کلاهبرداری‌های «داغ» خدمات مسافرتی آنلاین: مراقب پیشنهادهای شوکه‌کننده باشید

کاربران به کجا شکایت کنند؟

بخش گردشگری به عنوان یک «نقطه داغ» برای کلاهبرداری آنلاین با ترفندهای پیچیده بسیاری در نظر گرفته می‌شود که فصل اوج گردشگری را هدف قرار می‌دهد و مستلزم آن است که مصرف‌کنندگان محتاط باشند و اطلاعات را با دقت بررسی کنند.

اقدامات کلاهبرداری در بخش گردشگری آنلاین به طور فزاینده‌ای پیچیده‌تر می‌شود. (عکس از: ویتنام+)

در چارچوب فصل اوج گردشگری، خطرات هنگام رزرو خدمات آنلاین به طور فزاینده‌ای در اشکال مختلف، از تبلیغات نادرست، شرایط نامطلوب لغو و تعویض گرفته تا خطر ناامنی در پرداخت و امنیت اطلاعات شخصی، ظاهر می‌شوند. کمیسیون ملی رقابت ( وزارت صنعت و تجارت ) ارزیابی می‌کند که ترفندهای کلاهبرداری به طور فزاینده‌ای پیچیده و شناسایی آنها دشوار است و از مصرف‌کنندگان می‌خواهد که همیشه در تمام معاملات هوشیار و محتاط باشند و در صورت مشاهده علائم غیرمعمول، فوراً به مقامات گزارش دهند.

با توجه به کلاهبرداری‌های پیچیده و فزاینده در حوزه گردشگری آنلاین، کمیسیون ملی رقابت به تازگی توصیه‌هایی را برای مصرف‌کنندگان صادر کرده است تا مصرف هوشمندانه‌ای داشته باشند، همیشه هوشیار باشند، قبل از انجام معاملات، به طور فعال تحقیق و تأیید اطلاعات را انجام دهند. در صورت مشاهده علائم غیرمعمول، مصرف‌کنندگان باید فوراً گزارش دهند و شکایات خود را به مقامات ارسال کنند و از این طریق از حقوق و منافع مشروع خود محافظت کنند.

علاوه بر این، کمیسیون ملی رقابت تأکید کرد که مشاغل و نمایندگان فروش باید کاملاً از مقررات قانونی پیروی کنند، در تمام معاملات شفاف باشند و منافع مشتریان را در اولویت قرار دهند. این نه تنها یک الزام قانونی است، بلکه یک عامل کلیدی در ایجاد شهرت و برند است و به شکل‌گیری یک محیط تجاری شفاف، ایمن و پایدار در گردشگری کمک می‌کند.

کمیسیون ملی رقابت با هدف حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، به تقویت بازرسی و نظارت، هماهنگی نزدیک با وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی برای جلوگیری و برخورد قاطع با اقدامات متقلبانه، ترویج تبلیغات، انتشار دانش و ارائه راهنمایی به مصرف‌کنندگان از طریق مجاری رسمی ادامه خواهد داد.

وقتی افراد به اطلاعات بیشتری نیاز دارند، یا در مورد خدمات گردشگری آنلاین بازخورد یا شکایتی دارند، می‌توانند مستقیماً با خط ویژه مشاوره و پشتیبانی مصرف‌کننده ۱۸۰۰۶۸۳۸ (رایگان، در سراسر کشور) تماس بگیرند یا از وب‌سایت www.bvntd.gov.vn/khieu-nai تا به سرعت دریافت، پاسخ داده و پشتیبانی شوند.

اطلاعات را از چندین منبع دوباره بررسی کنید

کمیسیون ملی رقابت به مصرف‌کنندگان توصیه می‌کند هنگام مواجهه با تبلیغات تورهای ارزان و «معاملات شگفت‌انگیز» در اقامتگاه‌های ترکیبی در شبکه‌های اجتماعی، بسیار محتاط باشند. قبل از رزرو سرویس، باید اطلاعات را از منابع مختلف مانند وب‌سایت رسمی، مرکز پشتیبانی هتل، شرکت هواپیمایی یا برنامه‌های معتبر با دقت بررسی کنید.

یک بیمار برای درمان به بیمارستان عمومی کوانگ تری منتقل شد. (عکس: VNA)

مصرف‌کنندگان باید شماره تلفن، ایمیل و حساب بانکی ارائه شده توسط فروشنده را با اطلاعات عمومی کسب و کار به دقت مقایسه کنند. شفافیت حساب فروشنده را بررسی کنید: اکثر حساب‌های جعلی اغلب تازه ایجاد شده‌اند، اخیراً نام خود را تغییر داده‌اند یا فقط چند پست تبلیغاتی دارند. اگر هرگونه نشانه غیرمعمولی را مشاهده کردید، به هیچ وجه نباید پول را، به خصوص به یک حساب شخصی، منتقل کنید.

پس از واریز وجه، مصرف‌کنندگان باید به‌طور فعال با شماره تلفن رسمی شرکت هواپیمایی، هتل یا اقامتگاه تماس بگیرند تا کد رزرو و کد بلیط را تأیید کنند. همه تراکنش‌ها باید در یک پلتفرم رسمی، با فاکتور و فرآیند تأیید واضح انجام شوند.

در صورت مشکوک بودن به کلاهبرداری، افراد باید تمام شواهد (پیام‌ها، ایمیل‌ها، رسیدها، عکس‌های وب‌سایت‌ها/فن‌پج‌های جعلی و غیره) را نگه دارند و فوراً برای پشتیبانی و رسیدگی به مقامات ذیصلاح گزارش دهند.

برای کسب و کارها، اعتبار صنعت گردشگری را نمی‌توان از مسئولیت کسب و کار جدا کرد. افشای شفاف مجوزها، آدرس‌ها، شماره تلفن‌ها و کانال‌های تماس رسمی یک پیش‌نیاز است.

کسب‌وکارها باید مرتباً در مورد جعل هشدار دهند، مشتریان را در تشخیص سایت‌های واقعی از جعلی راهنمایی کنند و در صورت شناسایی کلاهبرداری با مقامات هماهنگی کنند. سرمایه‌گذاری در امنیت داده‌ها و رسیدگی پیشگیرانه به شکایات، راهی برای حفظ اعتماد بلندمدت مشتری است.

طبق اطلاعات وزارت امنیت سایبری و پیشگیری از جرایم پیشرفته (A05، وزارت امنیت عمومی)، از ابتدای سال 2025 تاکنون، نزدیک به 1500 مورد کلاهبرداری آنلاین شناسایی شده است که باعث خسارت بیش از 1660 میلیارد دانگ ویتنام شده است. به طور خاص، بخش گردشگری به عنوان "نقطه داغ" با ترفندهای پیچیده بسیاری در نظر گرفته می‌شود که مستقیماً فصل اوج گردشگری را هدف قرار می‌دهند. موارد زیادی تحت پیگرد قانونی قرار گرفته‌اند، به طور معمول در استان لائو کای، دو نفر با جعل هویت یک صفحه هواداری هتل در ساپا، بیش از ۵۰۰ گردشگر را کلاهبرداری کردند. در استان لانگ سون، یک حلقه کلاهبرداری گردشگری آنلاین دیگر بیش از ۲۵۰ میلیون دونگ ویتنام را از ۸۰ قربانی تنها در ۱۵ روز تصاحب کرد.

منبع: https://baolangson.vn/nong-lua-dao-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-than-trong-voi-cac-uu-dai-soc-5059260.html