرار دادن گروه‌های خاص مشتری در لحظه راه‌اندازی کند، تعاملات را بهبود بخشد، روابط را تقویت کند و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد و در عین حال هزینه‌ها را بهینه کند.

آقای وارون کریشنا، رئیس بازاریابی دیجیتال (بانکداری خصوصی) VPBank (سمت راست) و خانم مای وو، مدیر CleverTap ویتنام (دوم از راست).

با پشتیبانی جعبه ابزار Clever.AI مبتنی بر هوش مصنوعی/یادگیری ماشین CleverTap، VPBank قادر خواهد بود تعاملات را از طریق فرآیندهای اتوماسیون متعدد و سفرهای مشتری به طور کامل شخصی‌سازی کند. این امر منجر به یک تجربه ثبت نام و خدمات چندکاناله روان، از افتتاح حساب تا انجام اولین تراکنش، خواهد شد. VPBank با بینش مشتری CleverTap می‌تواند کاربران با پتانسیل بالا را شناسایی کرده و پیشنهادات مرتبط ارائه دهد و ارزش طول عمر مشتری را به حداکثر برساند.

آقای وارون کریشنا، رئیس بازاریابی دیجیتال، بخش بانکداری خرد VPBank، گفت: «در چارچوب صنعت بانکداری که به طور فزاینده‌ای رقابتی است، ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده و معنادار به مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. همکاری با CleverTap به ما این امکان را می‌دهد که از ابزارهای پیشرفته تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی استفاده کنیم و به ما کمک می‌کند تا به طور مؤثرتری با مشتریان تعامل داشته باشیم و خدمات را متناسب با نیازهای فردی آنها تنظیم کنیم. این امر نه تنها باعث افزایش تعامل با مشتری می‌شود، بلکه رشد پایدار و وفاداری را نیز به دنبال خواهد داشت. ما متعهد به تعیین استانداردهای جدید در تعاملات با مشتری هستیم و VPBank را به معتبرترین و محبوب‌ترین بانک در ویتنام تبدیل می‌کنیم.»

خانم مای وو، مدیر CleverTap ویتنام، گفت: «صنعت بانکداری ویتنام در حال ورود به دوران جدیدی از رشد است. VPBank به عنوان یک بانک نوآور و مشتری‌محور، پیشگام تعیین استانداردهای جدید در این صنعت بوده است. به لطف پلتفرم پیشرفته چندکاناله CleverTap، شخصی‌سازی و بهبود تعاملات با مشتری آسان‌تر از همیشه شده است. این همکاری نه تنها توانایی CleverTap را در هدایت تبدیل و حفظ مشتری نشان می‌دهد، بلکه نقش رهبری VPBank را در ورود صنعت بانکداری ویتنام به دورانی جدید نیز تأیید می‌کند.»

لان آن

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029