صنعت گردشگری به نیروی انسانی متخصص و کارآمد نیاز دارد.

با توجه به پتانسیل‌ها، مزایا و جهت‌گیری توسعه‌ای روشن، انتظار می‌رود گردشگری بین توآن از فرصت‌ها برای دستیابی به موفقیت در آینده استفاده کند. با این حال، در عین حال، داشتن منابع انسانی باکیفیت، مهارت‌های حرفه‌ای مناسب و همچنین توانایی انطباق با روندهای تحول دیجیتال در بخش گردشگری ضروری است...

در نتیجه‌ی میزبانی موفقیت‌آمیز سال ملی گردشگری ۲۰۲۳، گردشگری بین توآن پیشرفت چشمگیری را نشان می‌دهد و خود را به عنوان یکی از سه رکن اقتصادی استان تثبیت می‌کند. علاوه بر این، توسعه‌ی «صنعت بدون دود» تعداد قابل توجهی از کارگران را به طور مستقیم و غیرمستقیم به بخش گردشگری جذب کرده است... با این حال، علیرغم رشد چشمگیر تعداد بازدیدکنندگان و درآمد در سال‌های اخیر، گردشگری بین توآن هنوز با مشکلات و چالش‌های بسیاری روبرو است. به ویژه الزام آموزش حرفه‌ای برای نیروی کار در شرکت‌ها، مراکز اقامتی و خدمات گردشگری برای تضمین خدمات باکیفیت به گردشگران.

توسعه گردشگری بین توآن همچنین تعداد قابل توجهی از کارگران را برای کار در این صنعت جذب می‌کند (عکس تزئینی).

با شناسایی این امر به عنوان یک وظیفه مهم، این منطقه همچنین به آموزش، پرورش و توسعه منابع انسانی برای گردشگری بین توآن در اشکال مختلف و مناسب توجه کرده است. تنها در سال گذشته، مؤسسات آموزش حرفه‌ای در استان بیش از ۳۰۰۰/۱۶۸۶۰ نفر (معادل ۱۷.۸۵٪) را در بخش گردشگری استخدام و آموزش داده‌اند. تمرکز بر تعدادی از حرفه‌های خدمات گردشگری مانند: زبان انگلیسی، مدیریت بازرگانی هتل و گردشگری، مدیریت اقامتگاه‌ها، خدمات پذیرش، خدمات هتل و رستوران، راهنمایان تور، مخلوط کردن نوشیدنی‌ها، خدمات اتاق، خدمات رستوران (پیشخوان)... با این حال، در مقایسه با الزامات عمومی، منابع انسانی گردشگری استان هنوز فاقد تیمی از مدیران خوب هتل است، در حالی که مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان، به ویژه در برآورده کردن توانایی برقراری ارتباط به زبان‌های خارجی، بالا نیست.

اخیراً، این موضوع در سمینار آموزش، پرورش و توسعه منابع انسانی برای گردشگری در بین توآن، که با همکاری وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری در پایان ماه مه 2025 برگزار شد، همچنان "مورد بررسی" قرار گرفت. بر این اساس، اشاره شد که در گذشته، این منطقه بیش از 22000 کارگر در بخش گردشگری داشت، اما تنها حدود 35٪ در رشته‌های تحصیلی خود به درستی آموزش دیده بودند که عمدتاً در هتل‌ها و استراحتگاه‌های 3 تا 5 ستاره متمرکز بودند... در مواجهه با این وضعیت، بسیاری از نظرات گفتند که این منطقه باید بر آموزش و پرورش منابع انسانی برای گردشگری مطابق با روند تحول دیجیتال، برآورده کردن نیازهای فزاینده بازار و ادغام بین‌المللی تمرکز کند.

در بحث در مورد این محتوا، کارشناس ارشد فان بو توآن - معاون مدیر کالج گردشگری سایگون - نیز تعدادی از راه‌حل‌های همزمان، مناسب برای شرایط محلی را پیشنهاد داد. در مورد زبان‌های خارجی تخصصی، می‌توان آموزش به زبان انگلیسی یا سایر زبان‌های خارجی را با توجه به بازار هدف گردشگری بین توآن تقویت کرد. در مورد مهارت‌های نرم، لازم است سمینارهایی در مورد ارتباطات و رفتار، فرهنگ خدمات، مدیریت بحران، مراقبت از مشتری و مهارت‌های کار تیمی برگزار شود. در مورد تحول دیجیتال، لازم است یک کتابخانه علمی دیجیتال ایجاد شود، استفاده از نرم‌افزار مدیریت هتل (PMS) و نرم‌افزار عملیات تور (CRM) هدایت شود، کاربرد هوش مصنوعی (AI) در فعالیت‌های گردشگری و غیره ترویج شود.

از طریق آموزش منابع انسانی و همچنین سازگاری با روندهای تحول دیجیتال، کسب‌وکارهای گردشگری قادر خواهند بود فعالیت‌های اقامتی (مانند رزرو، پذیرش، خدمات اتاق، پرداخت، خدمات مشتری و غیره) را به طور جامع مدیریت کنند تا عملیات را بهینه کرده و کیفیت خدمات را بهبود بخشند. در کنار آن، از مدیریت اطلاعات مشتری، سابقه رزرو تور، خدمات مشتری قبل، حین و بعد از سفر نیز پشتیبانی می‌کند. در عین حال، ادغام فرآیندهای فروش، هماهنگی تور، مدیریت برنامه، هزینه‌ها و پرسنل عملیاتی برای بهبود کارایی کسب‌وکار و همچنین تجربه گردشگری... از طریق مدل‌های آموزشی انعطاف‌پذیر و مناسب با واقعیت، تمرکز بر تحول دیجیتال، پایه و اساس کمک به بهبود فزاینده کیفیت منابع انسانی گردشگری بین توآن خواهد بود و الزامات توسعه سریع و پایدار را در دوره جدید برآورده می‌کند.

منبع: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html