لانگ هوآ وارد راهکارهای زیادی را برای پشتیبانی از افراد در انجام مراحل اداری به کار می‌گیرد.

در مرحله اولیه اجرای مدل سازمان دولتی محلی دو سطحی، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش لانگ هوا، استان تای نین، به طور فعال و انعطاف‌پذیری با مشکلات پیش آمده برخورد کرد و راه‌حل‌های زیادی را برای پشتیبانی از مردم در انجام رویه‌های اداری اجرا کرد.

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی لانگ هوآ وارد مراجعه می‌کنند.

بخش لانگ هوا بر اساس ادغام ۵ واحد اداری، شامل: بخش لانگ هوا، بخش لانگ تان باک، کمون ترونگ هوا، کمون ترونگ تای، کمون ترونگ دونگ از شهر سابق هوا تان، تأسیس شد. پس از تأسیس، بخش لانگ هوا دارای مساحت طبیعی ۵۵.۹۹ کیلومتر ^مربع و جمعیتی بیش از ۱۰۶۰۰۰ نفر است.

از زمان اجرای مدل سازماندهی دو سطحی حکومت محلی، کمیته مردمی لانگ هوآ وارد، فوراً قطعنامه‌ای را برای ایجاد آژانس‌های تخصصی تحت نظر کمیته مردمی وارد، از جمله مرکز خدمات مدیریت عمومی، به شورای مردمی بخش ارائه کرده است.

نگوین هو وین، نایب رئیس کمیته مردمی بخش و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش لانگ هوا، گفت: «عملکرد این مرکز کاملاً مطلوب است زیرا امکانات بخش پذیرش و تحویل نتایج کمیته مردمی سابق شهر هوا تان را به عهده گرفته است. پیشخوان‌های پذیرش پرونده‌های رویه اداری مطابق با فرمان شماره 118/2025/ND-CP دولت در مورد اجرای رویه‌های اداری تحت مکانیسم یکپارچه و یک مرحله‌ای در بخش «یک مرحله‌ای» و پورتال ملی خدمات عمومی تنظیم شده‌اند.»

در خصوص سیستم تجهیزات و ماشین‌آلات، این مرکز مجهز به امکانات مدرن است که به خوبی الزامات دریافت و حل و فصل مراحل اداری برای افراد و مشاغل را برآورده می‌کند. کارکنان و کارمندان دولت این مرکز به گونه‌ای سازماندهی شده‌اند که از نظر کمیت، صلاحیت‌های حرفه‌ای و مهارت‌ها تضمین شوند. اکثر کارکنان و کارمندان دولت در گذشته در دریافت و حل و فصل مراحل اداری در بخش‌ها و شهرداری‌های "یک مرحله‌ای" تجربه داشته‌اند.

مسئولین کمیته مردمی لانگ هوآ وارد، مردم را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

پس از بیش از ۲ هفته فعالیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی لانگ هوآ وارد بیش از ۲۰۰۰ پرونده مستقیم و آنلاین دریافت کرد که حدود ۸۸٪ از پرونده‌ها به موقع یا قبل از مهلت مقرر حل و فصل شدند؛ ۱۲٪ از پرونده‌ها با تأخیر حل و فصل شدند.

دلایل اصلی این تأخیر، خطاهای فنی نرم‌افزاری، مشکلات همگام‌سازی داده‌ها بین سازمان‌ها و واحدها در مراحل اولیه؛ برخی نرم‌افزارهای تخصصی، به‌ویژه در زمینه‌های وضعیت مدنی، زمین و حمایت اجتماعی؛ برخی از مردم هنوز در مورد استفاده از خدمات عمومی آنلاین سردرگم هستند، به‌ویژه سالمندان،...

صبح روز دوشنبه، ۲۱ جولای، افراد زیادی برای ارائه مراحل اداری خود به مرکز خدمات عمومی لانگ هوآ وارد مراجعه کردند. پذیرش شهروندان با دقت توسط این مرکز سازماندهی شده بود و با شور و شوق، مردم را در مراحل دریافت شماره صف، پر کردن مدارک، انجام خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی و غیره راهنمایی می‌کردند.

آقای دونگ تان نوا (۷۰ ساله)، ساکن محله نام ترای، بخش لانگ هوا، گفت: «من برای انجام مراحل کپی کردن شناسنامه نوه‌ام جهت آماده شدن برای پذیرش مدرسه به مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش رفتم. من پیر هستم و به استفاده از خدمات عمومی آنلاین عادت ندارم، بنابراین مستقیماً برای انجام این کار به مرکز مراجعه کردم. در ابتدا کمی گیج شدم، اما از زمانی که شماره گرفتم تا زمان انجام مراحل، با اشتیاق از سوی افسران، کارمندان دولت و اعضای اتحادیه جوانان حمایت شدم و مراحل را بدون نیاز به انتظار طولانی انجام دادم.»

برای حمایت از مردم در انجام مراحل اداری در مرکز خدمات مدیریت عمومی، از ابتدای ماه ژوئیه، اتحادیه جوانان لانگ هوا وارد، یک تیم پشتیبانی از مراحل خدمات عمومی را مستقر کرده است. وو هوانگ مین، عضو کمیته دائمی اتحادیه جوانان لانگ هوا وارد، گفت که به طور متوسط، هر روز، این تیم ۵ تا ۱۰ عضو اتحادیه جوانان را برای شرکت در پشتیبانی در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش تعیین می‌کند و در روزهای اوج مراجعه که افراد زیادی برای ارائه مدارک مراجعه می‌کنند، تعداد بیشتری بسیج خواهند شد.

اتحادیه جوانان مسئول راهنمایی افراد برای ورود به پورتال ملی خدمات عمومی، یافتن مراحل ارسال و وارد کردن اطلاعات، ارسال اسناد، بررسی و انتظار برای نتایج است. اتحادیه جوانان از سالمندان در نوشتن/وارد کردن داده‌ها پشتیبانی می‌کند، آنها را در جستجو راهنمایی می‌کند و می‌تواند نتایج مراحل اداری را به سریع‌ترین روش دریافت کند.

آقای مین افزود که اعضای تیم به طور کامل آموزش دیده‌اند تا مراحل ارسال درخواست‌های آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی را به طور دقیق راهنمایی کنند. تاکنون، این تیم از بیش از ۷۰۰ نفر برای ارسال مراحل اداری در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش پشتیبانی کرده است.

آقای وو هوانگ مین از مردم در ارسال آنلاین مراحل اداری در پورتال ملی خدمات عمومی پشتیبانی می‌کند.

در خصوص مشکلات و سختی‌های موجود در روند دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری در بخش «یک مرحله‌ای»، رئیس مرکز خدمات مدیریت عمومی لانگ هوا ورد گفت که این بخش راه‌حل‌های فوری برای رفع مشکلات داشته است، از جمله هماهنگی منظم با مرکز تحول دیجیتال استان برای گزارش‌دهی و دریافت پشتیبانی فنی.

در مرحله اول، مرکز به سرعت روشی را برای دریافت و ارسال نتایج طبق مدل «۴ مرحله‌ای در محل» منتشر کرد: دریافت، ارزیابی، تأیید و ارسال نتایج در محل؛ استقرار کانال‌هایی برای دریافت بازخورد و توصیه‌ها، انتشار شماره تلفن‌های خط ویژه رهبران کمیته مردمی بخش، رهبران مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش؛ ایجاد یک تیم پاسخگویی فناوری اطلاعات؛ حفظ تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه برای پشتیبانی از ارسال درخواست آنلاین و شناسایی الکترونیکی؛ اختصاص اعضای اتحادیه جوانان برای راهنمایی افراد در ارسال درخواست‌های مراحل اداری؛...

می‌توان مشاهده کرد که اینها راه‌حل‌های بسیار انعطاف‌پذیر و پیشگیرانه‌ای برای ایجاد حداکثر شرایط پشتیبانی برای کمک به افراد در انجام رویه‌های اداری هستند و به وضوح روحیه ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور را نشان می‌دهند./.

فوونگ توی - سی کنگ

منبع: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html