فو تو، اثربخشی اولیه در به‌کارگیری هوش مصنوعی (AI) برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی را ثبت می‌کند.

استان فو تو با اجرای سیاست ترویج کاربرد فناوری دیجیتال در اصلاحات اداری و بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل، اخیراً با گروه پست و مخابرات ویتنام (VNPT) برای اجرای آزمایشی راهکارهای هوش مصنوعی (AI) جهت پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی در مراکز خدمات مدیریت عمومی و تعدادی از کمیته‌های مردمی بخش‌ها و شهرداری‌ها در استان، هماهنگی‌هایی انجام داده است.

VNPT Phu Tho در چارچوب کارگاه آموزشی روز ملی تحول دیجیتال که توسط وزارت علوم و فناوری در 9 اکتبر 2025 برگزار شد، راهکارهای هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی معرفی و ارائه کرد.

طبق گزارشی از VNPT Phu Tho، در سپتامبر 2025، VNPT سیستم دستیار مجازی هوش مصنوعی را در مراکز خدمات مدیریت عمومی استان در مناطق 1، 2 و 3، کمیته‌های مردمی بخش‌های Vinh Yen، Hoa Binh و Viet Tri و کمون‌های Tho Tang، Phung Nguyen و Yen Tri نصب و آموزش ارائه کرد.

دستیاران مجازی هوش مصنوعی مستقیماً در سیستم اطلاعات رویه‌های اداری و رایانه‌های مرکز خدمات یکپارچه ادغام می‌شوند و به مقامات و شهروندان در جستجو و پردازش راحت اسناد کمک می‌کنند. هوش مصنوعی قادر به فیلتر کردن و شناسایی اجزای سند، خلاصه کردن اسناد قانونی، هدایت روند انجام رویه‌های اداری و کمک به جستجوی اسناد، فرم‌ها، هزینه‌ها و زمان پردازش است.

تا ۲۴ سپتامبر ۲۰۲۵، این سیستم روی ۶۸ کامپیوتر برای مقامات و ۱۶ کامپیوتر برای شهروندان نصب شده بود. در مدت کوتاهی از شروع به کار، این دستیار مجازی هوش مصنوعی، ۱۷۹۳ درخواست از مقامات (عمدتاً مربوط به اسناد و رویه‌های قانونی) و ۱۰۲۴ درخواست از شهروندان و مشاغل (با تمرکز بر دستورالعمل‌های اجرایی، شرایط و مدارک مورد نیاز و...) را پردازش کرد.

در طول مرحله آزمایشی (از 11 تا 25 سپتامبر 2025)، هوش مصنوعی از غربالگری اجزای درخواست برای 734 درخواست آنلاین، از جمله 501 مورد در سطح استان و 233 مورد در سطح بخش، پشتیبانی کرد. حوزه‌های تحت پوشش شامل مراقبت‌های بهداشتی، آموزش ، ساخت و ساز، معلولین جنگی و امور اجتماعی و دادگستری بود. به لطف پشتیبانی هوش مصنوعی، میانگین زمان پردازش درخواست از 10 دقیقه به 5 دقیقه کاهش یافت و بیش از 60 ساعت کاری را در کمی بیش از 10 روز کاری صرفه‌جویی کرد. همچنین امکان پاسخ‌های خودکار 24 ساعته، افزایش شفافیت، انصاف و دقت در فرآیند درخواست را فراهم کرد. این راهکار به کاهش حجم کار مسئولان، افزایش بهره‌وری، کاهش خطاها و بهبود تجربه شهروندان در استفاده از خدمات عمومی آنلاین کمک کرد.

