بخش اداری در دا نانگ از دستیار هوش مصنوعی برای پشتیبانی از رویه‌های اداری استفاده می‌کند.

بعدازظهر ۱۹ سپتامبر، کمیته مردمی بخش تام کی، شهر دانانگ، راه‌اندازی صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش، دستیار هوش مصنوعی در رویه‌های اداری و کمیته راهبری برای تأسیس انجمن کسب‌وکارهای نوپای خلاق بخش را سازماندهی کرد.

Báo Tuổi Trẻ•19/09/2025

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 1. — تام کی وارد، صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش و دستیار هوش مصنوعی را برای پشتیبانی از رویه‌های اداری راه‌اندازی کرد - عکس: LE TRUNG

آقای دو ون مین، رئیس کمیته مردمی تام کی وارد، گفت که سه محتوایی که امروز رونمایی شدند، «پیوندهای مهمی» در فرآیند نوآوری هستند که هم کیفیت خدمات به مردم را بهبود می‌بخشند و هم روحیه خلاقیت را در جامعه برمی‌انگیزند و فرصت‌های ارتباطی را برای توسعه مشاغل محلی گسترش می‌دهند.

صفحه اطلاعات الکترونیکی بخش، واقع در آدرس https://tamky.danang.gov.vn/ ، یک "پنجره دیجیتال" است که دولت را به مردم متصل می‌کند. این صفحه اطلاعات به موقع و شفاف را همگام با سیستم اطلاعات الکترونیکی شهر ارائه می‌دهد.

دستیار هوش مصنوعی که از رویه‌های اداری پشتیبانی می‌کند (واقع در پورتال اطلاعات بخش) ابزاری پیشگام است که به افراد کمک می‌کند تا به راحتی جستجو کنند، سوال بپرسند و پاسخ دهند و حجم کار بخش «راهنمایی، دریافت و اعلام نتایج» را کاهش دهد.

پشتیبانی از افراد برای پرسش و پاسخ در رویه‌های اداری در هر زمان و هر مکان، کاهش زمان انتظار در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، افزایش نرخ ارسال درخواست آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی.

بدین ترتیب، به ارتقای تحول دیجیتال در سطح محلی کمک می‌کند و به تدریج هوش مصنوعی را برای خدمت به مردم به کار می‌گیرد.

ویژگی‌های اصلی مانند جستجوی رویه‌های اداری، فرم‌ها، دستورالعمل‌های ارسال درخواست آنلاین، دریافت سوالات و پاسخ‌دهی طبق کدهای دسترسی.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 3. — صفحه اطلاعات بخش - عکس: LE TRUNG

کمیته مردمی بخش، به بخش‌های تخصصی دستور داده است تا اطلاعات ورودی برای دستیار هوش مصنوعی (مانند فهرست رویه‌های اداری، اطلاعات مربوط به اجزای پرونده؛ نهاد منتشرکننده، نهاد مجری؛ سطح اجرا؛ هزینه‌ها، کارمزدها؛ تعداد روزهای اجرا؛ فرم درخواست؛ پیوند به خدمات عمومی ملی برای ۳۴۲ رویه اداری انجام شده در بخش) را به‌روزرسانی کنند.

روش کار بسیار ساده است:

مرحله ۱: افراد کد QR را (در آدرس https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) اسکن می‌کنند و سپس اطلاعات شخصی خود را برای استفاده از سرویس (مانند نام کامل، شماره تلفن، آدرس ایمیل (در صورت وجود)) ثبت می‌کنند. پس از ثبت نام، افراد یک کد دسترسی ۶ رقمی منحصر به فرد دریافت می‌کنند.

مرحله ۲: افراد سوالاتی در مورد رویه‌های اداری ارسال می‌کنند: نوع رویه مورد نظر برای پرسیدن را انتخاب کنید؛ سوال را با جزئیات شرح دهید؛ فایل‌های اسناد (در صورت وجود) را پیوست کنید. سپس ارسال کنید و منتظر پاسخ باشید.

مرحله ۳: مردم نتایج را جستجو می‌کنند و پاسخ‌های مسئولین را می‌بینند:

+ کد دسترسی ۶ رقمی را وارد کنید

+ مشاهده لیست سوالات ارسالی

+ پاسخ‌های دقیق را بخوانید (افراد می‌توانند فرم را مشاهده، دانلود و از طریق لینک پیوست به پورتال ملی خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند).

این روش می‌تواند به افراد کمک کند تا بدون نیاز به مراجعه حضوری، به سرعت در مورد رویه‌های اداری جستجو کنند، سؤال بپرسند و پاسخ دریافت کنند.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 4. — دستیار هوش مصنوعی از رویه‌های اداری پشتیبانی می‌کند - عکس: LE TRUNG

به گفته کمیته مردمی بخش، در مورد نتایج اولیه آزمایش، مرحله آزمایش داخلی نشان داد که کارمندان دولت به طور قابل توجهی زمان صرف شده برای جستجو و ارائه راهنمایی مستقیم به مردم را کاهش داده‌اند. دستیار هوش مصنوعی، محتوای پاسخ را بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط مقامات بخش به عنوان داده‌های ورودی اولیه، بدون گرفتن اطلاعات از منابع دیگر، پشتیبانی می‌کند.

مردم می‌توانند به راحتی با تلفن‌های خود کار کنند و نتایج را با کدهای دسترسی پیگیری کنند. در ابتدا، کمیته مردمی بخش ابتدا نسخه‌ای را راه‌اندازی کرد که از پرسش و پاسخ در مورد رویه‌های اداری رایج پشتیبانی می‌کرد.

سپس دامنه را گسترش می‌دهد، عمیق‌تر در فرآیند دریافت و بازگشت نتایج ادغام می‌شود و بر اساس نیازهای واقعی تکثیر می‌شود.

کمیته مردمی تام کی وارد قصد دارد خدمات عمومی را با اطلاعات صحیح، کافی و قابل فهم، در هر مکان و هر زمان به مردم نزدیک‌تر کند. دستیار هوش مصنوعی جایگزین مقامات نمی‌شود، بلکه به مقامات کمک می‌کند تا بهتر خدمت کنند: سریع، مداوم و شفاف پاسخ دهند.

بازگشت به موضوع

لو ترونگ

منبع: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm