با به کارگیری هوش مصنوعی FPT .AI، مصمم به بهبود تجربه مشتری

تحول دیجیتال به عنوان یک استراتژی مهم در مسیر توسعه و رشد ساکوم‌بانک شناخته می‌شود. در مرحله فعلی، هوش مصنوعی (AI) به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است، ساکوم‌بانک هدف خود را دیجیتالی کردن جامع سیستم مراقبت از مشتری قرار داده است. بر این اساس، «سیستم مرکز تماس هوش مصنوعی نسل جدید» به عنوان یک هدف مهم، «مغز متفکر» برای حل مشکلات مشتریان ساکوم‌بانک شناخته می‌شود.

عکس ۱.jpg

برای ساخت «سیستم مرکز تماس هوش مصنوعی نسل جدید»، ساکوم‌بانک از پیشرفته‌ترین مدل‌های مرکز تماس موجود بهره برده و با FPT Smart Cloud همکاری کرده است. این شرکت فناوری در حال حاضر مالک پلتفرم FPT.AI است که در بسیاری از موسسات مالی و بانک‌ها در ویتنام به کار گرفته می‌شود.

بر این اساس، سیستم تلفن نسل جدید هوش مصنوعی توسط بانک به عنوان "تلفن بدون کلید" شناخته می‌شود و هدف آن حل مشکلی است که Sacombank با آن مواجه است، زمانی که تلفن خدمات مشتریان بانک به شماره ۱۸۰۰ ۵۸۵۸ ۸۸ هر روز هزاران تماس دریافت می‌کند.

با فناوری جدید، تمام عملیات یا حل مشکلات توسط دستیار مجازی هوش مصنوعی 24 ساعته و 7 روز هفته به سرعت دریافت و پاسخ داده می‌شود. مرکز تلفن نسل جدید این قابلیت را دارد که مشتریان را از طریق صدا و زبانی که استفاده می‌کنند تشخیص دهد و در نتیجه پاسخ‌ها و توصیه‌های مرتبط را ارائه دهد. علاوه بر این، مرکز تلفن نسل جدید هوش مصنوعی این قابلیت را دارد که تعاملات چند کاناله را به صورت مرکزی در یک پلتفرم مدیریت کند؛ در نتیجه به تکمیل درک عادات کاربر کمک می‌کند و یک تصویر "360 درجه" از مشتری را به تصویر می‌کشد.

عکس ۲.jpg

آقای لی هونگ ویت - مدیر کل FPT Smart Cloud - تحلیل کرد: «مرکز تماس خدمات مشتری یک پل مهم است که کسب‌وکارها را به مشتریان متصل می‌کند، به‌ویژه زمانی که مشتریان مشکلاتی دارند که باید فوراً رسیدگی شوند. بنابراین، مهم‌ترین چیز این است که مرکز تماس باید تماس‌های مشتری را متصل کرده و زمان پردازش (زمان ارائه خدمات) را کوتاه کند.»

آقای ویت با ارزیابی مزایای هوش مصنوعی در ساخت «تابلوی بدون کلید» گفت: «به لطف ساخته شدن بر روی پلتفرم جامع هوش مصنوعی FPT.AI، سیستم تابلوی نسل جدید ساکوم‌بانک با قابلیت ارائه پشتیبانی فوری و چند کاناله، ساده‌سازی عملیات و بهینه‌سازی زمان و فرآیند رسیدگی به سوالات مشتریان تقویت خواهد شد.»

اپلیکیشن سیستم پیشرفته Cisco Enterprise (PCCE) PBX، یکپارچه با CRM و Chatbot چند کاناله

یک مرکز خدمات مشتری کارآمد نمی‌تواند فاقد یک سیستم تلفن هوشمند باشد. BaseBS واحدی است که در یک پروژه بزرگ با Sacombank مشارکت دارد.

نماینده BaseBS در مورد همکاری با Sacombank گفت که آنها با استفاده از فناوری پیشرفته سوئیچ‌بورد Cisco Enterprise (PCCE) که با برنامه‌های Unify CRM و Interaction Center توسعه‌یافته توسط این واحد ادغام شده است، مجموعه‌ای از راهکارها را ارائه داده‌اند.

عکس ۳.jpg

آقای فام شوان فوک - مدیر بازرگانی BaseBS - اظهار داشت: «ما از همکاری با Sacombank - یکی از بانک‌های تجاری خرده‌فروشی سهامی عام پیشرو و مدرن و چندمنظوره در ویتنام - بسیار خرسند و مفتخریم. این همکاری، تعهد BaseBS به ارائه راه‌حل‌های فناوری هوشمند و نوآورانه، ایجاد توسعه چشمگیر در کیفیت خدمات و تجربه مشتری، بهینه‌سازی عملیات و همچنین مدیریت مراکز خدمات مشتری و به‌ویژه موفقیت Sacombank است.»

ساکوم‌بانک با انتخاب همکاری با BaseBS و FPT Smart Cloud - شرکت‌های پیشرو در حوزه فناوری - به وضوح تلاش‌های خود را برای تحول در مسیر رهبری روند هوش مصنوعی نشان داده است. ساخت یک سوئیچ‌بورد هوش مصنوعی نسل جدید، حرکتی برای تسریع تحول دیجیتال، مطابق با روند توسعه زمانه است که به ارائه تجربیات بهتر برای مشتریان ساکوم‌بانک کمک می‌کند. این همچنین نشان دهنده عزم ساکوم‌بانک برای تثبیت جایگاه خود و افزایش ارزش برند این بانک خرده‌فروشی پیشرو در ویتنام است.

بیچ دائو