رویه‌ها و فرآیندهای اداری در ۶۳ پورتال خدمات عمومی هنوز پیچیده است.

DNVN - نتایج ارزیابی ۶۳ پورتال خدمات عمومی در سال ۲۰۲۴ نشان می‌دهد که پورتال‌های خدمات عمومی نیازهای کاربران را برآورده نکرده‌اند، عمدتاً به این دلیل که فرآیندهای اداری اصلی هنوز پیچیده هستند و به طور کامل دیجیتالی نشده‌اند.

در سمینار «ارزیابی ۶۳ پورتال خدمات عمومی استانی از دیدگاه کاربران در سال ۲۰۲۴» در ۲۱ آگوست، آقای نگوین مین هونگ - رئیس انجمن ارتباطات دیجیتال ویتنام - گفت که در زمینه توسعه قوی دولت دیجیتال، پورتال‌های خدمات عمومی آنلاین (DVCTT) نقش کلیدی در ارتباط دادن دولت با مردم و مشاغل ایفا می‌کنند. ارزیابی پورتال‌های DVC از دیدگاه کاربران برای اطمینان از اینکه تحول دیجیتال نیازها و انتظارات مردم را برآورده می‌کند، بسیار مهم است.

بر اساس نتایج ارزیابی ۶۳ پورتال خدمات عمومی در سال ۲۰۲۴، مناطق محلی در مقایسه با نتایج بررسی در سال ۲۰۲۳، بهبودهایی در ارائه خدمات عمومی داشته‌اند. بسیاری از پورتال‌های خدمات عمومی در دو معیار «ارائه اطلاعات پشتیبانی» و «سهولت استفاده از ابزارهای جستجو» به سطح «خوب» دست یافتند.

آقای نگوین مین هونگ - رئیس انجمن ارتباطات دیجیتال ویتنام.

با این حال، هر ۶۳ پورتال خدمات عمومی، چه کارمندان دولت باشند و چه شهروندان، به ویژه برای ساکنان مناطق دورافتاده، جزایر و افراد دارای معلولیت، دارای برخی مشکلات و ناراحتی‌ها هستند. همه استان‌ها و شهرها باید در بهبود پورتال‌های خدمات عمومی از جنبه‌های مختلف سرمایه‌گذاری کنند تا راحتی، سهولت، دسترسی‌پذیری و پاسخگویی به نیازهای همه کاربران را افزایش دهند.

آقای نگوین دوک لام، نماینده تیم تحقیقاتی، گفت: «به طور کلی، پورتال‌های خدمات عمومی نیازهای کاربران را برآورده نکرده‌اند و به هدف نهایی ایجاد راحتی در انجام مراحل اداری دست نیافته‌اند. بسیاری از کاربران پورتال‌های خدمات عمومی هنوز قادر به تکمیل مراحل خود نیستند و باید به راهنمایی یا کمک مستقیم کارمندان دولت تکیه کنند.»

آقای نگوین دوک لام - نماینده تیم تحقیقاتی که ۶۳ پورتال خدمات عمومی را در سال ۲۰۲۴ ارزیابی می‌کند.

طبق نتایج تحقیق، تا ۶۰ پورتال DVC معیارهای حفاظت از داده‌های شخصی و حریم خصوصی را رعایت نکرده‌اند؛ ۳۹ پورتال DVC معیارهای دسترسی برای افراد دارای معلولیت را برآورده نکرده‌اند. اکثر پورتال‌های DVC فقط سازگاری متوسطی با رایانه‌ها و تلفن‌های هوشمند دارند.

آقای لام اظهار داشت: «یکی از ریشه‌های کاستی‌ها و مشکلات این است که فرآیندها و رویه‌های اداری هنوز پیچیده هستند و کاملاً دیجیتالی نشده‌اند. خدمات عمومی هنوز طبق فرآیندها و رویه‌های کاغذی و مستقیم، به جای دیجیتالی و غیرمستقیم، در پورتال خدمات عمومی ارسال می‌شوند...».

برای بهبود ارائه خدمات عمومی، تیم تحقیقاتی به استان‌ها و شهرها توصیه می‌کند که خطاهای فنی موجود در پورتال خدمات عمومی را بررسی و رفع کنند و از کارایی، محتوا و شفافیت اطلاعات اطمینان حاصل کنند تا راحتی، دسترسی و کاربرپسندی را افزایش دهند.

ظرفیت کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولت در استقرار و ارائه خدمات عمومی باید بهبود یابد، همراه با کار ارتباطی برای افزایش آگاهی مردم از راحتی پورتال‌های خدمات عمومی و خدمات عمومی.

«مهم‌ترین نکته، تغییر طرز فکر در مورد محیط دیجیتال، تمرکز بر ایجاد سیاست‌ها و اجرای خدمات عمومی از منظر حاکمیت دیجیتال است. به طور خاص، تمرکز بر ترویج تعاملات طبیعی در محیط دیجیتال بین تأمین‌کنندگان و کاربران خدمات عمومی.»

آقای نگوین کوانگ دونگ - مدیر موسسه مطالعات سیاست و توسعه رسانه (IPS) - توصیه کرد: «کاربرد فناوری دیجیتال و اتصال داده‌ها باید به صورت انعطاف‌پذیر اجرا شود تا موانع اداری برطرف شود، ضمن اینکه اطمینان حاصل شود که داده‌ها به طور مؤثر به اشتراک گذاشته شده و متصل می‌شوند.»

مین پنجشنبه

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914