کمیته مردمی بخش هوا بین، به عنوان یکی از اولین واحدهای مردمی که این سیستم را پیاده‌سازی کرد، نتایج مثبت زیادی را ثبت کرده است. طبق گزارش این واحد، از اول تا 30 سپتامبر 2025، این دستیار مجازی هوش مصنوعی از بیش از 600 شهروند در انجام سریع و راحت مراحل اداری پشتیبانی کرده است. نکته قابل توجه این است که بیش از 70 در مواردی که شهروندان از هوش مصنوعی برای ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی ملی استفاده می‌کنند، فرآیندی که قبلاً به ۱۰ تا ۲۰ دقیقه راهنمایی دستی نیاز داشت، دیگر این امکان وجود ندارد.

کمیته مردمی بخش هوا بین، یکی از اولین واحدهایی است که استفاده از هوش مصنوعی (AI) را برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری عمومی به صورت آزمایشی اجرا می‌کند.

آقای دو مین خان، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی هوآ بین، گفت: «کاربرد هوش مصنوعی در رسیدگی به رویه‌های اداری به مردم کمک کرده است تا از صف کشیدن برای مشاوره مستقیم اجتناب کنند. آنها اکنون می‌توانند رویه‌ها را جستجو کنند و به سرعت از طریق چت‌بات‌ها به سوالات خود پاسخ دهند. این سرویس کاملاً رایگان است، پشتیبانی منظم ارائه می‌دهد و بسیار راحت است. این راه‌حل به مرکز کمک می‌کند تا فرآیندها را خودکار کند، حجم کار راهنمایی و پشتیبانی مستقیم را کاهش دهد و زمان را برای کارمندان متخصص دولت آزاد کند تا روی وظایف عمیق‌تر تمرکز کنند. در عین حال، اطمینان حاصل می‌شود که اطلاعات به سرعت، به طور کامل و با خطاهای کمتر در مقایسه با روش‌های دستی ارائه می‌شود.»

آقای دو مین خان تأکید کرد: «کاربرد هوش مصنوعی در حل و فصل رویه‌های اداری، اساساً برداشت‌ها را تغییر داده و دانش و مهارت‌های مقامات، کارمندان دولت و کل جمعیت را افزایش خواهد داد. در آینده نزدیک، کمیته مردمی این بخش تقریباً 10،000 بروشور برای ترویج و راهنمایی استفاده از هوش مصنوعی چاپ خواهد کرد تا تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه بتوانند برای راهنمایی و نصب مستقیم آن بر روی تلفن‌های هوشمند شهروندان به هر خانه بروند.»

برنامه آزمایشی استفاده از هوش مصنوعی در رویه‌های اداری، گامی ملموس در فرآیند تحول دیجیتال استان فو تو است که با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال، شهروندان دیجیتال و یک جامعه دیجیتال، مطابق با شعار تحول دیجیتال ۲۰۲۵: «سریع‌تر، کارآمدتر، نزدیک‌تر به مردم» اجرا می‌شود. موفقیت اولیه این مدل نه تنها امکان‌سنجی به‌کارگیری هوش مصنوعی در مدیریت عمومی را نشان می‌دهد، بلکه چشم‌اندازهایی را برای گسترش در سراسر استان نیز می‌گشاید.

به گفته آقای لو کوانگ تانگ، معاون مدیر وزارت علوم و فناوری: انتظار می‌رود پس از تکمیل مرحله آزمایشی، وزارت علوم و فناوری به هدایت VNPT Phu Tho برای هماهنگی با ادارات و سازمان‌های مربوطه برای ارزیابی اثربخشی، گسترش استقرار در سراسر استان و ادغام ویژگی‌های اضافی مانند تشخیص هوشمند اسناد، جستجوی خودکار و ارزیابی رضایت شهروندان ادامه دهد.

اجرای آزمایشی راهکارهای هوش مصنوعی در فو تو به تحقق هدف ایجاد یک مدیریت دیجیتال حرفه‌ای، مدرن، شفاف و مردم‌محور کمک می‌کند و از این طریق به ایجاد پایه و اساسی برای توسعه پایدار اجتماعی-اقتصادی در آینده کمک می‌کند.

وزارت علوم و فناوری فو تو

منبع: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm