فو تو، اثربخشی اولیه در به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی را ثبت می‌کند.

استان فو تو با اجرای سیاست ترویج کاربرد فناوری دیجیتال در اصلاحات اداری و بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل، اخیراً با گروه پست و مخابرات ویتنام (VNPT) برای اجرای آزمایشی راهکارهای هوش مصنوعی (AI) جهت پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی در مراکز خدمات مدیریت عمومی و تعدادی از کمیته‌های مردمی بخش‌ها و شهرداری‌ها در استان، هماهنگی‌هایی انجام داده است.

VNPT Phu Tho در چارچوب کارگاهی که به مناسبت روز ملی تحول دیجیتال توسط وزارت علوم و فناوری در 9 اکتبر 2025 برگزار شد، راهکارهای هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی معرفی و هدایت کرد.

طبق گزارش VNPT Phu Tho، در سپتامبر 2025، VNPT سیستم دستیار مجازی هوش مصنوعی را در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان در مناطق 1، 2، 3، کمیته‌های مردمی بخش‌های: وین ین، هوا بین ، ویت تری و بخش‌ها: تو تانگ، فونگ نگوین، ین تری نصب و نحوه استفاده از آن را آموزش داد.

دستیار مجازی هوش مصنوعی مستقیماً در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری و رایانه در بخش یکپارچه ادغام شده است و به مقامات و افراد کمک می‌کند تا به راحتی اسناد را جستجو و پردازش کنند. هوش مصنوعی توانایی غربالگری و شناسایی اجزای سند، خلاصه کردن اسناد قانونی، هدایت اجرای رویه‌های اداری، پشتیبانی از جستجوی اسناد، فرم‌ها، هزینه‌ها و زمان اجرای رویه‌ها را دارد.

تا ۲۴ سپتامبر ۲۰۲۵، این سیستم روی ۶۸ رایانه برای مقامات و ۱۶ رایانه برای شهروندان نصب شده بود. در مدت کوتاهی از شروع به کار، دستیار مجازی هوش مصنوعی ۱۷۹۳ درخواست از مقامات (عمدتاً مربوط به اسناد و رویه‌های قانونی) و ۱۰۲۴ درخواست از شهروندان و مشاغل (با تمرکز بر دستورالعمل‌های اجرایی، شرایط، اجزای پرونده و غیره) را پردازش کرده بود.

در طول دوره آزمایشی (از ۱۱ تا ۲۵ سپتامبر ۲۰۲۵)، هوش مصنوعی از غربالگری اجزای پرونده برای ۷۳۴ پرونده آنلاین، شامل ۵۰۱ پرونده در سطح استان و ۲۳۳ پرونده در سطح بخش، پشتیبانی کرد. زمینه‌های اجرا شده شامل بهداشت، آموزش ، ساخت و ساز، معلولین جنگی و امور اجتماعی، عدالت... به لطف پشتیبانی هوش مصنوعی، زمان دریافت پرونده‌ها به طور متوسط ​​از ۱۰ دقیقه به ۵ دقیقه کاهش یافت و به صرفه‌جویی بیش از ۶۰ ساعت کاری در کمی بیش از ۱۰ روز عملیاتی کمک کرد. در عین حال، امکان پاسخگویی خودکار را به صورت ۲۴ ساعته و هر روز فراهم کرد و شفافیت، انصاف و دقت را در فرآیند حل و فصل رویه‌ها افزایش داد. این راهکار به کاهش حجم کار مسئولان، افزایش بهره‌وری نیروی کار، کاهش خطاها و بهبود تجربه افراد هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین کمک کرده است.

کمیته مردمی بخش هوا بین، به عنوان یکی از واحدهای مردمی اولیه، نتایج مثبت زیادی را ثبت کرده است. طبق گزارش این واحد، از ۱ تا ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۵، دستیار مجازی هوش مصنوعی از بیش از ۶۰۰ شهروند برای انجام سریع و راحت مراحل اداری پشتیبانی کرده است. به طور خاص، بیش از ۷۰ در مورد افرادی که از هوش مصنوعی برای ارسال درخواست‌های آنلاین در پورتال خدمات عمومی ملی استفاده می‌کنند، قبلاً 10 تا 20 دقیقه راهنمایی دستی طول می‌کشید.

کمیته مردمی هوا بین وارد یکی از واحدهایی است که به تازگی طرح آزمایشی هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی اجرا کرده است.

آقای دو مین خان - معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش هوآ بینه گفت: «استفاده از هوش مصنوعی در حل و فصل رویه‌های اداری به مردم کمک کرده است که برای مشاوره مستقیم در صف منتظر نمانند، بلکه می‌توانند رویه‌ها را جستجو کنند و به سرعت از طریق چت‌بات به سوالات خود پاسخ دهند. این سرویس کاملاً رایگان، با پشتیبانی منظم و بسیار راحت است. این راهکار به مرکز کمک می‌کند تا فرآیند را خودکار کند، بار راهنمایی و پشتیبانی مستقیم را کاهش دهد و زمان بیشتری را برای کارمندان متخصص دولت فراهم کند تا روی وظایف تخصصی تمرکز کنند. در عین حال اطمینان حاصل می‌شود که اطلاعات به سرعت، به طور کامل و با خطاهای کمتری نسبت به روش‌های دستی پاسخ داده می‌شود.»

آقای دو مین خان تأکید کرد: «کاربرد هوش مصنوعی در حل و فصل رویه‌های اداری، آگاهی را به طور اساسی تغییر داده و همچنین دانش و مهارت‌های کارکنان، کارمندان دولت، کارمندان دولت و کل جمعیت را بهبود بخشیده است. در آینده نزدیک، کمیته مردمی بخش حدود ۱۰،۰۰۰ بروشور برای تبلیغ و راهنمایی استفاده از هوش مصنوعی چاپ خواهد کرد تا تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه بتوانند به هر خانه بروند و شهروندان را راهنمایی و مستقیماً روی تلفن هوشمند نصب کنند.»

اجرای آزمایشی هوش مصنوعی در حل و فصل رویه‌های اداری، گامی ملموس در فرآیند تحول دیجیتال استان فو تو، به سوی ایجاد یک دولت دیجیتال، شهروندان دیجیتال و جامعه دیجیتال، مطابق با روح شعار تحول دیجیتال تا سال ۲۰۲۵ است: «سریع‌تر، کارآمدتر، نزدیک‌تر به مردم». موفقیت اولیه این مدل نه تنها امکان‌سنجی به‌کارگیری هوش مصنوعی در حوزه مدیریت عمومی را نشان می‌دهد، بلکه چشم‌اندازهایی را برای گسترش در سراسر استان نیز می‌گشاید.

به گفته آقای لو کوانگ تانگ - معاون مدیر وزارت علوم و فناوری: انتظار می‌رود پس از تکمیل مرحله آزمایشی، وزارت علوم و فناوری به هدایت VNPT Phu Tho برای هماهنگی با ادارات و شعب جهت ارزیابی اثربخشی، گسترش پیاده‌سازی به کل استان و ادغام ویژگی‌های اضافی مانند تشخیص هوشمند پروفایل، جستجوی خودکار و ارزیابی سطح رضایت مردم ادامه دهد.

اجرای آزمایشی راهکارهای هوش مصنوعی در فو تو به تحقق هدف ایجاد یک مدیریت دیجیتال حرفه‌ای، مدرن، شفاف و مردم‌پسند کمک می‌کند و از این طریق به ایجاد پایه و اساسی برای توسعه پایدار اجتماعی-اقتصادی در آینده کمک می‌کند.

وزارت علوم و فناوری فو تو

منبع: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm